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이커머스 리셀러는 사업을 빠르게 시작할 수 있고 재고와 재정적 부담이 적으며, 다양한 상품을 판매할 수 있습니다. 그래서 쇼피에서도 많은 리셀러분들이 활동하며 성과를 내고 있는데요.

이번 콘텐츠에서는 쇼피에서 월매출 1천만 원 이상의 주목할 만한 성과를 내고 있는 여러 리셀러분과의 실제 인터뷰를 바탕으로, 해외 판매 경험이 없는 경우와 국내 이커머스 경험만 있는 경우, 그리고 1인 리셀러인 경우로 나누어 리셀러 성공 Tip을 알려 드리고, 쇼피에서 어떻게 리셀러 운영 전략을 가져가면 좋을지에 대해 공유해 드리겠습니다.

리셀러 판매 성공 Tip

Case 1. 이커머스 판매 경험이 없던 셀러

해외 판매가 처음인 리셀러분들에게는 해외 고객에게 어떤 상품으로, 어떻게 어필해 상품을 판매해야 할지부터 고민이 될 것입니다. 하지만 이커머스 플랫폼의 특성과 타깃 고객의 특성을 잘 이해한다면 성과를 낼 수 있는 확률이 높아지는데요.

쇼피를 통해 해외 판매를 처음 시작했음에도 불구하고 좋은 매출 성과를 달성하고 있는 리셀러분들은, 쇼피 내에서 샵 파워를 빠르게 키우는 것을 추천하고 있습니다.

셀러 이력

• 외국계 회사에 근무하다가 디지털 노마드로 전업
• 쇼피 입점 후 3개월 간 매출 4배 상승
• 현재 동남아 6개 마켓 운영 중이며, 대만 > 싱가포르 > 그 외 마켓 순으로 매출 비중 높음
• 해외 이커머스 플랫폼은 쇼피만 운영중

Q. 샵 파워를 빠르게 키울 수 있는 전략은 무엇인가요?

A. 우선 쇼피의 다양한 마케팅 툴을 활용해 샵 팔로워와 리뷰 수, 샵 인지도를 높여야 해요. 저희 같은 경우 디스카운트 프로모션이나 팔로우 프라이즈, 리뷰 프라이즈, AMS를 많이 사용하고 있는데요. 특히 AMS의 경우 저렴한 가격으로 소싱할 수 있는 타겟 상품들을 소량으로 구매해 AMS에 활용하고 있어요. 

AMS를 통한 인플루언서 마케팅 예시, 이미지: 쇼피 판매자 교육 허브

그리고 SKU는 가능한 많이 업로드하는 게 좋아요. 가격을 책정할 때는 초반에 공격적으로 하되, 큰 손해까지는 감수하지 않는 게 좋아요. 초반에는 가격적으로 약간 손해를 보더라도 프로모션을 통해 리뷰를 쌓는 전략이 중요한데요. 판매에 익숙하지 않은 상태에서는 재고 관리나 사입, 물류 등 비용에서 손해 폭이 커질 수 있어요. 그래서 원가를 아예 조금 높게 잡아서 진행하는 것을 추천 드려요. 그리고 배송 과정에서의 부피와 무게에 대한 물류 단가의 감을 빠르게 잡아야 하는데요. 처음에 마진에 대한 감을 잡기 어려운 경우에는 원가 자체를 조금 높게 잡는 방법도 있어요.

또한 빠른 CS 응대도 중요해요. 저희는 가능하면 1시간 내로 응답을 하고 있는데, 채팅 응대 후 상품을 구매할 확률이 15% 정도기 때문에 CS는 구매 전환을 이끄는데 있어서도 매우 중요합니다.

Q. 셀러님만의 다른 Tip도 알려 주세요.

A. 정부지원사업은 필수로 참여해야 해요. 정부지원사업은 초기 셀러를 지원하는 경우가 많은데요. 상세페이지나 동영상 제작, 광고비 등의 혜택을 받을 수 있어 초기 리셀러분들에게 큰 도움이 됩니다. 또한 정부지원사업은 상세페이지 제작이나 동영상 제작, 이커머스 플랫폼 내 광고비 지원 같이 다양하고, 지원 예산 역시 사업마다 규모가 달라 잘 선택하시면 됩니다.

올해 쇼피에서 진행한 정부지원사업 예시

초반 스터디도 중요합니다. 저희는 쇼피 관련 강의나 단체 채팅방, 관련 카페를 통해 정보를 얻는 등, 적극적으로 스터디에 참여해 빠르게 감을 익혔습니다.

