정산 관련 FAQ

Q. 정산 주기는 어떻게 되나요?
 

구매 확정된 주문건에 대한 정산 예시, 출처: 쇼피 판매자 교육 허브

A. 정산을 위한 정산내역 생성은 매주 진행되며, 월요일부터 일요일까지 동일한 주에 확정된 주문에 대한 정산내역이 생성됩니다.

정산 송금 예상 날짜는 정산내역 생성 주기의 마지막 날로부터 영업일 기준 7일이며, 이 때 정산금이 셀러분의 페이오니아(Payoneer) 계정으로 송금됩니다.

Q. 정산대금은 언제, 얼마까지 은행 계좌로 인출 가능한가요?

A. 페이오니아로 지급받은 정산금액은 언제든지 자유롭게 인출하실 수 있습니다. 인출 시에는 페이오니아의 대금정산 수수료를 제외한 금액이 연동된 국내 은행 계좌에 입금됩니다.

Q. 현지 계좌를 통해 정산 대금을 받을 수 있나요?  

A. 한국 크로스보더 셀러분들의 경우 반드시 페이오니아 연동을 통해 정산을 받으셔야 합니다. 또한 판매대금은 최종적으로 판매 당사자인 사업자의 계좌로 수취하셔야 함을 참고해 주시기 바랍니다. 이는 판매로 인한 세금 및 수출관련 행정처리를 위해서입니다.

Q. 최종판매가 요율표에 정산대금 인출 수수료도 포함되어 있나요?

A. 정산대금 인출 수수료는 셀러분들 마다 다를 수 있기 때문에, 최종판매가에는 포함되어 있지 않습니다. 최종판매가를 산출하실 때 정산대금 인출 수수료를 따로 포함해서 상품등록을 해주시기 바랍니다.
 

입점지원 관련 FAQ

Q. 인큐베이션이 무엇이며, 혜택은 어떤 게 있나요?

A. 쇼피 인큐베이션은 초보 셀러분들의 성공적인 정착을 위한 집중 케어 과정으로, 쇼피코리아가 인큐베이션 셀러분들을 위한 여러 성장 프로그램을 제공합니다.

• 단계별 웨비나 제공
• 주차별 가이드라인 제공
• 운영, 마케팅 관련 매니저와 소통
• 마케팅비 지원
• 상품 소싱 최적화

또한 마켓별로 오픈일로부터 90일간 쇼피 판매 수수료 면제 혜택이 제공됩니다.
* 동 기간내에 마켓을 확장한 경우, 확장한 마켓의 판매 수수료도 함께 면제됩니다.
* 단 이 기간 동안 휴가 모드이거나, 개인 사정으로 샵을 운영하지 않을 시 판매 수수료 면제 기간 연장은 불가합니다.

Q. 인큐베이션은 따로 요청을 드려야 하나요?

A. 입점 후 상품 등록을 완료하면(브랜드 1개, 리셀러 5개) 인큐베이션팀으로 자동 입학됩니다. 이후 약 3개월간 운영에 필요한 주차별 체크리스트 안내 메일을 받아보실 수 있습니다.

Q. 쇼피 브랜드 공식몰 (Shopee Mall / Official Mall) 이란?

A. 쇼피 브랜드 공식몰은 일반 몰에서 공식몰로 전환하는 개념입니다. 공식몰은 소비자에게 최상의 쇼핑 경험을 제공하기 위해 1) 정품인증 2) 무료배송 3) 15일 이내 반품 가능을 보장함과 동시에, 샵과 상품에 Mall 스티커가 자동으로 부착되어 상품 공신력을 높일 수 있고, 쇼피 브랜드 공식몰 전용 캠페인에 참여해 매출을 높일 수도 있습니다. 브랜드 공식몰은 브랜드 본사 또는 브랜드 본사로부터 단독 총판 계약을 맺은 총판권자만 전환 가능합니다. (수권서 제출 필수)

샵 운영 관련 FAQ

Q. 마켓별 쇼피 어플 다운로드 방법

A. ​쇼피 앱은 마켓별로 각각 다운로드 받으실 수 있으며, 핸드폰 OS에 따라 앱을 다운받는 방법이 다릅니다.

아이폰으로 앱을 다운받는 경우 1) 설정에서 국가를 변경하고, 2) 해당 국가의 쇼피 앱을 다운로드한 다음, 3) 다시 한국으로 국가 전환합니다.

안드로이의 경우 Shopee 검색 후 바로 플레이 스토어에서 다운로드가 가능합니다.

Q. 주문이 들어오면 모바일로도 알림이 오나요?

A. ​주문이 들어오거나 챗이 오면 이메일로 알림이 가며, 쇼피 앱을 설치하셨다면 앱을 통해서도 알림을 받으실 수 있습니다.

모바일 알림 설정 방법은 Me > Account Settings > "Notification Settings > Push Notifications > Email Notification 경로에서 활성화 하시면 됩니다.

Q. 쇼피 자동 채팅 세팅은 어떻게 하나요?

A. Shopee Chat에서 Customer Service > Chat Assistant > Auto-Reply 경로를 통해 자동 회신을 설정하면, 자동으로 설정된 메시지를 전송할 수 있습니다.

이외에 한국셀러센터(KRSC)의 FAQ Assistant > FAQ Groups에서 그룹별 FAQ를 설정해, 소비자들이 직접 버튼을 눌러서 해답을 볼 수 있게 세팅하는 방법도 있습니다.

Q. 휴가 모드(Vacation Mode)를 설정하려면 어떻게 하나요?

A. 한국셀러센터에서 Shop Setting > Vacation Mode 경로나, 셀러센터의 Basic Settings > Shop Settings > Vacation Mode 경로에서 설정하실 수 있습니다.

Q. 페널티는 어떻게 적용되나요?

A. 페널티 포인트는 총 4가지 항목에서 적용되며, 페널티를 많이 받을수록 셀러분이 누릴 수 있는 이점이 적어지게 됩니다. 페널티 적용 기준은 크게 아래와 같습니다.

• 배송 퍼포먼스 (LSR 및 NFR)
• 상품 리스팅
• CS
• 소비자 기만 행위
   

지금까지 쇼피 예비 셀러분들과 초보 셀러분들이 궁금해 하실만한 질문들을 모아 정리해 드렸는데요. 쇼피에서는 앞으로도 많은 셀러분들이 궁금해 하시는 정보가 무엇인지 파악해, 다양한 내용들을 소개해 드리려 합니다.

지금 바로 쇼피에 간편하게 입점해 보시고, 쇼피 블로그에서 계속 좋은 정보를 얻어가시기를 바랍니다.