쇼피 라이브란?

쇼피에서 실제 진행되고 있는 쇼피 라이브(Shopee Live) 캡처

쇼피 라이브는 셀러분들과 고객을 연결해 소통할 수 있는 쇼피만의 라이브 스트리밍 기능입니다.

셀러분들께서는 쇼피 라이브를 활용해 매출과 인지도를 높이고, 상품을 홍보함은 물론 고객이 셀러분들의 샵을 팔로우하도록 유도할 수 있습니다. 고객들은 라이브 스트리밍이 진행되는 동안 상품을 바로 구매할 수 있습니다.

쇼피 라이브의 장점을 정리하면 아래와 같습니다.

• 새로운 고객과 팔로워를 확보할 수 있습니다. 그리고 신규 고객 및 팔로워뿐만 아니라, 기존 고객, 팔로워와도 지속적인 교류가 가능합니다.
• 샵과 제품에 대한 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다. 쇼피 라이브를 통해 노출을 확대해 샵과 브랜드 인지도를 더욱 높일 수 있습니다.
• 매출 증대에 도움을 줍니다. 쇼피 라이브를 진행하면서 고객에게 특별 할인 바우처나 한정 혜택을 제공해 판매를 늘릴 수 있습니다.
• 콘텐츠 마케팅 채널로 활용할 수 있습니다. 쇼피 라이브를 하면서 상품이나 산업에 대한 양질의 정보를 공유하면서 신뢰성을 높일 수 있는데요. 특히 쇼피 라이브의 다시보기 기능을 활용해 콘텐츠 마케팅 채널로 활용할 수 있어 샵과 상품에 대한 지속적인 신뢰도 확보가 가능합니다.
• 고객과 직접적인 커뮤니케이션을 할 수 있습니다. 쇼피 라이브와 같은 라이브커머스의 장점은, 마치 직접 얼굴을 마주하는 것처럼 고객과 개인적인 관계를 구축하고 친밀감을 쌓을 수 있다는 것입니다. 이렇게 고객과의 관계를 유지하면 장기적인 판매 확대에 도움이 될 수 있습니다.

쇼피 라이브로 고객과 소통하는 방법

쇼피 모바일 앱에서 라이브 스트리밍 설정, 이미지: 쇼피 판매자 교육 허브

쇼피 라이브는 PC, 그리고 쇼피 앱에서 편하게 사용할 수 있습니다.

먼저 PC로 쇼피 라이브를 진행할 경우 한국셀러센터에서 Marketing Center > 샵 선택 > Live Streaming을 선택하면 됩니다. 쇼피 앱으로 쇼피 라이브를 진행할 때는 앱 우측 하단의 Profile을 선택한 다음, Live Streaming으로 들어가면 됩니다.

* 쇼피 라이브는 싱가포르와 말레이시아, 필리핀, 대만, 베트남, 태국 마켓에서 사용할 수 있습니다.

지금부터는쇼피 라이브를 통해 고객과 더 효과적으로 소통할 수 있는 방법을 알려드리겠습니다.

1. 주제, 스토리 및 진행 시간 설정
 

쇼피 라이브에서 다양한 테마로 판매되는 상품들, 이미지: 쇼피 말레이시아

라이브 스트리밍을 시작하기 전, 해당 라이브 스트리밍만의 주제와 스토리를 미리 준비하면 더 효과적입니다. 상품을 어떻게 더 쉽고 재치 있게 설명할 수 있을지 미리 고민하고, 라이브 스트리밍을 진행할 호스트와 라이브 진행 시간을 결정해 라이브 홍보 이미지에 노출하세요.

2. 판매 가격 및 경품 준비

쇼피 라이브를 진행할 때 라이브스트리밍에 참여하는 고객에 한정해 할인이나 경품 제공을 통해 판매 성과를 높이는 경우가 많은데요. 경품의 경우 바우처나 선물이 가장 많이 활용되며, 경품을 정하고 경품 수량과 당첨자 선정 방법을 결정하시면 됩니다.

