쇼피 예비 셀러 및 신규 셀러 여러분 안녕하세요. 쇼피코리아 블로그입니다. 오늘은 그동안 셀러분들이 많이 궁금해하셨던 입점과 상품 등록, 배송 관련 질문을 모아, FAQ 형태로 제공해 드립니다!

쇼피 입점 관련 FAQ

Q. 쇼피 입점 시 사업자 업종과 업태는 무엇으로 해야 할까요?

A. 국내에 사업자를 보유하고 계시다면 업태/업종과 관계 없이 쇼피에서 판매가 가능합니다. 단 업태에 따라 세금과 비용처리가 달라지므로 사업자 형태에 따른 과세표준 및 법적인 부분에 대해 확인하신 후, 알맞은 업종과 업태를 선택해 주시면 됩니다.

Q. 일반 과세자와 간이 과세자 중 어떤 걸 선택해야 하나요?

A. ​매출액에 따라 일반과세자, 간이과세자 중에서 선택할 수 있으며, 따라서 셀러분께 맞는 사업자등록증을 발급받으시면 됩니다. 쇼피 입점은 국내 정상적인 과세사업자라면, 일반과세자와 간이과세자 상관없이 모두 가능합니다.
* 간이과세자의 경우 영세율 적용이 불가함을 참고해 주시기 바랍니다.
 

Q. 중간에 사업자등록증 변경이 가능한가요?

A. 사업자등록증 변경이 가능합니다. 단순 사업자등록 변경 시 기존 사업자등록증과 신규 사업자등록증을 모두 제출해 주셔야 합니다. 셀러 계정 양도로 인한 사업자등록 변경은 양도자와 양수자의 통장사본과 신분증, 양도 양수 계약서를 필수적으로 제출해 주셔야 합니다.

사업자등록증 상 대표자명과 쇼피 운영자가 다를 경우 운영에는 문제가 없으나, 판매를 통한 판매대금 정산을 받는 주체는 반드시 동일하여야 함을 참고해 주시기 바랍니다.

Q. 수출신고는 필수인가요?

수출신고의 경우 필수는 아니지만, 수출신고를 하면 아래와 같은 이점이 있습니다.

• 각종 바우처 사업 등의 각종 정부기관 지원사업 참여
• 관세 환급
• 매출자료 입증을 통한 부가세 영세율 적용

Q. 통신판매업 신고를 반드시 해야 하나요?

A. 통신판매업 신고 없이도 입점에는 전혀 문제가 없습니다.

상품등록 관련 FAQ

Q. 가격 설정은 어떻게 하나요?
 

쇼피 가격 설정 로직, 이미지: 쇼피 판매자 교육 허브

A. 셀러분께서는 글로벌 상품 가격(Global SKU price)에 마켓 환율(Market Exchange Rate)과 마켓 가격 조정율(Market price adjustment rate), 서비스 수수료(Service Fee)를 직접 설정하여 마켓별로 가격을 세팅할 수 있습니다.

동남아 마켓의 경우 소비자들이 할인율에 민감하기 때문에, 마진을 반영한 최종판매가에서 20~40% 정도로 상향 조정을 하여 상품을 등록해 주시고, Discount Promotion을 추가하는 방법을 권장드립니다.

Q. 상품을 등록한 이후에도 가격 조정을 할 수 있나요?

A. 가능하지만, 쇼피에서는 Misleading Discount Tag 정책을 시행 중입니다. 최초 상품등록 후 가격 인상을 하게 되면 상품 자동 삭제처리와 페널티를 받게 되는데요. 따라서 최초 상품등록 가격을 앞서 알려드린 동남아 마켓의 가격 설정 방식과 같이 인상 등록 후 할인율을 설정한 다음, 할인율을 조정해 가면서 유동적으로 판매하시는 것을 추천드립니다.

