쇼피 라이브를 진행하기 위해서는 스트리밍 셋업, 스트리밍 스케줄링, 쇼피 라이브 홍보, 퍼포먼스 최적화의 4단계를 거쳐야 합니다. 오늘은 각 단계별로 적합한 전략을 어떻게 세우는지에 대해 알아보겠습니다.

스트리밍 셋업하기
 

스트리밍 셋업 시 고려해야 할 사항들, 이미지: 쇼피 판매자 교육 허브

스트리밍 셋업에는 장소와 셋업 기능을 고려해야 합니다. 먼저 라이브 스트리밍의 장소를 정할 때는 셀러분이나 브랜드의 조건 및 상황, 그리고 라이브 스트리밍을 진행할 수 있는 여건을 고려해야 하는데요.

특히 적절한 라이브 스트리밍 스튜디오 시설이 부족한 신규 셀러분들 같은 경우, 자택이나 오피스에서 먼저 라이브 스트리밍 환경을 테스트해 보는 것이 좋습니다.
 

스트리밍 셋업 기능, 이미지: 쇼피 판매자 교육 허브

스트리밍 셋업은 라이브 장소에서 부족한 장비나 컨디션을 보완할 수 있는 기능인데요. 쇼피 라이브에서는 화면을 브랜드와 스테이지, 상품 영역으로 3등분하여 셋업 기능을 제공합니다.

• 브랜드 영역: 셀러분의 브랜드를 홍보할 수 있는 영역으로 브랜드 로고와 주요 메시지를 삽입할 수 있는 브랜드 헤더, 그린 스크린을 통해 브랜드 요소나 프로모션 홍보를 넣을 수 있는 브랜드 배경 기능이 있습니다. 단 브랜드 영역에는 아이콘을 넣을 수 없으며, 배경 이미지만 깔끔하게 노출되어야 합니다.
• 스테이지 영역: 판매를 위한 라이브 스트리밍이 중심적으로 이루어지는 영역으로, 프로모션 콜아웃 기능이 있으며 호스트가 이 영역에 위치합니다. 프로모션 콜아웃의 경우 스테이지 영역에만 삽입이 가능한데, 호스트의 얼굴을 가려서는 안되기 때문에 측면에 배치되어야 합니다. 호스트는 가시성을 높이기 위해 화면의 40-50% 정도만 노출해야 하며, 호스트는 반드시 브랜드가 제시한 에티켓과 스타일링, 그루밍 지침을 준수해야 합니다.
• 상품 영역: 상품이 DP되는 영역으로, 상품은 로고가 눈에 띄게 2-3줄로 깔끔하게 배치해 주셔야 합니다. 상품 역시 프로모션 콜아웃과 마찬가지로 호스트의 얼굴을 가려서는 안되며, 호스트의 시연 후에는 상품을 다시 제자리에 놓아야 합니다.

스트리밍 스케줄링
 

라이브 스트리밍 스케줄링에 도움을 주는 Coming soon 기능, 이미지: 쇼피 판매자 교육 허브

라이브 스트리밍에서는 꾸준하고 정기적인 스케줄링을 통해, 잠재 고객이 셀러분의 라이브 스트리밍을 지속적으로 시청하도록 하는 것이 중요합니다. 이를 위해서는 잠재 고객이 온라인에서 활발하게 활동하는 시간대를 파악해야 하는데요.

상시로 라이브 스트리밍을 운영할 경우 신규 스트리머는 주 3회 이상, 숙련된 스트리머는 주 5회 이상의 빈도가 좋습니다. 그리고 스트리밍 시간의 경우 신규 스트리머는 1시간 이상을, 숙련된 스트리머의 경우 1.5-2시간 정도를 추천드립니다.

메가데이 기간 내 슈퍼 브랜드 세일, 신상품 런칭과 같은 집중적인 캠페인이 필요한 경우에는, 신규 스트리머는 주 5회 이상이, 숙련된 스트리머의 경우 매일 스트리밍을 진행하는 것이 좋습니다. 스트리밍 시간의 경우 신규 스트리머는 1.5시간 이상을, 숙련된 스트리머의 경우 2시간 정도를 추천드립니다.
 