그리고 마켓별 HSA 같은 인증이나 규제, 정책도 챙겨야 하는데요. 화장품 HSA는 소규모로 보낼때는 특별히 문제되지는 않았습니다. 그런데 쇼피 현지 풀필먼트(FBS)를 통해 제품을 대량으로 보낼때는 먼저 HSA를 받고 진행하도록 쇼피에서 권하고 있어요. HSA를 받는 데에는 특별히 어려운 게 없고 에이전시를 통해서 HSA를 등록했어요. (등록에는 품목당 10만 원 선으로 듦)

이렇게 해외 판매가 처음인 리셀러분들의 경우, 초기 시행착오를 줄이고 바르게 마켓에 안착할 수 있도록 플랫폼 차원에서의 지원이 필요한데요.

쇼피는 샵 파워가 중요한 플랫폼으로 처음에 인지도가 없는 리셀러라도 샵 파워를 서서히 키워 성과를 낼 수 있습니다.

또한 쇼피에서는 2주의 빠른 정산 주기로 초보 리셀러분들의 자금 운영에 도움을 드리고 있기도 합니다.

>> 관련 콘텐츠: 신뢰할 수 있는 빠르고 안전한 쇼피의 정산 프로세스
 

Case 2. 국내 이커머스 경험만 있던 셀러

국내 이커머스 경험만 있는 리셀러분들의 경우라도 기본적인 소싱이나 판매, 정산 등에 대한 노하우를 가지고 있을텐데요.

이커머스 경험을 이미 쌓은 리셀러분들은 빠르게 쇼피 내에 안착해 매출 성과를 내는 것이 중요시합니다.

셀러 이력

• 국내에서 구매대행을 하다가, 역직구로 사업 전환
• 주요 판매 마켓: 태국
• 입점 후 8개월 동안 매출 성장률 67배 기록
• 사입 비중은 10% 미만

Q. 샵이 상위 노출 되기 위해서는 어떠한 전략이 필요한가요?

A. 먼저, 상품 리스팅을 꾸준히 하는 것이 매우 중요합니다. 부업이면 하루 5개, 전업일 경우 하루 10개 이상 상품 SKU를 등록하는 것을 추천드려요. 상품 SKU 등록을 꾸준히 하기 위해서는 알맞은 소싱 방법을 사용하면 좋은데요. 현지 트렌드를 주기적으로 파악해 트렌드에 맞는 상품을 우선적으로 소싱함과 동시에, 우리나라의 브랜드 파워나 마켓에서의 위상을 고려해 국내 마켓에서 인기 상품을 소싱할 수 있습니다.

>> 참고 콘텐츠: 쇼피 판매자 센터에서 한 번에 하는 상품 등록 - 상품 리스팅
 

또한 가격 경쟁력을 확보해야 합니다. 저희 같은 경우에는 샵을 개설한 초반에는 최저가를 우선시하는 전략을 통해 마진은 5~10% 정도로만 유지하고, 최대한 샵 및 상품 노출을 확보하는 데 집중했어요. 이를 위해 쇼피 플랫폼 내에서 최저가를 항상 모니터링하고, 사입이나 초기 구입 등 다양한 방법으로 최대한 저렴하게 재고를 확보하는 데 주력했습니다.

건강기능식품은 화장품에 비해 상대적으로 저렴하게 적은 재고량(MOQ)이 구입 가능하여 태국 마켓에서는 건강기능식품 카테고리도 활발히 판매하고 있습니다. 재구매율도 꽤 높은 편이고요.

마지막으로 가장 중요한 것이 Preferred Seller 인증마크를 획득하는 것입니다. Preferred Seller는 판매, 샵 운영, 고객응대 등 다양한 분야에서 쇼피가 정한 기준을 충족했을 때 받는 '우수셀러 자격인증'이라고 보시면 되는데요. Preferred Seller를 인증받은 샵 및 리스팅에는 “Preferred” 태그가 표시됩니다. 그래서 상품과 서비스를 보증한다는 지표가 되어 샵의 신뢰도를 상승시키고, 상위 노출에 유리하기 때문에 빠르게 획득하면 좋은데요. 이를 위해 특히 채팅 응답률(Chat Performance)과 샵 평점 지표를 신경써야 해요.