Q. 상품 등록 시 고려해야 하는 수수료는 어떤 것들이 있나요?

A. 수수료는 할인 등이 모두 적용된 최종 판매 가격을 기준으로 책정됩니다.

• 쇼피 판매수수료: 최종 판매가의 4% 이상 (마켓마다 다르며, VAT 제외)
• PG 수수료: 최종판매가의 2% (실 고객 결제대금 기준)
• 페이오니아 수수료: 정산대금 인출 수수료 0.9%

Q. 이미지에 영상도 추가할 수 있나요?

A. 영상 추가는 모바일과 PC에서 모두 가능하며, 모바일 업로드 시 계속 에러가 발생하는 경우 PC에서 업로드를 권장드립니다. 영상 규격은 아래와 같습니다.

• Size: 30Mb까지
• Resolution: 1280px * 1280px
• Duration: 10s ~ 60s
• Format: MP4

Q. 아무 이미지나 올려도 되나요?

A. 지적재산권 보호를 위해, 셀러분들은 원칙적으로 직접 촬영한 사진 등을 활용해 저작권에 문제가 되지 않는 콘텐츠를 활용하셔야 합니다. 저작권 소유자가 무단 도용 등의 사유로 법적인 조치를 취하는 경우, 관련 책임은 모두 셀러분께 있는 점 유의하시길 바랍니다.

Q. 이미지가 많을 경우에는 어떻게 하나요?

A. ​이미지는 최대 8개까지 업로드가 가능하기 때문에, 상품을 대표하는 이미지 8개를 선택해서 올려 주시기 바랍니다. 상품을 대표할 수 옵션들을 우선순위로 넣어 주시면 되며, 컬러가 8개 이상일 경우엔 각 컬러 별 묶음 구성을 다르게 하여 이미지를 구성하는 방식으로 모든 컬러의 업로드가 가능합니다.

다만 이미지끼리 80% 이상 동일한 경우, 시스템 상 중복 이미지 등록으로 인한 상품 삭제 및 페널티 부여가 될 수 있으니 유의해 주시기 바랍니다.

Q. 상품은 최대 몇 개까지 올릴 수 있나요?

A. ​최초 입점 시 1,000개부터 올릴 수 있으며, 이후에는 셀러분의 활동에 따라 운영 가능 상품 SKU는 확대됩니다. 오피셜 몰로 전환 시에는 최대 20,000개까지 리스팅이 가능합니다.  

Q. 쇼피에서 금지된 판매 상품 판매 목록이 있을까요?

전 마켓 대상 선적이 불가능한 품목과 마켓별 판매 금지 품목들을 모두 확인해 주시면 됩니다.

• 전 마켓 대상 선적 금지 품목: 의약품, 의료 보충재, 칼, 위조지폐, 도장, 신용카드, 복권, 성인용품, 전자담배, 스프레이, 살충제 등
• 전자기기 판매 금지 품목: 싱가포르 마켓의 경우 콘센트를 꽂아 사용하는 전기제품이라면 원칙적으로 반드시 Safety mark를 발급 받으셔야 정상적인 판매가 가능합니다. (타 마켓은 safety mark 없이 판매가 가능합니다) 전자기기에 배터리가 포함되어 있다면, 배터리가 내장형/분리형 중 어떤 유형인지와 함께 해당 제품 MSDS 혹은 전자기기 상품설명서 등을 쇼피 쪽에 제출하시어 선적을 컨펌 받게 됩니다.

>> 마켓별 현지 규정에 따른 판매 금지 품목
 

Q. 마켓별 상품등록 언어가 어떻게 되나요?

A. 아래 마켓별 상품 등록 언어를 참고해주시기 바랍니다.

• 싱가포르, 말레이시아, 필리핀: 영어로 상품 등록
• 대만: 반드시 번체자로만 등록 가능하나, 영어로 기재된 파일을 쇼피에 전송 후 번역 요청할 경우 상품명 및 상세설명 무료 번역
• 베트남, 태국: 영어로 상품 등록 후, 쇼피에서 상품명 자동 번역
• 브라질, 멕시코: 영어로 상품 등록 후, 쇼피에서 1회에 한해 상품명 자동 번역

Q. 브랜드사 판매 상품을 개인 셀러가 판매할 수 있나요?

​A. 판매하실 수 있지만, 단독 총판을 가진 셀러가 입점 후  IP 지적재산권 침범으로 신고를 할 경우 상품이 내려가는 경우가 있으니 유의해 주시기 바랍니다.

