1. 상품 선정하기

상품 유형을 정의할 때 고려해야 할 사항들, 이미지: 쇼피 판매자 교육 허브

쇼피 라이브와 같은 라이브 스트리밍에서 돋보이는 콘텐츠를 만들기 위해서는, 상품과 콘텐츠, 호스트 3가지 요소를 잘 구성해야 합니다. 이 중 가장 먼저 구성해야 하는 요소는 상품인데요.

라이브 스트리밍을 시청하는 고객들이 상품에 매력을 느낄 수 있도록, 상품을 효율적으로 선정할 수 있어야 하는 것입니다. 그러기 위해서는 상품의 유형을 정의하는 것부터 시작해 주세요.

상품 유형은 1) 트래픽 유도 상품 2) 매출 유도 상품, 3) 쇼피 단독 판매/번들 상품 이렇게 세 가지로 나눌 수 있습니다.

먼저 트래픽 유도 상품은 마켓 트렌드에 맞춰 고객의 관심을 높이는 유형으로, 신규로 출시되었거나 트렌드를 잘 반영한 상품이 해당됩니다. 이러한 상품 유형은 트래픽을 유도하는 데 유리하며, 라이브 스트리밍의 첫 시작 부분에 배치하면 고객의 시선을 효과적으로 끌 수 있습니다.

두 번째로는 매출 유도 상품이 있는데요. 이러한 유형의 상품들은 그동안 성과가 일정 수준 이상 입증된 주요 SKU나 번들 세트로, 쇼피 라이브를 통한 매출을 극대화하는 것을 목표로 합니다. 따라서 매출 유도 상품 같은 핵심 상품들에는 라이브 스트리밍의 약 50% 이상을 할애할 정도로 푸시를 해줘야 하는데요. 쇼피 라이브 내 쇼핑 카트의 첫번째나 두번째 아이템으로 추가해 놓으시는 것을 권장드립니다.
 

쇼핑 카트 순서 예시, 이미지: 쇼피 판매자 교육 허브

참고로 앞서 언급해 드린 쇼핑 카트는 쇼피 라이브 내 기능 중 하나인데요. 쇼피 라이브를 진행하며 카트에 노출되는 상품의 순서를 설정할 수 있습니다. 상품을 설정하는 데 별도의 규칙이 정해져 있지는 않지만, 이번 콘텐츠에서는 상품 유형에 따라 권장되는 쇼핑 카트 순서를 안내해 드리고 있습니다.

쇼피 라이브 스트리밍에 익숙해지신 후에는 샵이나 브랜드에 가장 최적화된 상품 조합을 찾기 위한 시도를 다양하게 해 주시면 됩니다.

마지막 상품 유형으로는 쇼피 단독 판매/번들 상품이 있는데요. 이러한 유형의 상품은 단독 판매라는 임팩트를 통해 고객의 구매를 효과적으로 유도할 수 있습니다.

해당 상품 유형에는 세션의 약 20%를 할애하고, 쇼핑 카트의 5번째 아이템으로 추가하시는 것을 권장드립니다.
 

2. 콘텐츠 구성하기

콘텐츠 프레임워크 구성

상품을 선정한 다음에는 라이브 스트리밍 콘텐츠를 구성해야 합니다. 콘텐츠를 구성할 때는 강력한 프레임워크를 만들어 유익한 정보를 제공하면서도 엔터테이닝 요소를 가미해 상품 구매까지 유도하는 것이 좋습니다.

먼저 콘텐츠 프레임워크에는 유익한 정보를 제공하는 교육적 요소가 들어가야 합니다. 상품의 강점과 효능, 사용 꿀팁 등 상품에 대한 유익한 정보들을 충분히 제공해 주세요. 특히 상품 리뷰와 튜토리얼, Q&A는 고객이 가장 선호하는 콘텐츠 유형입니다.

쇼피 라이브 콘텐츠 소재 예시, 출처: 쇼피 판매자 교육 허브

위 이미지와 같이 상품에 대한 다양한 콘텐츠 소재를 고려해 주시면 좋습니다.

두 번째로는 엔터테이닝 요소가 들어가야 하는데요. 쇼피 라이브에서의 고객 참여를 높이기 위해 Show & Tell 기법을 사용해 콘텐츠의 즐거움을 높이는 게 좋으며 챌린지나 퀴즈, 경품 역시 효과적입니다.

이외에는 호스트가 일정한 톤앤매너를 유지하면서 고객들과 친밀감을 형성해주는 것이 중요한데요. 즉 채팅에 답변하거나 고객의 이름을 직접 언급해주고 좋아요/댓글을 남기도록 유도하는 등의 활발한 리액션을 해주면 좋습니다.

마지막 콘텐츠 프레임워크는 프로모션 요소입니다. 상품의 특징을 강조해 교차 상품이나 보완 상품 구매를 유도하는 프로모션 콘텐츠를 만들어 보세요. 그리고 이러한 콘텐츠와 함께 상품 페이지로 직접 연결하거나 장바구니 추가를 유도하고, 라이브 스트리밍에서 프로모션을 소개하여 즉각적인 구매를 유도하는 강력한 CTA(Call to Action) 역시 갖춰야 합니다.

