5분만 투자해 크로스보더 시작을 위한 쇼피 필수 마케팅 용어들을 알아 보세요.

체크 포인트 1: 광고 지표/퍼포먼스 용어
체크 포인트 2: 프로모션/전환 강화 용어
체크 포인트 3: 브랜드/콘텐츠 마케팅 용어

최근 쇼피를 통해 해외 마켓에 진출하는 브랜드와 셀러분들이 늘어나고 있습니다. 그런데 쇼피로 처음 온라인 셀링을 시작하시는 분들이 50% 이상인 만큼(출처: 23년 쇼피 셀러 서베이 결과), 처음 접하는 다양한 이커머스 용어나 약자에 어려움을 느끼실 수 있습니다.

그래서 쇼피코리아 블로그에서는 예비 및 초보 셀러분들이 쇼피 플랫폼에 빠르게 적응하고 성과를 낼 수 있도록, 쇼피 필수 용어 콘텐츠 시리즈를 업로드 중입니다. 오늘은 쇼피 필수 용어 중 마케팅 관련 용어들에 대해 알려 드립니다.

광고 지표/퍼포먼스 용어

CPAS
 

CPAS 예시화면, 이미지: 쇼피 판매자 교육 허브

CPAS(Collaborative Performance Advertising Solution)는 메타의 광고를 통해 셀러분의 상품을 고객이 구매할 수 있도록 해주는 마케팅 툴입니다. 즉 쇼피에서는 CPAS, 즉 쇼피 메타 협력 광고를 통해 페이스북과 인스타그램, 메신저 및 오디언스 네트워크(Audience Network) 등 메타의 광고 지면에 광고를 집행할 수 있습니다.

CPAS는 아래와 같은 장점이 있습니다.

• 광고 비용을 효율적으로 활용하여, 타겟에게 효과적으로 도달함으로써 매출을 증진시킬 수 있습니다.
• 메타의 대규모 유저 베이스를 통해 잠재고객 풀을 크게 넓힐 수 있으며, 메타의 고성능 AI 기술과 딥러닝을 바탕으로 높은 전환율을 보인 잠재 고객에게 광고를 노출시켜 구매 전환율을 높여줍니다.
• 운영 면에서도 통합된 SDK(Software Development Kit)를 사용하여 캠페인을 손쉽게 생성할 수 있으며, 편리하게 고객객 활동을 추적하고 캠페인을 최적화할 수 있습니다.

CPO

CPO(Cost per order)는 주문 당 발생하는 비용으로, 총 비용을 주문 수로 나누어 계산합니다. CPO에는 마케팅과 배송, 상품 비용과 같은 요소들이 포함되며, 고객 확보가 수익성이 있는지와 마케팅 캠페인이 효과가 있는지를 측정하는 핵심 지표입니다.

CPO가 중요한 이유는 다음과 같습니다.

• 마케팅 효과 측정: CPO가 낮을수록 주문 당 들어가는 비용이 낮다는 뜻으로, 마케팅 활동의 효율성이 높아짐을 나타냅니다.
• 수익성을 측정: CPO는 마케팅뿐 아니라 사업의 수익성을 판단하는 데도 도움이 됩니다. 예를 들어 CPO가 너무 높으면 판매량이 많아도 이익률이 감소하는 것으로 판단할 수 있습니다.
• 전략적 의사 결정에 도움: CPO를 분석하면 기업은 상품 비용과 배송 방법, 투자할 마케팅 채널 등에 대한 결정을 내릴 수 있습니다.

CPA

CPA(Cost Per Action)는 고객이 회원가입이나 이벤트 참여 등 특정 행동(전환)을 완료할 때의 비용, 광고비를 이르는데요. CPA는 실제 전환이 발생했을 때만 비용이 발생하므로, 마케팅 또는 광고비의 효율성을 높이는 장점이 있습니다.

또한 CPA 방식은 실제 목표한 행동이 이루어졌을 때만 비용이 발생해, 광고나 마케팅 성과를 직접적으로 평가하고 최적화하기 쉽습니다.

CTR

CTR(Click Through Rate)는 전체 노출 대비 클릭 수치로, 샵 전체 또는 특정 상품 페이지가 클릭된 횟수를 해당 페이지가 노출된 수로 나눈 값입니다. 따라서 CTR이 높을수록 페이지가 고객에게 매력적이거나 관련성이 높다고 해석할 수 있습니다.

