이미지: Pexels

상품의 상세페이지는 이커머스 운영의 핵심이라 할 수 있습니다. 글로벌 셀러님들께서 하고 계신 마케팅 즉, 프로모션과 광고 등은 모두 고객이 셀러님의 상품 상세페이지에 방문하도록 설득하는 과정이기 때문입니다.

하지만 상품의 상세페이지에서 고객의 구매를 최종적으로 유도해야 하는데요. Marketsplash의 자료에 의하면, 이커머스 웹사이트 방문의 2.86%만이 구매로 전환되었을 만큼 상세페이지에서의 고객 이탈 비중이 크기 때문입니다. 따라서 고객의 이탈을 방지하는 매력적인 상세페이지를 만드는 작업이 필수입니다.

그래서 오늘은 쇼피를 포함한 이커머스 플랫폼에서 적용할 수 있는, 고객의 이탈을 막고 더 많은 판매를 유도할 수 있는 상품 상세페이지를 만드는 방법을 공유해 드립니다.

고객의 실제 구매 후기를 활용해 보세요

연구에 따르면, 93%의 소비자들이 온라인 리뷰가 구매 결정에 영향을 미친다고 응답했습니다. (출처: Website Builder Expert) 따라서 고객의 리뷰를 관리하는 것을 넘어, 셀러님의 샵과 상품에 긍정적인 리뷰를 소비자들이 쉽게 볼 수 있도록 해야 합니다. 그럼 고객 후기를 어떻게 활용하면 되는지 알아볼까요?

리뷰에 포함된 정보를 상세하게 제공해 보세요

리뷰를 남긴 고객이 어떤 사람인지 자세하게 알 수 있다면, 비슷한 선호도나 유형을 가진 고객 역시 상품을 구매할 확률이 높아질 것입니다. 자신과 공통점이 큰 다른 고객이 긍정적인 후기를 남겼다면, 구매를 더 긍정적으로 고려하게 되는 것이죠.
 

자신의 피부 유형(민감한 피부, 파란색 강조 텍스트)을 남긴 고객 후기 (출처: 쇼피 싱가포르)

쇼피 싱가포르에서 판매되고 있는 세럼의 후기를 예로 들어 볼까요? 이 세럼의 후기 중에서 자신의 피부가 민감성이며, 세럼이 자신의 피부와 잘 맞는다는 내용이 있습니다.

이러한 후기를 하기 예시 이미지처럼 상세페이지에 활용한다면, 민감한 피부를 가진 고객이 자신의 피부에 이 상품이 잘 맞는다고 생각할 확률이 높아지는 것입니다.
 

실제 후기가 반영된 쇼피 상세페이지 (출처: 쇼피 싱가포르)

>> 더 좋은 리뷰를 더 많이 얻을 수 있는 방법 알아보기
 

고객이 만든 이미지와 영상을 적극적으로 활용해 보세요

고객이 직접 만든 리뷰 콘텐츠는 다른 고객에게 셀러님의 상품과 샵 브랜드를 더 진정성 있게 어필할 수 있습니다. 실제로 Photoslurp의 조사에 따르면, 사용자가 제작한 리뷰 콘텐츠가 회사 및 브랜드에서 제작한 리뷰 콘텐츠에 비해 전환을 일으킬 가능성이 최대 5배까지 높아진다는 결과가 나왔습니다.
 

고객이 직접 촬영한 영상 및 이미지가 포함된 후기 (출처: 쇼피 베트남)

이렇게 고객이 직접 촬영한 이미지와 영상은 의류와 같이 실제 착용이 중요한 상품에 더 효과적인데요. 위 이미지는 쇼피에서 의류 상품을 구매한 고객의 리뷰입니다. 실제 배송된 옷을 입어보고 휴대폰으로 촬영한 이미지를 통해, 다른 고객들이 상품의 실제 질감이나 핏을 판단하는 데 도움을 받을 수 있게 됩니다.

하기 예시 이미지 역시 다양한 고객들이 마스크를 착용한 사진을 통해 리뷰 콘텐츠를 구성하여 고객들의 구매를 더욱 유도하였습니다.
 

실제 고객들이 촬영한 이미지를 활용한 리뷰 콘텐츠 예시

그리고 리뷰를 활용한 후, 중요하게 고려하셔야 할 사항이 있는데요. 상세페이지에 활용한 리뷰를 작성한 고객에게 증정품이나 쿠폰 같은 선물을 준다면, 충성 고객을 확보함과 동시에 더 많은 긍정 리뷰를 확보할 수 있을 것입니다.

매력적인 상품 이미지와 영상을 넣어 보세요

같은 상품을 판매하는 두 개의 상세페이지가 있을 경우, 상품의 특징과 사용법을 명확하게 알려주는 고품질 이미지나 영상이 있는 상세페이지가, 대충 찍어서 올린 이미지가 있는 상세페이지보다 구매로 이어질 확률이 높을 것입니다.

이커머스에서는 상품을 직접 볼 수 없는 대신 이미지와 영상을 보고 상품을 판단해야 하기 때문인데요. 따라서 상품을 더 명확하게 표현하는 이미지와 영상은 구매 전환율을 높임과 동시에, 반품 가능성 역시 줄일 수 있습니다. 그럼 어떻게 이미지와 영상을 만들면 더 효과적일지 알아볼까요?

실제 상품을 사용하는 모습을 보여주세요

상품을 자세하게 설명하기 위해서는, 실제로 상품을 사용하는 장면을 보여주는 것이 좋습니다. 상품을 실생활과 연결해 보여주게 되면 소비자가 상품을 더 쉽고 현실적으로 상상할 수 있게 되기 때문인데요. 앞서 언급했던, 고객이 직접 찍은 영상과 이미지를 활용하는 것과 같은 맥락이라고 보시면 됩니다.

