5분만 투자해 라이브커머스의 핵심 지표를 이해하고 성과를 개선하는 방법을 알아보세요.

체크 포인트 1: 라이브커머스에서 반드시 확인해야 할 핵심 지표
체크 포인트 2: 쇼피 라이브에서 성과 데이터를 확인하는 방법
체크 포인트 3: 지표별 문제 원인 파악과 실전 개선 전략

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쇼피코리아 블로그에서는 셀러분들을 대상으로 한
<라이브커머스와 인플루언서> 콘텐츠 시리즈를 업로드 중입니다.

오늘은 <라이브커머스와 인플루언서>의 일곱 번째 콘텐츠로,
라이브커머스 성과를 측정하고 개선하는 방법을 소개해 드립니다.
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이미지: Freepik

“라이브를 열심히 하고 있는데, 잘 되고 있는 건지 모르겠어요.”

많은 셀러분들이 겪는 고민입니다. 라이브커머스는 '열심히'만으로는 개선이 어려울 때가 있습니다. 데이터를 보고, 어디서 고객이 이탈하는지, 어느 구간에서 구매가 일어나는지를 파악해야 다음 라이브가 달라집니다.

오늘은 라이브커머스 성과를 측정하는 핵심 지표와, 쇼피 라이브에서 실제로 데이터를 확인하고 활용하는 방법을 단계별로 안내해 드리겠습니다.

라이브커머스 ROI, 왜 측정해야 할까요?

ROI(Return on Investment)란 투입한 시간과 비용 대비 얼마나 성과를 냈는지를 나타내는 개념입니다. 라이브커머스에서 ROI는 단순히 매출만을 의미하지 않습니다. 라이브를 통해 새로운 팔로워를 확보했는지, 브랜드 인지도가 높아졌는지, 시청자와 신뢰 관계를 쌓았는지도 중요한 성과에 포함됩니다.

초보 셀러분에게 특히 강조하고 싶은 것은, 완벽한 ROI 계산보다 '지표를 보는 습관'이 먼저라는 점입니다. 라이브 후마다 핵심 지표를 기록하고, 지난번과 비교하는 것만으로도 개선의 방향이 보이기 시작합니다.

라이브커머스 핵심 지표 4가지
 

라이브커머스 핵심 지표 정리

라이브커머스 성과를 파악하는 데 가장 중요한 지표 4가지를 소개합니다. 각 지표가 낮을 때 어떤 문제를 의심해야 하는지도 함께 확인해 두세요.
 

쇼피 라이브에서 성과 데이터 확인하기

쇼피 라이브에서는 스트리밍 진행 중과 종료 후, 두 단계에 걸쳐 성과 데이터를 제공합니다.

실시간 대시보드와 스트리밍 후 리포트 화면, 이미지: 쇼피 판매자 교육 허브

1단계 — 스트리밍 진행 중: 실시간 대시보드

쇼피 라이브에서는 라이브 도중에도 실시간 대시보드를 통해 현재 상황을 바로 확인할 수 있습니다. 모바일과 PC 모두 지원되며, 아래 지표들을 특히 유의 깊게 모니터링하세요.

• 시청자 주문수: 주문이 꾸준히 늘고 있다면 해당 구간의 콘텐츠와 기법을 반복 활용하세요. 반대로 특정 상품의 주문이 더딘 경우, 방송 시간을 늘리거나 더 경쟁력 있는 혜택을 제공하는 방향으로 즉시 조정할 수 있습니다.
• 신규 팔로워: 팔로워 유입 흐름을 모니터링하면서 팔로워 경품 등 유인책을 실시간으로 조정하세요.
• 구매자 vs 온라인 시청자: 시청자가 많은데 구매로 이어지지 않는다면, 추가 프로모션이나 긴박감을 주는 멘트를 즉시 투입할 수 있습니다.
• 상품·Shop 조회자 vs 온라인 시청자: 상품에 관심을 보이는 시청자 비율을 파악하고, 반응이 낮은 상품은 구성을 바꾸거나 핵심 카테고리를 다시 강조하세요.
• 참여도: 채팅 반응이 줄어들면 코멘트 기능을 적극 활용해 시청자와 소통하고 피드백을 실시간으로 반영하세요.