CTR을 높이는 방법은 다음과 같습니다.

• 눈길을 끄는 이미지, 연관성 높은 타이틀과 경쟁력 있는 상품 설명을 게시합니다.
• 긍정적인 리뷰와 높은 평점, 높은 판매수를 확보합니다.
• 경쟁력 있는 가격 또는 바우처, 할인, 무료 배송 등 할 수 있는 프로모션을 진행합니다.

ROAS

ROAS(Return on Ad Spend)는 광고 수익률의 약자로, 광고에 사용한 비용 대비 어느 정도의 수익을 올렸는지를 나타내는 지표입니다. 즉 ROAS = 광고로부터 발생한 매출액 / 광고 비용 X 100으로 계산할 수 있는데요. ROAS가 높을수록 광고 효율이 좋다고 판단할 수 있습니다.

ROAS 계산을 통해 전체적인 광고 캠페인의 성과를 파악하고, 어떤 광고가 판매 수익에 도움이 될 수 있는지를 분석하여 광고 예산을 효율적으로 배분할 수 있게 됩니다.

Impressions

Impressions는 노출 수를 의미하며, 고객의 화면에 콘텐츠나 광고가 표시되는 횟수를 의미합니다. 따라서 노출 수가 높다면 브랜드의 노출 자체가 증가했다고 해석할 수 있으며, 장기적으로 인지도를 높이는 데 도움이 됩니다.

다만 노출 수는 고객의 행동과는 관계없이 집계되기 때문에, 반드시 클릭이나 전환 등 하위 퍼널(Funnel)의 지표에 긍정적인 영향을 준다고 할 수는 없습니다.

>> 참고 콘텐츠: 이커머스 마케팅 퍼널 자세히 알아보기
 

Reach

Reach는 흔히 ‘도달’이라고 해석되며, 샵 및 상품 페이지 또는 광고를 본 고객의 수입니다. 노출이 한 사람이 중복해서 본 횟수를 모두 집계한다면, 도달은 한 사람이 페이지나 광고를 여러 번 보더라도 1로 집계됩니다.

따라서 Reach는 Impressions와 함께 광고가 여러 고객에게 효율적으로 노출되고 있는지 판단하는 기준이 됩니다.

DR

DR(Drop-off Rate)은 흔히 이탈률로 불리며, 이커머스에서는 구매를 완료하기 전 이탈한 고객의 비율로 정하는 경우가 많습니다. DR은 특정 행동을 포기한 사용자 수를 행동을 시작한 총 사용자 수로 나눈 후 100을 곱하여 계산하는데요.

해당 지표는 고객 여정에서 문제가 되는 지점을 파악하는 데 매우 중요하며, 높은 이탈률은 해당 문제 지점에서 해결해야 할 문제가 있음을 나타내기 때문입니다.

GMV

GMV(Gross Merchandise Value)는 총 상품 가치라는 뜻으로, 일정 기간 동안 이커머스 플랫폼에서 판매된 상품 가치의 총 합을 나타냅니다. 해당 지표는 플랫폼의 규모를 측정하는 데 많이 사용되며, GMV에서는 마케팅 비용이나 반품, 할인 등을 제외하지 않습니다.

따라서 GMV는 셀러분들이 입점 이커머스 플랫폼을 선택할 때, 이커머스 플랫폼이 투자를 유치할 때, 이러한 활동들을 마케팅 포인트로 활용할 때 등 다양하게 사용됩니다.
 

프로모션/전환 강화 용어

CTA
 

CTA가 포함된 쇼피 싱가포르 홈페이지 메인의 팝업 화면

CTA(Click to Action)는 행동 유도라는 뜻으로, 웹사이트나 앱에서 흔히 보는 배너나 버튼, 링크 등이 대표적인데요. 유저의 특정 행동(클릭, 구매, 가입 등)을 유도하기 위해 사용되는 문구나 버튼을 의미합니다.

CTA는 아래와 같이 최적화하는 경우가 많습니다.