쇼피 라이브 홍보하기

쇼피 라이브의 효과를 높이기 위해서는 사전 및 사후 홍보 활동 역시 중요합니다.

라이브 스트리밍 전
 

스트리밍 사전 커뮤니케이션 예시, 이미지: 쇼피 판매자 교육 허브

스트리밍 전에는 스트리밍이 언제 진행되는지와, 주요 상품 및 KOL(인플루언서 호스트)을 시각적으로 강조하는 스트리밍 사전 커뮤니케이션을 쇼피 라이브 탭 내에서 생성할 수 있습니다. 특히 Add to Calendar와 같은 CTA를 통해 라이브 일정을 고객에게 명확하게 공지할 수 있습니다.

채팅 발송(왼쪽 위)과 푸시 알림(왼쪽 아래), 인앱 배너(오른쪽), 이미지: 쇼피 판매자 교육 허브

사전 커뮤니케이션에서는 쇼피 툴을 활용하는 방법도 있는데요. 쇼피 툴의 다양한 기능을 활용해 라이브 스트리밍을 사전에 알릴 수 있습니다.

• 리마인더 설정: 쇼피 앱에서 [Me 탭] > [Livestream] > Reminder Management(리마인더 관리)> 신규 리마인더 생성에서 설정할 수 있습니다.
• 채팅 발송(Chat Broadcast): 셀러 센터에서 특정 대상 고객 그룹에게 알림을 발송할 수 있는 기능입니다.
• 푸시(Push) 알림: 라이브 스트리밍이 시작되는 즉시 팔로워에게 알림을 발송할 수 있습니다.
• 인앱(In-app) 배너 노출: 홈페이지나 라이브 스트리밍 배너 및 라이브 광고를 집행해 추가적인 노출 수 확보가 가능합니다.

쇼피 라이브 광고(Shopee Live Ads), 이미지: 쇼피 판매자 교육 허브

쇼피 라이브 광고는 쇼피 내 트래픽 비중이 매우 높은 Discover / For You / Explore 영역에 라이브 스트리밍을 노출시켜, 라이브 스트리밍을 통한 매출 상승에 도움을 줄 수 있습니다.

트래픽이 가장 많은 영역에 광고를 노출함으로써 라이브 스트리밍에 대한 인지도를 높이고, 라이브 스트리밍 일정에 맞추어 광고 스케줄을 설정할 수도 있는데요. 또한 셀러 센터에서 실시간으로 광고 캠페인의 성과 확인이 가능해, 효율적인 광고 운영도 가능합니다.

쇼피 라이브 광고는 셀러 센터에서 [Shopee Ads], [Create New Ads], [Live Ads] 경로로 들어간 다음, 캠페인명(Campaign Name)과 예산(Budget), 날짜(Date), 시간(Time), 캠페인 목적(Objective) 등을 설정해 진행하실 수 있습니다.

라이브 스트리밍 후
 

스트리밍 리플레이, 이미지: 쇼피 판매자 교육 허브

쇼피 라이브에서는 스트리밍 후에도 라이브 스트리밍을 공개해 마케팅 자산으로 활용할 수 있습니다. 쇼피 툴의 스트리밍 리플레이(다시보기) 기능을 사용하면 되는데요.
 

쇼피 앱에서 [Livestream 페이지] > [Manage Replay] > [Add Replays]로 들어간 다음, 리플레이할 스트리밍을 선택하시면 됩니다.

쇼피 라이브 퍼포먼스 최적화하기

쇼피 라이브 대시보드, 이미지 쇼피 판매자 교육 허브

성공적인 라이브 스트리밍을 위한 마지막 단계로는, 진행했던 스트리밍의 콘텐츠와 마케팅을 데이터 기반으로 분석해 다음 스트리밍에 반영하는 퍼포먼스 최적화를 진행해야 합니다.

스트리밍 진행 도중에는 틈틈이 실시간 대시보드 데이터를 확인하여 개선이 필요한 부분이 있는지 점검하고, 스트리밍이 종료된 후에는 구매 전환 데이터를 상세하게 확인하여 인사이트를 얻고 다음 스트리밍에 반영해야 합니다.