차량용 공기 청정기 상품의 실제 사용 이미지 (출처: 쇼피 태국)

위 이미지에서는 공기 청정기를 차량에 실제로 배치해, 어떻게 사용하는지를 확실하게 알려주는데요. 의류나 액세서리는 상품을 착용한 모습, 믹서기나 드론 같은 상품들은 실제 사용하는 영상을, 화장품의 경우 원재료나 텍스쳐가 강조되는 모습이 상세페이지에 포함하면 좋습니다.

상품의 텍스쳐를 강조한 상품 상세페이지 (출처: 쇼피 싱가포르)

>> 참고: 스마트폰으로도 가능한 상품 이미지 촬영 방법
 

다양한 각도에서 상품을 촬영해 보세요

앞과 뒤, 옆에서 촬영한 청바지 착용 이미지 (출처: 쇼피 말레이시아)

다양한 각도에서 촬영한 상품 이미지와 영상 역시, 고객이 상품을 상상하는 데 큰 도움을 줍니다. 위 이미지의 청바지는 앞과 뒤, 옆에서 촬영한 이미지를 한 번에 보여주면서 바지의 전체적인 핏을 알 수 있도록 합니다.

의류뿐 아니라 캐리어와 같이 자세히 살펴보고 구매해야 하는 상품이나 가구와 같이 큰 부피의 상품인 경우, 다양한 각도에서 상품을 보여주는 것이 고객에게 큰 도움을 줄 수 있습니다.

지금까지 고객 리뷰와 이미지, 영상으로 고객이 상품에 관심을 갖게 만드는 상세페이지를 만드는 방법에 대해 알아보았는데요. 지금부터는 이러한 관심을 구매로 이어질 수 있도록 하는 방법에 대해 알아보겠습니다.
 

배송 정보는 명확하게 알려 주세요

상품의 매력 외에도 배송이나 구매 옵션 등, 실제 구매를 하는 데 중요한 요소들이 있는데요. 이러한 요소들 역시 상세페이지에 명확하게 안내할 수 있다면 좋습니다. 먼저 고객은 명확한 배송 정보를 제공받기를 원하는데요. 빨리 상품을 받아볼 수 있는지, 그렇지 않다면 대략 어느 정도 시간이 걸리는지 알게 되는 것만으로도, 구매 결정을 내리는 데 도움을 줄 수 있습니다.

물류 창고와 배송 소요 시간을 알려 주는 상세 페이지 (출처: 쇼피 필리핀)

위 이미지에서는 상품(K팝 포토카드)이 필리핀 국내의 Meycauayan City에 위치한 물류 창고에 있으며, 2~3일 정도의 배송 시간이 걸린다는 내용을 안내하고 있습니다. 2~3일이라는 명확한 기간과 함께, 물류 창고의 위치까지 제시하면서 빠른 배송에 대한 신뢰도를 높이고 있습니다.

해당 내용을 하기 예시처럼 텍스트가 아닌 이미지 형태로 더욱 효과적으로 전달하실 수도 있습니다.
 

배송 정보를 상세하게 담은 콘텐츠 예시

업셀링과 크로스셀링을 적절하게 활용해 보세요

상세페이지에서 구매로 전환하려는 고객에게, 더 높은 가격의 상품을 구매하거나 추가 상품을 구매하도록 유도해 보세요. 이렇게 더 좋거나 업그레이드 된 높은 가격의 상품을 판매하는 것을 업셀링(Up Selling), 다른 카테고리의 상품을 함께 제시해 추가 구매를 유도하는 것을 크로스셀링(Cross Selling)이라고 합니다.

>> 업셀링과 크로스셀링 더 자세히 알아보기
 

같은 샵의 다른 상품을 함께 보여주면서 할인 조건을 제시하는 크로스셀링 사례 (출처: 쇼피 대만)

위 이미지에서는 라면 상품 상세페이지에서 같은 샵의 다른 상품을 함께 제시하는 크로스셀링을 보여주고 있습니다. 그런데 구매를 고려하고 있는 고객에게 지나치게 업셀링이나 크로스셀링을 제시하는 것은 오히려 역효과가 날 수도 있는데요.

위 이미지의 경우 기존에 고객이 클릭한 상품 상세페이지의 맨 아래에 위치하고 있어 고객의 거부감을 줄였으며, 크로스셀링을 선택할 경우의 할인 혜택을 함께 제시하여 크로스셀링 효과를 높이고 있습니다.

쇼피에서는 이러한 크로스셀링의 효과를 높이기 위한 Add-on Deal 기능을 운영하고 있으며, 셀러님들께서는 위 이미지와 같은 크로스셀링 프로모션을 생성, 운영할 수 있습니다.

>> Add-on Deal 더 자세히 알아보기
 

지금까지 상품을 효과적으로 판매하기 위한 상세페이지 제작 팁에 대해 알아보았는데요. 쇼피에서는 글로벌 셀러님들께서 상세페이지를 더 편하게 만들면서 판매 효과는 높일 수 있도록, 상품 등록을 위한 텍스트, 이미지, 동영상 등의 세부 가이드를 마련해 운영하고 있습니다.

따라서 글로벌 셀러님들께서는 가이드에 따라 텍스트와 이미지, 동영상을 업로드 및 수정하시기만 해도 되어서 상세페이지 제작과 운영이 매우 수월한데요. 쇼피 입점 절차 역시도 상세페이지 업로드와 같이 간단합니다. 지금 바로 쇼피에 입점하고, 상품 상세페이지까지 등록해 빠르게 글로벌 이커머스 시장에 진출해 보시는 것은 어떨까요?