동남아시아 마켓은 한국 내수 시장에 비해 블루오션으로 인식되고 있으며, 많은 셀러님들께서 동남아시아 이커머스 크로스보더 진출 시 쇼피에 우선적으로 집중하고 있습니다.

이러한 트렌드를 바탕으로 한국 브랜드와 상품이 쇼피 동남아시아 마켓에서 좋은 성과를 내고 있는 중인데요. 오늘은 쇼피에서의 상품 판매를 위해, 어떤 점들을 미리 알고 챙기셔야 하는지에 대해 다섯 가지 팁으로 나누어 알려 드립니다.

상품을 돋보이게 하세요

이커머스의 목적은 고객에게 상품을 판매하는 것입니다. 따라서 무엇보다도 상품이 가장 돋보여야 하는데요. 상품을 돋보이게 하기 위해서는 상품 설명과 상품 이미지에 신경을 쓰셔야 합니다.

Tip 1. 상품 설명을 잘 작성해 보세요
 

상품에 대한 설명이 잘 되어 있는 상세페이지, 이미지: 쇼피 싱가포르

셀러님께서는 고객이 경쟁 상품 대비 차이점을 인식할 수 있도록 매력적인 세부 정보를 최대한 효과적으로 상세페이지를 통해 전달해야 합니다.

화장품이라면 위 이미지와 같이 상품의 효과와 상세 성분, 한국 직배송 등과 같은 고객이 좋아할 만한 장점을 포함해야 합니다. 반면 전자제품의 경우 제품 모델명과 일련 번호, 액세서리가 포함된 패키지로 구성되어 있는 경우 액세서리가 제공되는 모든 기능까지 상세페이지에 포함해 주시면 좋습니다.

>> 상품 상세페이지 더 잘 만드는 방법은?
 

상품 제목을 잘 구조화한 사례, 이미지: 쇼피 싱가포르 셀러 센터

그리고 셀러님의 상품이 쇼피에서 키워드 검색에 잘 나오도록 상세페이지를 구성하는 것도 중요합니다. 대부분의 이커머스 플랫폼에서 많은 고객들은 자신이 구매하고 싶은 상품의 키워드를 플랫폼에 검색하기 때문입니다.

따라서 아래의 사항들을 잘 지켜 주시면, 셀러님의 상품이 좀 더 높은 순위에 검색될 수 있습니다.

• 상품 제목을 구조화해 보세요.
  ‘브랜드명 + 제품명 + Variation(용량, 무게 등) + 타겟 고객 + 제공 프로모션’의 키워드 트리로 구조화해 보세요.
• 상품 Category와 Attribute를 올바르게 설정해야 합니다.
  상품이 해당하는 Category Tree를 잘 확인한 다음, 상품을 묘사해주는 속성값들인 Attribute를 알맞게 설정해 주셔야 합니다.
• 상품 Description에서, 상품을 ‘어떤 고객’에게 '왜' 판매하려는지를 어필해야 합니다.
  따라서 이에 맞는 키워드들을 잘 노출 시켜야 하며, 성분이나 유통기한, 상품 구성, 사용법 등의 기타 디테일한 정보들을 빠짐없이 적어 주시면 됩니다.
• 좋은 이미지와 영상을 준비해 주세요.
  좋은 이미지와 영상은 고객의 클릭을 유도합니다. 특히 좋은 이미지의 중요성에 대해서는 바로 다음 챕터에서 자세히 설명해 드리겠습니다.

Tip 2. 좋은 이미지를 업로드해 주세요
 

좋은 상품 이미지 예시: 이미지, 쇼피 싱가포르

고객이 상품 설명보다 먼저 보는 것이 바로 상품 이미지입니다. 그만큼 상품 이미지는 판매에 중요한 역할을 하는데요. 이제는 스마트폰 카메라와 간단한 준비만으로도 근사한 상품 이미지를 촬영해 올릴 수 있는 시대인 만큼, 아래 사항을 고려해 좋은 퀄리티의 상품 이미지를 만들어 보세요.

• 상품을 촬영할 때, 배경만 세팅해도 분위기가 달라집니다.
  흰색이나 단색 종이로 간단하게 배경을 만든 후 촬영해 보세요.
• 상품에 집중한 이미지를 만드세요.
  클로즈업 이미지로 고객이 상품을 자세하게 볼 수 있도록 하고, 상품의 실제 크기를 쉽게 알 수 있도록 주변 사물과 비교하는 이미지도 좋습니다. 그리고 제품 라인업을 모아서 촬영하거나 패키지와 함께 촬영하는 것도 추천합니다.
• 카테고리별로 특징 있는 이미지를 만드세요.
  핸드메이드 제품은 제작 과정을, 의류나 액세서리는 실제 착용 샷을, 홈앤리빙/피트니스/헬스 등은 실제 사용이나 작동 장면을 포함해 주세요.

>> 스마트폰만으로도 좋은 상품 이미지 촬영하는 방법 더 알아보기
 

고객 만족도를 높이세요

Tip 3. 리뷰를 잘 관리해 보세요

고객은 상품 구매를 하는 과정에서 리뷰를 많이 참고합니다. 같은 고객이 긍정적인 리뷰를 남겼다면 구매를 결정하는 데 그만큼 긍정적일 것이고, 리뷰가 많은 상품 페이지를 리뷰가 적은 페이지보다 더 신뢰할 것입니다.