>> 참고 콘텐츠: Preferred Seller 더 알아보기
 

Preferrd Seller 인증마크, 이미지: 쇼피 판매자 교육 허브

Q. Preferred Seller 인증마크를 획득하기 위해 어떤 노력을 하셨나요?

채팅 응답률(Chat Performance), 이미지: 쇼피 판매자 교육 허브

A. CS 시 틈날 때마다 고객 커뮤니케이션을 하는 것이 샵 지표를 올리는 데 좋은데요. 고객들이 자주 하는 질문은 어느 정도 비슷하기 때문에, 상품의 유통기한이나 배송 기간 등 자주 나오는 질문은 답변을 어느 정도 매뉴얼화할 수 있어요.

>> 참고 콘텐츠: 쇼피에서의 고객 응대 커뮤니케이션 (CS) 어떻게 하면 될까요?
 

그리고 프리 샘플(Free Sample)을 함께 활용하면 좋아요. 고객들에게 상품을 배송할 때 프리 샘플을 함께 보내는 마케팅 전략을 사용하여 긍정적인 리뷰를 확보하고, 샵 평점을 올리는 데 도움이 될 수 있어요.

Q. 셀러님만의 다른 Tip도 알려 주세요.

A. 상세페이지 디자인을 협지 업체와 협력해 보세요. 쇼피는 해외 플랫폼이기 때문에, 현지 고객을 잘 알고 비용도 저렴한 현지 에이전시에게 상세페이지 작업을 맡기는 것도 효율적이에요.

Case 3. 혼자 쇼피를 운영하는 1인 셀러

1인 리셀러의 경우 혼자서 많은 일을 한꺼번에 처리해야 하기 때문에, 다른 리셀러 샵이나 브랜드에 비해 효율적인 시간 활용이 필수입니다.

셀러 이력

• 타 플랫폼 운영 경험 없이 오프라인 매장을 운영하다가 쇼피 시작, 24년 1월 입점 이후 빠르게 성장 중
• 1인 셀러로 운영되고 있어 모든 업무를 혼자 처리, 목표 매출 달성 시 확장 계획
• 주요 판매 마켓: 태국, 필리핀

Q. 1인 셀러임에도 불구하고, 효율적으로 쇼피에서 판매하는 셀러님만의 전략이 궁금합니다.

A. 우선 빠르게 상품을 테스트한 다음 확대하는 전략을 가져갔습니다. 브랜드별로 1~2개의 인기 상품을 리스팅해 보고, 판매가 늘어나면 해당 브랜드의 다른 상품으로 리스팅을 확대했어요.

그리고 쇼피코리아에서 제공하는 자료와 인사이트를 최대한 활용했어요. 쇼피코리아에서는 인큐베이션 팀이나 리셀러팀에서 잘 팔리는 상품 리스트를, 한국 셀러 센터에서는 셀링코치와 같은 인사이트를 쉽게 볼 수 있어요. 그래서 이 인사이트들을 잘 활용하면 되는데요. 이외에 쇼피 각 마켓별로 Top Selling 상품을 구준히 검색해 트렌드를 함께 파악하는 것을 추천드립니다.

Q. 1인 셀러로서 쇼피가 좋았던 점은 무엇인가요?

A. 쇼피는 직관적인 UI 및 UX로, PC나 핸드폰으로 모두 이커머스 판매와 샵 운영이 가능합니다. 그리고 상세페이지를 텍스트로만 작성할 수 있기 때문에 이미지 제작에 대한 부담이 크게 줄어들며, 텍스트 부분의 가독성만 잘 신경써 주시면 됩니다.

상품 설명 페이지 세팅 화면, 이미지: 쇼피 판매자 교육 허브

Q. 셀러님만의 다른 Tip도 알려 주세요.
 

쇼피 웹챗 기능, 이미지: 쇼피 판매자 교육 허브

A. 고객 커뮤니케이션에서도 진심을 다해 샵 충성 고객을 확보했어요. 쇼피 웹챗과 같이 고객과 직접 커뮤니케이션을 하면서, 충성 고객을 만들고 마켓 트렌드를 빠르게 확보하세요. 특히 충성 고객을 만든 후 고객이 요청하는 상품을 소싱한다거나, 재고가 없을 경우 적절한 대체품을 제안해 충성도를 유지하고 고객 니즈에 맞는 상품을 빠르게 리스팅할 수 있습니다.
 

지금까지 쇼피 리셀러로 성과를 내기 위한 리셀러 유형별 성장 Tip과 운영 전략에 대해 알아보았는데요. 쇼피에서는 리셀러를 포함한 셀러분들이 지속적으로 판매 성과를 낼 수 있도록 블로그를 통해 다양한 정보를 알려드릴 예정입니다.

지금 바로 쇼피에 간편하게 입점하시고 쇼피 블로그에서 계속 좋은 정보를 얻어가시길 바랍니다.