최근 우리나라에서 가장 많이 쓰이고 있는 단어 중 하나가 바로 MZ세대일 것입니다. 이러한 세대 구분은 우리나라뿐 아니라 글로벌 전반에서 사용되고 있습니다. 그리고 고객의 이목을 끌고 구매를 유도해야 하는 마케팅이 필요한 글로벌 셀러님들께서는, 반드시 알아야 할 트렌드이기도 합니다.

그렇다면 어떻게 세대가 나누어지고, 글로벌 이커머스 마켓에서 어떻게 세대별 고객을 공략해야 하는지 함께 알아볼까요?

세대의 뜻과 세대를 구분하는 간단한 방법

The Center for Generational Kinetics에 따르면, 세대는 같은 시기에 태어나 자란 사람들의 집단으로 정의됩니다. 즉 같은 시기에 태어난 사람들이 평생 유사한 특성과 선호도, 가치관을 보이는 것이지요. 이는 같은 시기에 태어날 경우 경제 변화나 국내외 정세, 문화 등 공통적인 사건들을 경험하기 때문입니다.

그렇다면 세대는 어떻게 구분되고 있을까요? 우리나라뿐 아니라 전세계적으로 구분되는 세대는 대체로 아래와 같습니다.
 

미국 내 세대 구분, 출처: The Center for Generational Kinetics

현재의 각 세대는 이렇게 다섯 가지로 나누는 것이 일반적인데요. 앞서 언급하였듯이 모든 세대는 비슷한 삶의 방식을 겪었기 때문에 비슷한 트렌드를 경험했을 가능성이 매우 높습니다. 따라서 세대별로 커뮤니케이션, 쇼핑 방식, 선호 상품 등에서 유사한 특징을 보이는 것이죠. 반대로 특정 세대에 효과가 있었던 마케팅 방법들이 그 다음 세대들에게는 효과가 없을 가능성이 높기도 합니다.

그래서 각 세대별 구매 패턴을 이해하는 것은 효과적인 마케팅 전략이기도 합니다. 각 세대의 구매 패턴을 이해하게 되면, 그들의 전환을 유도하는 효과적인 마케팅 캠페인과 커뮤니케이션 메시지를 만들 수 있을 것입니다.

그럼 오늘은 쇼피의 주요 고객인 Z세대와 밀레니얼, 그리고 X세대의 특성과 마케팅 방법을 알아보겠습니다.

Z세대

태어날 때부터 인터넷을 접한 유일한 세대로 비디오 매체에 가장 익숙합니다. 그래서 브랜드와 광고를 잘 믿지 않으면서도, 리뷰나 인플루언서 콘텐츠를 선호하는 경향을 보입니다. 이커머스 관점에서 보았을 때는 쇼핑 전에 스마트폰에서 미리 정보를 얻는 데 자연스러우며, 사회경제적인 기여를 하는 브랜드를 선호하는 경향을 보입니다.

Z세대를 공략하는 마케팅 방법은 크게 네가지로 비디오 매체 활용과 꾸준한 리뷰 관리, 인플루언서 활용, 사회적 메시지 전달입니다.

고객 리뷰, 이미지: 쇼피 싱가포르

먼저 리뷰를 꾸준하게 관리해 보세요. 고객의 리뷰를 상품이나 상세페이지에 반영해 개선하는 등 고객의 의견을 적극적으로 활용할 경우, Z세대 고객에게 샵에 대한 호감도를 높일 수 있습니다.

>> 리뷰 관리하는 방법 더 자세히 알아보기
 

친환경 기능을 강조한 제품, 이미지: 쇼피 싱가포르

셀러님의 상품이 사회에 기여하는 부분이 조금이라도 있다면 상세페이지 등을 통해 적극적으로 알려 보세요. 그리고 사회에 기여할 수 있는 상품 소싱이 가능하다면 시도해 보는 것도 좋습니다.

쇼피 라이브, 출처: 쇼피코리아 유튜브
 

스마트폰에 최적화된 비디오 매체를 활용해 Z세대 고객을 공략해 보세요. 쇼피에서는 Z세대 고객을 효과적으로 공략할 수 있는 쇼피 라이브(Shopee Live)를 사용할 수 있습니다. 쇼피 라이브에서 영상에 익숙한 Z세대에게 셀러님의 상품을 판매해 보세요.

>> 쇼피 라이브 더 자세히 알아보기
 

쇼피 AMS 캠페인, 이미지: 쇼피코리아

마지막으로 셀러님의 상품에 어울리는 인플루언서와 마케팅을 해보세요. 쇼피에서는 셀러님이 효과적인 인플루언서 마케팅을 할 수 있도록 50만 명 이상의 제휴 파트너를 보유한 쇼피 AMS(Affiliate Marketing Solutions)를 운영하고 있습니다.