• 명확하고 간결한 메시지 사용: ‘지금 구매하기’나 ‘무료 배송 신청’처럼, 고객이 무엇을 하거나 어떤 혜택을 받을 수 있는지 즉시 알 수 있도록 직접적이고 간단한 단어를 사용하면 좋습니다.
• 행동을 유도하는 디자인: 눈에 잘 띄는 색상이나 적절한 크기 및 위치를 사용하여 고객의 시선을 끌고 클릭을 유도하는 디자인을 적용합니다.
• 다양한 형태: CTA는 버튼뿐만 아니라 링크, 배너, 문장 등 다양한 형태로 나타낼 수 있습니다.

FSV
 

FSV를 제공하는 무료 배송 프로그램(Free Shipping Program) 안내, 이미지: 쇼피 판매자 교육 허브

FSV(Free Shipping Voucher)는 무료 배송 바우처로, 고객이 일정 금액 이상을 구매할 경우 무료 배송 혜택을 제공하는 캠페인입니다.

쇼피 고객들이 상품 검색 시 무료 배송 필터를 적용하는 경우가 많기 때문에, FSV를 적용할 경우 노출과 구매 전환율을 높일 수 있습니다.

SPPT

SPPT(Shopee Promotions)는 쇼피 프로모션의 약자로, 대표적인 쇼피 프로모션은 리뷰 프라이즈(Review Prize)와 배송비 프로모션(Shipping Fee Promotion), 샘플 프로모션(Sampling Counter Promotion), 플래시 딜(Flash Deal)이 있습니다.

먼저 리뷰 프라이즈 프로모션은 리뷰를 작성한 고객에 리워드(Reward per High-quality Review)를 제공하는 프로모션으로, 샵과 상품에 긍정적인 고퀄리티 리뷰를 최대한 유도해 긍정적인 샵과 상품 이미지를 확보할 수 있습니다.
 

배송비 프로모션 적용 화면 예시, 이미지: 쇼피 판매자 교육 허브

배송비 프로모션은 셀러가 고객의 배송비를 부담해, 고객이 무료 배송 혜택을 받도록 하는 프로모션 기능입니다. 고객의 배송비가 무료이면 사실상 할인 혜택으로 느끼는 만큼, 해당 프로모션은 샵과 상품의 노출을 늘리고 구매 전환율을 높이는 데 기여할 수 있습니다.

샘플 프로모션의 경우 고객이 할인된 가격으로 샘플을 구매하도록 하며, 샘플을 구매한 고객은 정식 상품을 특별 할인된 가격으로 구매할 수 있는 바우처를 받게 됩니다. 따라서 샘플 프로모션 진행 시 고객이 쉽게 상품을 체험할 수 있어 구매를 유도할 수 있게 됩니다.

샘플 프로모션의 장점은 다음과 같습니다.

• 신규 구매 유도: 쇼피 내부 자료 기준, 최소한의 노력만으로 최대 80%의 신규 고객을 유치할 수 있습니다.
• 신상품 프로모션: 샘플 프로모션 방식은 고객에게 신상품을 홍보하고 편하게 상품을 사용할 수 있는 방법을 제공합니다.
• 재구매 유도: 쇼피 내부 자료 기준, 샘플 구매 고객의 최대 25%가 정식 상품의 재구매로 전환합니다.

* 샘플 프로모션의 경우 오피셜 셀러(Official Seller)에 한해 진행할 수 있습니다. (*말레이시아 마켓의 경우 모든 셀러가 가능하며, 멕시코 마켓은 샘플 프로모션이 진행되지 않습니다.)
 

플래시 딜 화면, 이미지: 쇼피 판매자 교육 허브

플래시 딜은 쇼피의 각 마켓 홈페이지에서 가장 눈에 띄는 프로모션 중 하나인데요. 그만큼 플래시 딜은 고객으로부터 가장 많은 노출수와 클릭수를 확보할 수 있으며, 그만큼 상품 노출에 도움이 됩니다.

플래시 딜은 한정된 시간 동안 매력적인 프로모션 딜(Deal)을 제공하는 방식으로 프로모션 혜택을 받으면서 구매할 수 있는 시간이 한정된 만큼, 플래시 딜은 더욱 고객의 이목을 끄는 프로모션 방식입니다.

Vouchers

Vouchers(바우처)는 특정 상품이나 서비스에 대한 권한을 주는 일종의 이용권으로, 이커머스와 마케팅뿐 아니라 다양한 카테고리에서 널리 사용되는 용어인데요. 바우처는 현금과 달리 지정된 상품이나 서비스에만 사용할 수 있습니다.