2단계 — 스트리밍 종료 후: 리포트 데이터

라이브 종료 직후에는 기본적인 참여 데이터(스트리밍 시간, 조회수, 좋아요 수)만 확인 가능합니다. 전환 데이터를 포함한 전체 리포트는 종료 후 24시간이 경과한 뒤 확인할 수 있습니다.
 

쇼피 라이브 스트리밍 종료 후 데이터, 이미지: 쇼피 판매자 교육 허브

전체 리포트에서는 아래 4가지 항목을 중심으로 분석하세요.

• 주요 지표: 순 시청자수, 평균 시청 시간, 주문수 및 매출로 전반적인 성과를 파악합니다.
• 시청자 소스: 어떤 경로로 시청자가 유입됐는지 확인하고, 상위 트래픽 소스를 중심으로 다음 라이브의 홍보 채널을 조정하세요.
• 상품 목록: 라이브 중 가장 반응이 좋았던 상품을 파악하고, 다음 라이브의 상품 구성에 반영하세요.
• 스트리밍 단위 성과: 주문수·전환율 등 라이브별 상세 지표를 확인할 수 있으며, Seller Centre > Marketing Centre > Live 경로로 접근 가능합니다.

지표별 실전 개선 전략
 

라이브커머스 지표별 개선 Tip, 출처: 쇼피 판매자 교육 허브

데이터를 확인했다면, 이제 어떻게 개선할지가 중요합니다. 지표별로 바로 적용할 수 있는 개선 방법을 정리했습니다.

순 시청자수가 낮다면

• 라이브 전 인스타그램·페이스북에서 예고 콘텐츠를 강화하고, 쇼피 라이브 팔로워 알림 기능을 적극 활용하세요.
• 커버 이미지와 라이브 제목을 매력적으로 구성해 클릭을 유도하는 것도 효과적입니다.
• 마켓별 피크 타임을 고려해 방송 시간대를 테스트해 보세요.

평균 시청 시간이 짧다면

• 오프닝 첫 30초를 점검하세요. 혜택 예고와 구성 공개로 '끝까지 볼 이유'를 만들어야 합니다.
• 10분마다 퀴즈·플래시 세일 등 이벤트를 배치해 이탈을 막는 장치를 추가하세요.
• 좋아요 마일스톤 기념 증정품처럼 시청자의 참여를 지속시키는 장치도 활용해 보세요.

주문수나 매출이 낮다면

• 낮은 트래픽이나 높은 전환율을 기록한 상품, 신규 출시 상품, 재고 정리 상품을 우선적으로 구성해 효과적인 SKU를 선정하세요.
• 쇼피 라이브 전용 딜·특가나 바우처를 활용해 구매 긴박감을 조성하세요.
• 구매 시 경품 및 선물 증정, 최고의 구매자 선발 등 구매욕구를 자극하는 전환 메커니즘도 도입해 보세요.

라이브 후 5분 루틴을 만드세요

성과 개선을 위해 거창한 분석부터 시작하지 않아도 됩니다. 라이브가 끝나고 5분, 아래 양식에 숫자를 채우는 것만으로도 충분합니다.
 

라이브 후 성과 측정 양식

숫자가 쌓이면 패턴이 보입니다. 조회수는 높은데 전환율이 낮다면 상품 설명 문제일 가능성이 높고, 시청자는 많은데 참여도가 낮다면 소통 유도가 부족한 겁니다. 이렇게 지표 간 연관성을 파악하는 것이 개선의 시작입니다.

다음 라이브를 기획할 때 한 가지 지표만 골라 개선 목표를 세워보세요. 작은 변화가 쌓여 성과가 달라집니다.

<라이브커머스와 인플루언서> 콘텐츠 더 살펴보기

① 글로벌 셀러라면 주목해야 할 글로벌 라이브커머스
 

② 라이브커머스 처음이라면? 목표·컨셉·시나리오 정리
 

③ 브랜드에 맞는 해외 크리에이터 고르는 법
 

④ 라이브커머스 시작하기: 장비부터 쇼피 라이브 설정까지 실무 세팅 가이드
 

⑤ 라이브커머스 참여율 2배 높은 연출 전략 5가지
 

⑥ 메타 플랫폼으로 쇼피 라이브 시청자 모으는 전략