5분만 투자해 쇼피 라이브에서 반드시 지켜야 할 규정과 준수사항을 알아보세요.

체크 포인트 1: 쇼피 라이브에 적용되는 기본 규정과 금지 콘텐츠
체크 포인트 2: 위반 시 받게 되는 페널티 구조
체크 포인트 3: 마켓별로 달라지는 추가 규정

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쇼피코리아 블로그에서는 셀러분들을 대상으로 한
<라이브커머스와 인플루언서> 콘텐츠 시리즈를 업로드 중입니다.

오늘은 <라이브커머스와 인플루언서>의 열한 번째 콘텐츠로,
쇼피 라이브를 안정적으로 운영하기 위한
규제와 준수사항을 소개해 드립니다.
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이미지: Magnipik

열심히 준비한 라이브가 갑자기 중단되거나, 어느 날 라이브 기능 자체가 막힌다면 어떨까요? 쇼피 라이브에는 모든 셀러분들이 지켜야 할 규정이 있고, 이를 위반하면 단순 경고를 넘어 라이브 금지나 계정 정지로까지 이어질 수 있습니다.

규정은 셀러분들을 제약하기 위한 것이 아닙니다. 모든 셀러분들이 안전하고 공정하게 경쟁할 수 있는 환경을 만들기 위한 안전장치라고 보셔야 합니다. 오늘은 불이익 없이 안정적으로 라이브를 운영하기 위해 반드시 알아야 할 규정과 준수사항을 정리해 드리겠습니다.

쇼피 라이브에서 지켜야 할 핵심 규정

금지 콘텐츠

가장 당연하고 상식적이며, 기본이 되는 규정입니다. 성적·폭력적 콘텐츠, 혐오·차별 표현, 국가나 사회 보안을 위협할 수 있는 민감한 정보, 사이버폭력이나 희롱에 해당하는 콘텐츠는 모두 금지됩니다. 또한 불법·금지 상품이나 도박 요소가 포함된 상품을 다루는 콘텐츠도 제재 대상입니다.

허위·과장 정보

라이브커머스에서 특히 주의해야 할 부분입니다. 조작되거나 과장된 가격 정보, 부정확한 홍보, 과장된 상품 특징은 모두 금지됩니다. 시청자를 끌어들이기 위해 실제 콘텐츠와 다른 커버 사진이나 타이틀을 사용하는 것, 소개하는 상품 링크가 실제 라이브 내용과 일치하지 않는 것도 위반에 해당합니다.

지적재산권과 저작권
 

이미지: Magnific

타인의 저작권이나 상표권을 침해하는 콘텐츠는 사용할 수 없습니다. 특히 배경음악(BGM)은 주의가 필요한데요. 저작권이 있는 음악은 원칙적으로 사용할 수 없고 로열티 프리(Royalty-free) 음악만 사용해야 합니다.

이외에 워터마크가 있는 외부 플랫폼 콘텐츠나 쇼피 내 중복 콘텐츠도 원본이 아닌 것으로 간주됩니다.

계정 이름·닉네임 규정

계정 이름이나 프로필 이름에도 규정이 있습니다. Shopee 같은 플랫폼 키워드, 타 브랜드명(Nike, Samsung 등)의 무단 사용, Non-Official 샵에서 Official·Flagship 같은 Mall 키워드 사용, 욕설이나 차별적 용어는 모두 금지됩니다. 위반 시 이름 및 닉네임 수정이 요구됩니다.

트래픽 유도 금지

쇼피 외부로 고객을 유도하는 행위도 제한됩니다. 외부 커뮤니케이션 앱이나 송금 플랫폼을 언급하거나, 다른 웹사이트 또는 이커머스 플랫폼의 정보나 상품을 홍보하는 것은 금지됩니다.
 

위반하면 어떻게 되나요?