그래서 좋은 리뷰를 생성하고, 부정적인 리뷰에는 잘 대처하는 것이 중요합니다. 리뷰를 잘 관리할 수 있는 방법을 아래와 같이 요약해 소개합니다.

• 활발하게 소통하면서 리뷰를 요청하세요.
  부정적인 리뷰에 대해 정중하게 응답해 더 큰 불만으로 악화되는 것을 사전에 미리 막을 수 있으며, 단순히 리뷰를 요청하는 것만으로도 분명 효과가 있습니다.
• 긍정적인 리뷰에 보상을 제공하세요.
  긍정적인 리뷰를 작성한 고객에 인센티브를 제공하거나, 고객 리뷰를 상세페이지에 반영하는 방법이 있습니다.

>> 리뷰 관리에 대해 더 자세히 알아보기
 

리뷰 보상 프로그램인 Review Prize, 이미지: 쇼피코리아

쇼피에서는 리뷰를 남긴 고객에게 Shopee Coin으로 리워드를 제공할 수 있는 Review Prize를 운영하고 있습니다. Review Prize를 통해 고객이 더 긍정적이고 유용한 리뷰를 남길 수 있도록 인센티브를 주고, 다른 고객들의 구매 전환율을 높일 수 있습니다.

>> Review Prize 더 자세히 알아보기
 

TIP 4. CS로 활발하게 고객과 소통하세요

고객 응대 역시 리뷰만큼 중요한데요. 쇼피를 포함한 글로벌 이커머스 셀러님들이 고객 응대에서 어려워 하시는 부분 중 하나가 바로 다른 언어와 문화를 가진 고객과 소통해야 한다는 것입니다. 특히 상품을 여러 마켓에 판매하는 경우에는 더 어려움이 많습니다.

쇼피 한국 셀러 센터(KRSC)의 통합 관리 기능, 이미지: 쇼피코리아

쇼피에서는 이러한 문제를 해결하기 위해, 셀러님들께 최적화된 한국 셀러센터(KRSC)를 통해 판매와 고객 관리를 도와드리고 있습니다. CS뿐만 아니라 상품 등록부터 마케팅까지 한국 셀러센터에서 한번에 운영 및 관리할 수 있어 보다 편리하고 효율적입니다.

쇼피 8개 마켓 (싱가포르, 말레이시아, 필리핀, 태국, 베트남, 대만, 브라질, 멕시코) 에 대해 쉽고 빠르게 고객 관리와 판매 촉진 활동이 가능합니다.

>> KRSC(한국 셀러센터) 알아보기
 

현지 고객의 관점에서 가격을 책정해 보세요

Tip 5. 적절한 가격을 책정하세요.

아무리 좋은 상품을 갖추고 효과적으로 고객 관리를 하더라도, 가격이 마음에 들지 않는다면 고객은 절대 구매를 하지 않을 것입니다. 먼저 가격이 너무 높으면 당연히 고객은 다른 샵과 상품 페이지로 이동할 것입니다. 특히 쇼피 대부분의 마켓은 우리나라에 비해 구매력이 적을 가능성이 높기 때문에, 지나치게 높은 가격을 책정하게 되면 고객의 외면을 받게 됩니다.

반대로 너무 낮은 가격 역시 문제입니다. 상품의 판매만 생각한 나머지, 상품을 생산하고 유통하는 비용을 무시하게 되면 많이 판매하고도 손해를 볼 수 있습니다. 또한 지나치게 낮은 가격은 고객에게 상품 품질에 대한 의심을 심어주기도 합니다.

따라서 고객이 기대하고 있는 가격 범위와, 셀러님이 이익을 낼 수 있는 범위를 동시에 고려한 가격 책정이 필요합니다. 여기에는 상품을 생산하고 유통하는 비용과 마케팅 및 고객관리 비용이 포함되어야 하며, 환율 등의 변수도 항상 염두에 두셔야 합니다.
 

KRSC 가격 계산 로직, 이미지: 쇼피코리아

쇼피에서는 셀러님들의 상품 가격 계산을 편하게 해드리기 위한, 가격 계산 로직을 제공하고 있습니다. 셀러님께서 마켓 환율(Market Exchange Rate)과 마켓 가격 조정율(Market Price Adjustment Rate), 그리고 서비스 수수료(Service Fee)를 입력하면, 마켓별로 권장된 가격을 확인할 수 있습니다. 마켓 가격 조정율에서는 마진율을 설정할 수 있는데요. 마켓별로 마진을 다르게 설정하는 기능이 있으니 참고하시면 됩니다.

쇼피에서는 셀러님들의 판매와 수익 성과를 위해 입점부터 상품 판매, 배송, 마케팅, 고객 응대 등 이커머스 전 과정에 걸쳐 셀러님들을 지원해 드리고 있습니다. 그리고 쇼피 홈페이지 내 블로그를 통해 마켓 트렌드와 이커머스 셀링에 필요한 팁도 드리고 있는데요.

쇼피에서 제공해 드리는 지원과 교육, 정보를 잘 활용해 좋은 판매 성과를 내시기를 바라며, 글로벌 이커머스 사업을 고민하시는 예비 셀러님이라면 지금 바로 아래 배너를 클릭해 쇼피에 입점하고 다양한 혜택도 받아 보시기 바랍니다.