상품 유형별 콘텐츠 컨셉
 

상품 카테고리별 권장되는 콘텐츠 스타일, 출처: 쇼피 판매자 교육 허브

콘텐츠 컨셉은 상품의 유형에 따라 달라집니다. 예를 들어 어떤 상품은 라이브 스트리밍 중 실제로 시연하는 것이 효과적일 수 있지만, 다른 상품은 정보를 충분하고 길게 제공하는 것이 효과적일 수 있습니다.

위 표에서 제공하는 카테고리별 스타일을 고려해 콘텐츠 컨샙을 정한 후 판매하실 상품에 적합한 TIP을 참고해 적용하시면 됩니다.

콘텐츠 루프 활용
 

콘텐츠 루프, 이미지: 쇼피 판매자 교육 허브

콘텐츠 루프는 트래픽을 유지하고 구매 전환을 극대화하기 위해 구성하는 콘텐츠의 순환 구조를 뜻합니다. 이 콘텐츠 루프에는 총 7개 세그먼트가 있는데요.

콘텐츠 루프에 따라 콘텐츠를 기획할 때는 각 세그먼트 별로 3~5분 정도 할애하시는 것을 권장드립니다.

1. 오프닝: 시청자를 환영함과 동시에 호스트를 소개합니다.
2. 참여: 경품 및 추첨과 같은 흥미를 유발하는 프로모션으로 고객을 사로잡습니다.
3. 상호작용: 트래픽 유지를 위해 팔로우/좋아요/댓글을 유도하세요.
4. 상품 소개: 상품의 효능과 장점을 강조하고, 생생하게 시연합니다.
5. 상호작용: 3번을 반복해 주세요.
6. 구매 유도: 매력적인 프로모션을 소개하여 구매를 유도하세요.
7. 상품 교체: 다음 상품으로 교체 후, 동일한 사이클을 반복합니다.
    

콘텐츠 루프 세그먼트별 액션 예시, 이미지: 쇼피 판매자 교육 허브

그리고 콘텐츠 루프 세그먼트별로, 모니터링 지표 및 팔로업 액션을 참고하여 스트리밍을 최적화 해주시면 됩니다.

3. 호스트 선정하기

상황별 호스트 선정 팁
 

호스트 선정 가이드, 출처: 쇼피 판매자 교육 허브

호스트는 라이브 방송을 이끌어가는 중요한 역할을 합니다. 따라서 상품에 대한 지식이 탄탄하고, 시청자들과의 소통 능력이 탁월한 매력적인 호스트를 선정해 스트리밍 퀄리티를 높여야 합니다.

라이브 스트리밍 에티켓

성공적인 라이브 스트리밍을 위해 호스트는 스트리밍 전과 중간, 종료 후 모든 단계에서 가이드와 에티켓을 지켜야 합니다.

스트리밍 전 단계에서는 콘텐츠의 아웃라인 및 스크립트 검토해야 하며, 리허설도 필요합니다. 그리고 장비, 즉 조명과 카메라, 마이크 등 테크 시뮬레이션은 필수이며, 모니터링을 위한 여분의 스크린(핸드폰)도 준비하면 좋습니다. 스트리밍 세팅 역시 중요한데요. 호스트의 의상, 헤어 컨디션을 체크하고 배경과 카메라 각도도 점검해야 합니다.

스트리밍 중간 단계에서는 밝고 쾌활한 모습과 열정적이고 즐거움을 선사해주는 목소리톤을 유지해야 합니다. 그리고 시청자에게 개인적으로 말을 걸어 유대감을 형성하면서 실시간으로 시청자와 상호작용하며 댓글과 질문에 답변해 주는 것을 권장해 드립니다. 또한 판매를 위해 고객에게 장바구니 추가, 결제, 팔로우 등을 요청해 액션을 유도합니다.

스트리밍이 끝난 뒤에는 명확한 KPI를 기반으로 실제 퍼포먼스를 평가해야 하며, 아래 예시와 같이 상황별 SOP(Standard Operation Procedure)를 구축해 적용해 주시면 됩니다.

• 핵심 메시지 언급에 실패한 경우: 페널티 적용
• 스크립트를 준수하지 않은 경우 및 참여도/전환율이 낮은 경우: 교육 세션 확대
   

지금까지 쇼피 라이브를 성공적으로 하기 위한 콘텐츠 구성 팁에 대해 알아보았는데요.

점점 중요도가 높아지는 라이브커머스에 대한 셀러분들의 쉬운 이해와 활용을 돕기 위해, 쇼피에서는 이번 콘텐츠까지 4회에 걸쳐 블로그를 통해 자세한 정보를 알려드렸습니다. 다른 쇼피 라이브 콘텐츠에 대해 궁금하신 셀러분들께서는 아래 포스트를 참고해 주시기 바랍니다.

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