국내 이커머스 정산 지연 사태
 

정산 지연 사태가 발생한 국내 이커머스 사이트의 관련 공지

7월 초부터 이슈가 되었던 일부 국내 이커머스 플랫폼에서의 정산 지연 사태가 걷잡을 수 없이 큰 문제로 확대되고 있습니다. 이로 인해 셀러와 고객의 피해를 넘어, PG(전자지급결제)사와 간편결제사도 어려움을 겪게 되었는데요.

정부에서는 긴급경영안전자금 지원 등의 대책 마련에 나서고 있지만, 문제가 된 2개 이커머스사에서 법정관리(기업회생절차)를 신청함에 따라 정산 지연 사태는 한동안 지속될 것으로 예측됩니다.

현재까지의 정산 지연 사태를 요약해 보면, 다음과 같습니다.

1. 이전부터 판매자 정보 공유 사이트에서 미정산 관련 글이 올라오기 시작했지만, 해당 플랫폼에서는 기술적인 오류라고 대응했습니다.
2. 하지만 이후 플랫폼의 보상안에도 불구하고 정산 지연 사태가 이어지자 셀러 및 유통업체에서 상품을 철수했습니다.
3. 이렇게 사태가 심각하게 흘러가자 PG회사 역시 서비스를 중단하게 됩니다.
4. 결국 고객은 구매한 상품을 받지 못하거나, 환불도 되지 않는 사태가 벌어집니다.
5. 일부 피해자들이 플랫폼 사옥에 직접 찾아가 항의하는 사태가 벌어졌으며, 피해 규모는 더욱 커질 것으로 예상되고 있습니다.

이러한 사태가 벌어지게 된 데에는 국내 이커머스 플랫폼의 길거나 제각각인 정산 주기와, 긴 정산 주기에서 확보한 정산 대금을 유용한 행위가 가장 큰 원인으로 지목되고 있습니다.
 

정산 주기가 중요한 이유

이미지: Pexels

이커머스를 포함한 대부분의 유통 플랫폼에서는 고객이 상품을 구매해 금액을 지불하는 시점과, 셀러가 실제로 판매 금액을 받는 시점이 일치하지 않습니다.

이는 이커머스 플랫폼 내에서 수많은 종류의 상품들이 대량으로 판매되고 있어, 편의상 일정 기간을 설정해 판매 대금을 일괄적으로 지급하게 되었기 때문인데요. 여기에 셀러와 고객 간 발생하는 환불이나 정산, 셀러와 플랫폼 간 발생하는 수수료를 포함한 운영 비용 또는 판매 인센티브 등의 변수도 고려되고 있기도 합니다.

문제는 플랫폼에서 구매 대금을 먼저 확보했음에도 불구하고 여러 이유로 셀러에 판매 금액을 빠르게 지급하지 않았을 때 발생합니다.
 

이미지: Pexels

먼저 정산 주기가 지나치게 길면, 셀러 입장에서 현금 흐름이 막히게 됩니다. 상품을 판매해야 재고를 새로 채우는, 즉 생산 또는 사입 비용이 마련되는 것인데요. 따라서 판매 대금이 지나치게 늦게 정산된다면, 그 다음의 판매 활동에 큰 지장을 받게 됩니다.

더 좋지 않은 경우는, 긴 정산 주기를 이용해 고객에게서 받은 상품 판매 대금을 셀러에게 정산하기 전까지 플랫폼에서 다른 용도로 활용할 때입니다. 예를 들어 플랫폼의 투자 유치 및 상장을 더 유리한 조건으로 하기 위해 정산 주기를 일부러 길게 하여, 실제보다 플랫폼의 현금 창출 능력을 더 커보이게 하는 사례 등이 있습니다.

가장 위험한 건 상품 판매 대금을 플랫폼 운영비로 유용하는 경우인데요. 셀러에게 정산하기 전까지의 판매 대금을 급한대로 우선 활용하고, 정산 전에 새로 확보한 판매 대금으로 메꾸는 방식이죠.

이번 정산 지연 사태가 이 경우에 해당되는데요. 플랫폼에 적자가 늘어나 확보한 판매 대금을 넘어서게 되어 자체적으로 해결할 수 없는, 이른바 통제불능 상태가 되고 말았습니다.

쇼피에서는 이러한 문제들이 발생하는 것을 사전에 방지하기 위해, 짧은 정산 주기를 운영하고 있습니다.

빠르고 안전한 쇼피의 정산 프로세스
 

쇼피 정산 프로세스, 이미지: 쇼피 판매자 교육 허브

쇼피의 정산 주기는 영업일 기준 7일로 짧습니다. 위 이미지에서는 이해를 돕기 위해 최대한 자세하게 정산 프로세스를 나누었는데요. 주문이 완료된 건이 페이오니아에 송금되고, 셀러분들은 페이오니아에서 판매 대금을 수취하는 것으로 이해하시면 됩니다.

* 쇼피의 정산 일정은 상품의 배송일이 아닌, 고객이 상품을 수령 후 구매확정으로 처리된 시점이 기준입니다.

그럼 쇼피의 정산 일정이 얼마나 빠른지 예를 들어 알아볼까요? 한 달이 4주로 구성된 경우에는 아래와 같이 정산이 진행됩니다.

• 1주차 구매 확정건: 해당 월 2주차 월요일 ~ 3주차 화요일에 페이오니아 계정으로 송금
• 2주차 구매 확정건: 해당 월 3주차 월요일 ~ 4주차 화요일에 페이오니아 계정으로 송금
• 3주차 구매 확정건: 해당 월 4주차 월요일 ~ 익월 1주차 화요일에 페이오니아 계정으로 송금
• 4주차 구매 확정건: 익월 1주차 월요일 ~ 익월 2주차 화요일에 페이오니아 계정으로 송금
   

구매 확정된 주문건에 대한 정산 예시, 이미지: 쇼피 판매자 교육 허브

위 이미지에서와 같이 7일(월)부터 13일(일)까지 구매 확정된 정산 내역은, 14일(월)부터 토요일과 일요일을 제외하고 7영업일까지인 22일(화)까지 송금이 되는 것이죠.

* 여기서 실제 주문 건의 구매확정 처리가 이루어진 시점과, 쇼피 플랫폼 내부에서 구매확정 처리의 트랜스퍼 일정에 따라 정산일은 1~2일 정도 추가로 소요될 수 있습니다.

>> 참고 콘텐츠: 상품 가격 책정을 위한 쇼피 수수료와 정산 방법 알아보기
 

지금까지 국내 이커머스 플랫폼에서 벌어진 정산 지연 사태와 그 이유, 그리고 빠르고 안심할 수 있는 쇼피의 정산 프로세스에 대해 알아보았는데요. 쇼피에서는 셀러분들이 안심하고 판매에만 집중할 수 있도록, 빠른 정산 주기와 자동화된 가격 및 정산, 인출 체계를 갖추고 있습니다.

그리고 아직 쇼피에 입점하지 않은 셀러분이시라면, 지금 바로 아래 배너를 클릭해 쇼피와 함께 크로스보더 이커머스 해외 셀러에 도전해보세요!