쇼피 라이브 위반 시 페널티 단계(말레이시아 마켓, 중간 레벨의 위반 기준), 출처: 쇼피 판매자 교육 허브

규정 위반은 포인트로 환산되어 누적되고, 누적 포인트에 따라 단계별 페널티가 적용됩니다. 아래 수치는 마켓에 따라 다를 수 있으며, 여기서는 기준이 명확히 공개된 말레이시아 마켓을 예로 정리했습니다.

피드·라이브 공통 페널티

성적 콘텐츠, 혐오·차별 콘텐츠, 사이버폭력, 법적으로 판매·유통이 금지된 상품 등 부적절한 콘텐츠를 게시하면 건당 3점의 페널티가 부과됩니다. 동시에 피드와 쇼피 라이브 사용이 모두 제한되며, 1차 적발 시 3일, 2차 7일, 3차에는 영구 제한으로 강화됩니다.
 

위반 등급과 누적 페널티(말레이시아 마켓 기준), 출처: 쇼피 판매자 교육 허브

위반 포인트는 마지막 금지일로부터 3개월마다 리셋되며, 페널티가 해제된 후에는 다시 라이브 진행이 가능합니다. 정당한 이유가 있는 경우 헬프센터를 통해 이의제기(어필)를 제출할 수 있습니다.

규정은 마켓마다 다를 수 있습니다

지금까지 소개한 규정 중 페널티 수치나 세부 운영 규정은 마켓별로 다를 수 있습니다. 진출하려는 마켓의 정확한 규정은 반드시 해당 마켓의 판매자 교육 허브에서 확인하시기를 권장합니다.

예를 들어 말레이시아 마켓에는 라이브 운영에 대한 구체적인 규정이 있습니다. 한 번의 라이브 세션에는 한 샵의 상품만 추가할 수 있고(자신의 샵이든 다른 샵이든 동일), 한 세션에 최대 100개의 SKU까지 추가 가능합니다. 또한 세션이 시작된 후에는 상품을 추가하거나 삭제할 수 없으며, 여러 샵을 운영하는 경우 각 샵은 자체 라이브 세션을 별도로 운영해야 합니다. 이 규정을 위반하면 라이브 스트리밍 금지 처분을 받을 수 있습니다.

위반 콘텐츠가 삭제되었을 때의 이의제기 절차 역시 마켓마다 다를 수 있으므로, 운영 중인 마켓의 가이드라인을 미리 확인해 두는 것이 안전합니다.
 

쇼피 라이브의 규정은 셀러를 제약하기 위한 것이 아니라, 모든 셀러분들이 안전하고 공정하게 경쟁할 수 있는 환경을 만들기 위한 것입니다. 가이드라인을 미리 알고 지키는 것만으로도 갑작스러운 라이브 중단이나 계정 정지 같은 불이익을 예방할 수 있습니다. 라이브를 시작하기 전, 오늘 정리한 핵심 규정을 한 번씩 점검해 보세요. 안정적인 운영이 결국 가장 빠른 성장의 길입니다.

<라이브커머스와 인플루언서> 콘텐츠 더 살펴보기

① 글로벌 셀러라면 주목해야 할 글로벌 라이브커머스
 

② 라이브커머스 처음이라면? 목표·컨셉·시나리오 정리
 

③ 브랜드에 맞는 해외 크리에이터 고르는 법
 

④ 라이브커머스 시작하기: 장비부터 쇼피 라이브 설정까지 실무 세팅 가이드
 

⑤ 라이브커머스 참여율 2배 높은 연출 전략 5가지
 

⑥ 메타 플랫폼으로 쇼피 라이브 시청자 모으는 전략

⑦ 라이브커머스 성과 분석하기: 핵심 지표와 개선 방법
 

⑧ 라이브커머스 팔로워를 단골 고객으로 만드는 방법

⑨ 쇼피 라이브로 성과 낸 한국 셀러 3곳, 운영 비법은?

⑩ 라이브커머스 수익모델 다양화, 이렇게 시작하세요