3. 커버 이미지
 

쇼피 라이브 커버 이미지 가이드라인, 이미지: 쇼피 판매자 교육 허브

그 다음으로는, 라이브 스트리밍에 사용할 커버 이미지를 선택합니다. 이미지는 위치에 따라 500X500 또는 300X300 픽셀로 노출 되니, 정사각형 이미지를 미리 준비해 주시면 좋습니다.
 

커버 이미지 예시, 이미지: 쇼피 판매자 교육 허브

커버 이미지는 다음과 같이 만드시면 쇼피 라이브 운영에 더 효과적입니다.

• 커버 이미지는 스트리밍 스토리나 주제와 연관된 이미지로 설정합니다.
• 이미지에 문자를 넣는 것은 지양해 주세요.
• 너무 많은 사진을 무더기로 넣는 것은 지양해 주세요.
• 상품이 하나씩 보일 수 있도록 이미지를 깔끔하게 구성해 주세요.

4. 공유

쇼피 라이브에 사용할 이미지까지 준비를 마쳤다면, 셀러분의 쇼피 샵 및 소셜 미디어 채널에서 라이브 스트리밍을 미리 홍보해 주세요.

5. 방송 준비
 

쇼피 라이브 방송 시 DO’S & DON’TS, 출처: 쇼피 판매자 교육 허브

라이브 스트리밍 당일에는 원활한 진행을 위해 미리 준비해야 할 사항이 많은데요. 편하게 확인하실 수 있도록 표로 정리했습니다.

특히 판매할 상품 및 카메라 세팅, 인터넷 연결이 안정적인지 확인하는 것은 필수입니다.

쇼피 라이브 활용 사례

쇼피 플랫폼에 진출한 한국 셀러들 역시, 쇼피 라이브를 효과적으로 활용하고 있습니다. 최근 쇼피 말레이시아 및 대만 Top 건강기능식품 브랜드에 오른 피토틱스를 대표적인 사례로 꼽을 수 있는데요.
 

쇼피 라이브를 적극 활용한 건강기능식품 브랜드 피토틱스

피토틱스는 건강기능식품을 판매하는 만큼 현지 고객들의 문의도 많은 편이어서 쇼피 라이브를 통해 고객과 적극적으로 소통합니다. 쇼피 라이브를 통해 제품을 언제 섭취해야 하는지, 효능이 어떤지 등 다양한 질문을 받아 실시간 Q&A를 진행해 좋은 라이브 성과를 내고 있습니다.

그리고 호스트를 초청해 진행하는 정형화된 방식 대신 직원이 직접 라이브를 진행합니다. 직원들은 이미 제품에 대해 잘 알고 있어 더욱 자세하게 제품의 특장점을 홍보할 수 있고, 필요할 때면 언제든 핸드폰을 켜 방송을 진행합니다.

또한 더블데이 기간에는 쇼피 라이브 다시보기 기능을 적극 활용해 판매 성과를 높입니다. 오후에 방송을 한 번 진행하고, 라이브 다시보기 기능을 통해 저녁에 접속하는 시청자에게 한 번 더 노출하면서 한 번의 방송으로 두 번의 매출 효과를 냅니다.

피토틱스는 더블데이 기간 동안 위와 같은 전략으로 쇼피 라이브를 진행해 평소 대비 3배 이상의 매출 성과를 거두고 있습니다.

지금까지 쇼피 라이브 소개 및 사용 방법, 활용 사례에 대해 알아보았는데요.

점점 중요도가 높아지는 라이브커머스에 대한 셀러분들의 쉬운 이해와 활용을 돕기 위해, 쇼피에서는 이번 콘텐츠까지 4회에 걸쳐 블로그를 통해 자세한 정보를 알려드렸습니다. 다른 쇼피 라이브 콘텐츠에 대해 궁금하신 셀러분들께서는 아래 포스트를 참고해 주시기 바랍니다.

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지금 바로 쇼피에 간편하게 입점하시고 쇼피 블로그에서 계속 좋은 정보를 얻어가시길 바랍니다.