>> 쇼피 AMS 더 알아보기
 

Z세대를 공략하기 위한 마케팅 방법을 더욱 자세히 알아보고 싶다면, 아래 콘텐츠를 참고해 주세요!

>> Z세대 고객에 효과적으로 다가갈 수 있는 방법들
 

밀레니얼 세대

밀레니얼 세대는 현재 가장 소비의 정점에 있는 세대입니다. 밀레니얼 세대도 Z세대와 마찬가지로 광고에 대한 신뢰가 낮지만, 소셜 미디어를 통한 브랜드 참여에는 긍정적이라는 점이 다릅니다. 그리고 가격에 민감한 편이며, 상품을 구매할 때는 구매를 해야 하는 합당한 이유를 찾습니다.

밀레니얼 세대를 공략하는 마케팅 방법으로는 합리적인 가격과 구매 이유 제공, 소셜 미디어의 효과적인 운영이 있습니다.

번들 할인 예시, 이미지: 쇼피코리아

가격에 민감한 밀레니얼 세대를 공략하기 위해서는, 단순 가격 할인과 함께 셀러님의 상품을 사야 하는 동기를 만들어주는 것이 중요합니다. 즉, ‘신발이 저렴하니까 산다’가 아니라 ‘곧 여름이라 여름 신발과 옷을 사야 하는데, 쇼피의 어떤 샵에서는 동시에 사면 합리적이네’라는 이유와 합리성을 함께 제공해 주는 것입니다. 따라서 셀러님께서는 번들 할인이나 추가 할인(Add-on Deal), 샵 플래시 딜 등 쇼피 내에서 할인과 관련된 마케팅 툴을 시즌 및 상품에 맞게 활용하시는 것이 중요합니다.

밀레니얼 세대가 선호하는 인스타그램 등의 소셜 미디어는 기본적으로 무료이며, 소셜 미디어 내에 셀러님의 상픔 및 샵에 대한 정보를 업로드해야 합니다. 즉 어떤 상품들을 판매하고 있는지, 판매에 따른 부수적인 정책들이 어떠한지 등의 기본적인 정보들과 함께 주기적인 콘텐츠 업로드로 지속적인 노출이 필요합니다.

X세대

X세대는 앞선 세대들과는 달리, PC에 조금 더 익숙하며 브랜딩에는 관심이 덜합니다. 따라서 명확한 마케팅 메시지 전달이 필수적이며, 상품과 샵의 퀄리티를 중요하게 생각하는 경향이 있습니다.

X세대를 공략하기 위해서는 할인이나 증정, 쿠폰 등의 프로모션 메시지를 명확하게 전달하고, CS 단계에서 좋은 고객 서비스를 제공하는 것이 좋습니다.

명확한 프로모션 메시지가 포함된 배너, 이미지: 쇼피 싱가포르

X세대 고객에게 할인과 증정, 쿠폰 등의 프로모션 메시지는 최대한 명확하게 전달해야 합니다. 이미지 배너를 통해 최대 할인율과 바우처를 가장 잘 보이는 위치에 주목도 높은 텍스트와 함께 전달하고 있습니다.

쇼피 채팅, 이미지: 쇼피코리아

CS 단계에서 좋은 고객 서비스를 하기 위해서는, 이커머스 플랫폼 내에 좋은 고객 응대 툴이 필요합니다. 쇼피 채팅은 웹과 모바일 모두 접속할 수 있어 고객 문의에 빠르고 간편하게 응답할 수 있고, 채팅 필터링 기능으로 고객을 더 효율적으로 관리할 수 있습니다.

>> 쇼피 채팅 더 자세히 알아보기
 

지금까지 각 세대별 특징과 Z세대, 밀레니얼, X세대를 각각 공략할 수 있는 마케팅 방법에 대해 알아보았는데요. 각 세대별 구매 패턴을 이해하고 구매 패턴에 알맞는 마케팅 방법을 잘 활용해 적합한 커뮤니케이션 메시지를 전달한다면, 효과적인 판매 성과를 기대할 수 있습니다.

쇼피에서는 여러 세대를 폭넓게 아우를 수 있는 다양한 마케팅 및 CS 툴을 갖추고 있어, 각 세대별 맞춤 마케팅이 가능합니다. 세대별 세분화 마케팅이 필수적인 예비 셀러님이라면, 쇼피와 함께 타깃 고객에 효과적으로 상품을 판매해보세요!