스트리밍 진행 중 데이터 점검

쇼피 라이브에서는 스트리밍 도중에도 실시간 대시보드를 활용해 전략을 유연하게 조정할 수 있습니다. 특히 다음 지표들은 유의깊게 모니터링 해주셔야 합니다.

• 시청자 주문수: 판매에 긍정적인 영향을 미친 콘텐츠 요소를 찾은 다음, 지속적인 주문수 증가를 위해 동일한 콘텐츠 및 기법을 반복해서 활용해야 합니다. 반대로 판매 실적이 더딘 상품 식별해, 더 많은 방송 시간을 할애해 구매를 촉진하거나 더욱 경쟁력 있는 딜을 제공합니다.
• 신규 팔로워: 신규 팔로워가 발생하는 데이터를 모니터링하면서, 성과에 맞추어 팔로워 경품을 조정합니다.
• 구매자 vs 온라인 시청자: 두 지표를 비교해 시청자가 실제로 구매를 하는지 확인합니다. 그렇지 않은 경우, 더 많은 주문을 유도할 수 있도록 액티비티나 프로모션 추가합니다.
• 상품/Shop 조회자 vs 온라인 시청자: 두 지표를 비교해 시청자가 상품과 Shop에 관심이 있는지 확인합니다. 그리고 라이브 시청자의 피드백을 바탕으로 상품 선정을 변경하고, Shop의 핵심 카테고리 강조해 주시면 됩니다.
• 참여도: 시청자와의 상호작용 데이터를 확인한 다음, 코멘트 기능을 적극 활용하여 시청자의 성향을 파악하고 피드백을 반영합니다.
• 상품 상세 정보: 판매 촉진이 필요한 상품을 데이터를 통해 파악한 다음, 가장 판매 실적이 우수한 상품과 조합하여 프로모션 상품으로 제공하거나 프로모션을 개선합니다.

스트리밍 종료 후 데이터
 

스트리밍 종료 후 24시간 후 제공되는 Full 리포트 데이터, 이미지: 쇼피 판매자 교육 허브

라이브 스트리밍 종료 24시간 이후에는 Full 리포트 데이터가 제공되는데요. 이 데이터를 활용해 성과를 분석하실 수 있으며, 위 이미지에서 각 영역별로 상세한 데이터를 제공받으실 수 있습니다. 각 데이터는 아래와 같습니다.

1️⃣ Full 리포트 데이터: 순 시청자수와 평균 시청 시간, 주문수 및 매출 등과 같은 주요 지표의 확인과 분석이 가능하며, 이 지표들을 활용하여 전반적인 라이브 스트리밍 성과를 분석하고 개선할 수 있습니다. 주요 지표를 확인한 다음 개선할 수 있는 팁을 아래 표에 정리했습니다.
 

Full 리포트 데이터에서 제공되는 주요 지표, 출처: 쇼피 판매자 교육 허브

2️⃣ 시청자 소스: 라이브 스트리밍으로 유입된 트래픽이 어디서 왔는지를 분석하여, 쇼피의 여러 기능과 각 유입 경로를 최대한 활용하여 트래픽을 극대화할 수 있습니다.

3️⃣ 상품 목록: 라이브 스트리밍 내 주요 인기 상품의 성과를 분석합니다.

4️⃣ 스트리밍 단계의 성과 분석: 주문수나 전환율 등, 스트리밍 단계에서의 상세 지표들을 확인할 수 있습니다.
 

지금까지 쇼피 라이브를 성공적으로 하기 위한 전략을 구성하는 방법에 대해 알아보았는데요.

점점 중요도가 높아지는 라이브커머스에 대한 셀러분들의 쉬운 이해와 활용을 돕기 위해, 쇼피에서는 이번 콘텐츠까지 4회에 걸쳐 블로그를 통해 자세한 정보를 알려드렸습니다. 쇼피 라이브 전략 외에도 쇼피 라이브에 대해 궁금하신 셀러분들께서는 아래 포스트를 참고해 주시기 바랍니다.

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