쇼피에서의 바우처 캠페인은 쇼피의 공식 프로모션 이벤트로, 참여 셀러로부터 발행된 바우처를 고객이 쉽게 찾아 사용할 수 있는데요. 바우처 캠페인을 통해 셀러분들은 더 많은 샵 및 상품 페이지 방문자 수와 판매 증대를 기대할 수 있습니다.

Add-on Deal
 

Ad-don Deal 화면, 이미지: 쇼피 판매자 교육 허브

Add-on Deal은 특정 상품을 할인 또는 사은품으로 증정하여 구매를 유도하는 프로모션인데요. 쇼피에서는 Add-on Discount(할인)와 Gift with Min. Spend(사은품), 2가지 종류의 프로모션을 진행하실 수 있습니다.

Add-on Deal을 진행하실 때는, 할인 또는 사은품은 메인 상품과 연관된 상품으로 선정하는 것이 구매 전환율을 높이는 데 효과적입니다. 예를 들어 메인 상품이 샴푸라면, Add-on Deal상품은 헤어 트리트먼트로 진행하실 수 있습니다.

Follow Prize
 

Follow Prize는 샵을 팔로우 하는 것에 대한 보상으로, 팔로워를 늘리고 팔로워들에게 최신 상품 및 샵 관련 업데이트가 가능해 유용한 프로모션입니다.

Follow Prize는 아래의 세 가지 조건을 모두 충족한 고객만이 참여 가능합니다.

1. 이벤트 기간 이전 샵 팔로워가 아닌 고객
2. 셀러분의 샵에서 이전에 Follow Prize를 신청한 적이 없는 고객
3. 이벤트 기간 동안 고객이 어플로 샵을 방문하고 "Follow" 해야 집계

위의 세 가지 조건을 충족하는 고객에게는 모바일 어플로 셀러분의 샵에 접속시 Follow Prize가 활성화되며, 팔로우 즉시 바우처가 지급됩니다.

브랜드/콘텐츠 마케팅 용어

KOL
 

KOL이 활동하는 쇼피 AMS 예시 화면, 이미지: 쇼피 판매자 교육 허브

KOL(Key Opinion Leaders)은 핵심 오피니언 리더, 즉 특정 분야의 전문가 또는 영향력 있는 인물을 뜻합니다. 특히 이커머스 마케팅에서는 KOL을 활용해 상품이나 브랜드를 알리는데요. 따라서 KOL은 단순한 유명인이 아닌, 판매되는 상품 카테고리에 대한 전문적인 지식과 경험을 바탕으로 고객에게 신뢰를 주고 구매에 영향을 주는 사람입니다.

KOL의 특징을 더 자세히 알아보면 아래와 같습니다.

• 전문성: 특정 카테고리에 대한 깊이 있는 지식과 경험을 가지고 있습니다.
• 영향력: 온라인 공간에서 상당한 영향력을 행사하며, 팔로워들과 신뢰 관계를 맺고 있습니다.
• 구매 활동 관여: 전문 카테고리 상품에 대해, 기업 및 브랜드, 샵과의 협력에 바탕한 긍정적 의견을 공유해 고객 구매 활동에 영향을 미칩니다.

>> 참고 콘텐츠: 인플루언서 마케팅 완전 정복! 쇼피 AMS 200% 활용법
 

USP

USP(Unique Selling Proposition)는 경쟁사와 차별화되는 독특한 특징을 내세우는 마케팅 전략입니다. 즉 고객이 경쟁사 제품 대신 자신의 상품을 선택해야 하는 명확한 이유를 제시하는 것인데요.

품질이나 비용상의 우위, 셀러분의 샵이나 상품만 제공할 수 있는 경험 등 다양한 측면에서 차별화를 시도할 수 있습니다.
 

지금까지 쇼피 예비 및 초보 셀러분들을 위한, 쇼피 마케팅 용어들에 대해 알아보았는데요. 쇼피는 동남아시아 최대 크로스보더 이커머스 플랫폼으로, 수많은 동남아시아 고객을 확보하고 있을 뿐 아니라 쇼피코리아의 뉴스레터와 블로그 등에서 셀러분들께 이커머스 인사이트를 주기적으로 제공해 드리고 있기도 합니다.

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