Q. 기존에 업로드한 상품을 다른 마켓에 복사해서 등록하는 기능도 있나요?

A. 쇼피에서 상품 복제 기능은 제공되지 않습니다. 한국 셀러센터에서 한 번에 모든 마켓(8개 마켓) 등록이 가능한 글로벌 상품 등록(Global SKU)에서 대량 등록 프로세스로 업로드하시면 더욱 편리합니다.

>> 상품 업로드에 대해 더 자세히 알아보기
 

Q. 상품 등록 시 등록할 브랜드가 보이지 않으면 어떻게 신청해야 하나요?

A. 브랜드 선택 시 드롭다운에 없는 경우 임의로 입력하지 말고, No brand 선택 후 상품 등록을 마무리 하신 뒤 양식에 맞게 채워서 브랜드 등록 요청을 해 주시면 됩니다. 브랜드 등록여부는 따로 통보가 되지 않으며, Brand 드롭다운 바에 요청주신 브랜드가 보이면 정상 처리된 것입니다. 브랜드 등록은 약 1-3영업일 소요되는 점 참고해주시기 바랍니다.

Q. 상품 등록 시 ‘Reviewing’이라고 뜨는데, 무슨 의미인가요?

A. 시스템 상 신규 상품 자동 검수 중임을 의미하며, 상품 판매에 문제가 없을 경우 영업일 3~7일 이내로 풀리게 되고 이후 상품 판매가 가능합니다. 영업일 7일 이후에도 Reviewing 해제가 이뤄지지 않은 경우 경우, 헬프센터를 통해 문의해 주시기 바랍니다.

Q. 다른 판매자가 이미 상품을 등록 했다면, 같은 상품을 판매할 수 없나요?

A. 다른 판매자분이 이미 동일한 상품을 등록을 하셨다고 하더라도, 판매 가능합니다. 하지만,  이제 막 입점하신 셀러 분이시라면 초반 입지를 높이시는 것이 중요하기 때문에 기존 기입점 셀러분들보다 매력적인 가격대를 구성하시는 권장 드립니다. 또한, 상품등록 시 정보를 자세하게 기재하실 수록 제품 노출이 더 많이 이루어지게 되기 때문에, 상품등록을 하실 때 자세하게 기재를 하시는 것을 권장 드립니다.

Q. 샵에 상품을 업로드했는데 쇼피 샵에 검색이 안됩니다.

A. 검색한 키워드가 상품과 일치하는지, 아니면 너무 범위가 넓은 키워드를 사용한 것은 아닌지 확인 부탁 드리며, 업로드 직후에는 QC(검수)로 인해 바로 노출이 안될 수 있는 점 안내 드립니다.

배송 관련 FAQ

Q. DTS란 무엇인가요?

A. DTS(Days-To-Ship)는 셀러센터 내에서 발송처리를 해주셔야 하는 기간으로, 먼저 주문 발생 이후 다음날로부터 2영업일 내에 셀러센터 내에서 출고처리(Arrange shipment / Print waybill)를 해 주셔야 합니다. 출고처리를 해 주셨다면 송장출력 일자 기준으로 나머지 1 달력일 안에 국내 물류 집하지에서 바코드 스캔까지 완료되어야 합니다.

Q. 총 배송 소요시간이 어떻게 되나요?

A. 마켓별로 조금씩 다르나 대부분의 경우 소비자 주문에서 현지 배송까지 약 7-10일 정도 소요되며, 항공편 또는 현지 물류 상황에 따라 다소 변동 및 지연될 수 있습니다.

Q. 포장 가이드가 따로 있나요?

A. 외부 포장재로는 박스, 폴리백 사용을 권장 드리며, 모든 상품의 포장은 상품 노출 부위가 100% 가려진 상태여야 합니다. 그리고 배송 과정 중 충격과 내부 이동을 방지하기 위해 모든 상품에 에어캡과 같은 적절한 완충제 사용을 권장 드립니다.

자세한 포장 가이드는 아래 링크를 참고해주시기 바랍니다.

>> 포장 가이드라인 및 주의사항
 

Q. 주문 후 바로 집하지로 보낼 수 있나요?

A. 집하지 발송은 소비자가 반드시 결제를 완료한 후에 해 주셔야 하며, 포장된 상품에 해외 송장이 부착된 상태여야 합니다.

Q. 쇼피에서도 배송 대행이 있나요?

A. 쇼피에는 배송을 포함한 물류 일괄 대행 서비스인 FBS(Fulfilled by Shopee)가 있습니다. FBS는 쇼피가 셀러 분의 제품을 위탁받아 보관, 재고 관리, 포장, 현지 배송까지 모든 과정을 대행해 드립니다.

Q. 여러 주문건을 합포장해서 집하지에 배송해도 되나요?

A. 동일한 FM코드로 묶인 주문 건에 한해 가능합니다. 단 외부 박스에 받드시 복수의 주문 건이 포장되어 있음을 표기해주셔야 합니다. 또한 셀러분이 합포장 및 발송 처리를 올바르게 하지 않아 발생할 수 있는 이슈 및 페널티에 대해서는 쇼피 측에서 책임져드릴 수 없습니다.
* FM코드: 쇼피 물류에서 사용하는 Fulfillment Method 코드

Q. 부피 무게 적용은 어떨 때 하는 건가요?

A. 부피 무게 적용은 상품 패키징의 세 변(가로+세로+높이)의 합이 60cm 이상일 경우, 실 중량 대신 부피 중량 기준으로 배송비가 청구됩니다.

Q. 배송사의 문제로 지연이 발생해도 패널티가 부과되나요?

A. 배송사의 문제로 인해 택배 지연이 발생하더라도 DTS기간이 지나면 패널티가 발생됩니다. 반드시 2영업일 + 1 달력일을 준수해주시기 바랍니다.

Q. 배송 관련 패널티는 어떤 게 있나요?

A. Non-Fulfilment Rate는 전체 주문 건 중 취소/환불된 건의 비율을 뜻하며, 제품이 양호한 상태임을 보장함과 동시에 제품 하자로 인해 주문이 취소되는 것을 방지하기 위해 도입했습니다. 판매자의 주문 취소, 시스템 상 주문 취소, 판매자 귀책 교환/환불 건이 포함됩니다.

Late Shipment Rate는 전체 주문 배송 건 중 배송 기한을 초과한 주문건의 비율을 뜻합니다. 발송처리를 해야 하는 날을 뜻하는 DTS를 초과하는 경우, 즉 집하지 도착 및 스캔이 DTS 기한을 초과하여 처리된 경우 배송 지연으로 간주합니다. 연휴나 공휴일 등으로 DTS 조정이 필요한 경우에는 쇼피에서 별도 공지를 드리고 있습니다.

NFR과 LSR 모두 지난 7일(월요일-일요일)간의 주문 건 중 해당 항목의 비율을 고려하여 계산됩니다.

Q. 이미 주문 발송된 건이 해외 배송 중에 취소됐을 경우에는 어떻게 해야 하나요? 
 

주문 취소 유형 및 처리 방법, 이미지: 쇼피 판매자 교육 허브

A. 이미 물건이 발송된 이후에 소비자가 주문을 취소할 경우, 해당 취소 요청을 승인해주시면 즉시 취소 처리됩니다. 한국 집하지로 이미 출고를 하신 상태에서 주문취소 요청을 승인하신 경우, 해당 주문건은 선적처리 되지 않으며 물류 CS 채널을 통해 취소 처리해주신 주문번호와 함께 반송 요청을 부탁 드립니다. (착불로 진행)

해외로 이미 제품이 발송 된 경우 취소를 승인하실 경우엔 쇼피 현지 창고에서 한국 창고로 들여오게 되는 경우 해외 반송비와 수출신고가 되지 않은 건들에 대해서는 역수입 관세가 발생할 수 있으며, 이 모든 비용을 판매자가 부담하는 것에 동의하실 경우 반품을 진행하고 있습니다.

마지막으로 쇼피 현지 창고에서 한국으로 반송하는 주기 또한 정기적으로 진행되지 않으며 일정량 물량이 쌓였을 경우 비정기적으로 판매자의 동의를 받아 진행됨을 참고 부탁 드립니다.
 

지금까지 쇼피 예비 셀러분들과 초보 셀러분들이 궁금해 하실만한 질문들을 모아 정리해 드렸는데요. 쇼피에서는 앞으로도 많은 셀러분들이 궁금해 하시는 정보가 무엇인지 파악해, 다양한 내용들을 소개해 드리려 합니다.

지금 바로 쇼피에 간편하게 입점해 보시고, 쇼피 블로그에서 계속 좋은 정보를 얻어가시기를 바랍니다.