구매 전환은 매출과 바로 연결되는 중요한 이커머스 지표입니다. 구매 전환을 높인다면 신규 방문 고객을 늘리지 않고도 더 많은 매출을 올릴 수 있는 것입니다. 특히 신규 방문 고객을 늘리는 데는 많은 시간과 비용이 소요되는 만큼, 구매 전환을 높인다면 고객 객단가를 줄이고 이커머스 수익을 쉽게 높일 수 있습니다.

그럼 어떻게 하면 이커머스 구매 전환을 높일 수 있는지 알아볼까요?

마케팅 관점에서의 구매 전환 방법들

다양한 마케팅 방법 중, 구매 시점에서의 전환을 높일 수 있는 팁을 소개해 드립니다.

>>구매 단계를 포함한 고객 여정 전체에 대해 알아보고 싶다면?: 글로벌 이커머스의 고객 여정
 

구매 시점에서의 혜택을 제공해 보세요.

고객에 혜택을 제공하는 것은 이커머스뿐 아니라 대부분의 비즈니스에서 중요하게, 그리고 자주 사용되고 있습니다. 이러한 혜택 제공은 특히 구매 전환 단계에서도 좋은 효과를 기대할 수 있는데요. 가장 일반적으로 무료 배송과 추가 상품 증정, 시즈널 프로모션 같은 방법이 있습니다.

조건부 무료 배송을 안내하는 상품 페이지, 이미지: 쇼피 싱가포르

가장 일반적인 전략인 무료 배송의 경우, 위 이미지와 같이 일정 금액(15 싱가포르 달러) 이상을 구매할 경우 배송비를 무료로 하는 방법을 가장 많이 사용합니다. 이렇게 하면 무료 배송이라는 혜택으로 구매 전환을 높임과 동시에, 평균 주문 금액까지 높일 수 있습니다.

추가 상품을 증정하는 방법으로는 샘플 제공, 시즈널 이슈에 맞는 증정품과 한정판 아이템 등을 제공하는 경우가 많습니다.

리타겟팅 전략을 활용해 보세요

대부분의 이커머스 고객은 바로 상품을 구매하기보다는, 샵과 페이지를 여러 번 방문하거나 장바구니에 상품을 넣고 고민하는 시간을 가집니다. 이러한 고객 행동에 기반해 고객에 다시 광고를 노출하는 전략이 바로 리타겟팅인데요.

리타겟팅을 활용하면 각 고객 여정 단계에 따라 고도화된 맞춤형 광고를 제공할 수 있습니다. 그리고 이미 한 번 셀러님의 샵과 상품에 관심을 보였던 고객인 만큼, 구매 전환으로 이끌 확률 또한 높아집니다.

리타겟팅이 가능한 쇼피 CPAS 광고, 이미지: 쇼피코리아

쇼피 CPAS(페이스북 협력광고, Facebook Collaborative ads)는 페이스북 광고 계정에서, 쇼피 샵에 등록된 상품 카탈로그를 연동시켜 셀러님의 상품 카달로그를 활용한 광고 제작이 가능해 구매 전환에 효과적입니다.

특히 쇼피 CPAS는 샵 방문자, 장바구니 담기, 주문에 대한 전환 데이터 추적이 가능해, 상품에 관심을 보였던 고객에 리타겟팅 광고가 가능합니다. 또한 상품을 조회하거나 장바구니에 담은 뒤 구매를 망설이고 있는 고객에게 다시 구매를 상기시킬 수 있어 고객의 이탈을 줄이고 구매 전환율을 높일 수 있습니다. 쇼피 CPAS에 대한 정보는 아래 링크에서 확인해 주세요!

>> 쇼피 CPAS 더 자세히 알아보기
 

A/B 테스트를 적극적으로 활용해 보세요.

A/B 테스트는 특정한 마케팅 방법이 고객에게 효과적인지 확인할 수 있는 접근 방식입니다. 이커머스에서도 A/B테스트는 광고나 이미지 등에 활용되는데요. “Buy Now” 버튼을 누를 수 있도록 상품 이미지나 본문 내 클릭 유도 문구를 조금씩 바꾸어 보시는 것을 추천드립니다.

A/B테스트의 결과를 알아볼 수 있는 쇼피 셀러 센터, 이미지: 쇼피코리아

A/B테스트에서는 테스트 실행도 중요하지만, 테스트의 결과를 확인할 수 있는 툴 역시 중요합니다. 광고 소재를 바꾸거나 상품 페이지의 이미지나 문구를 바꾼다고 해도, 그 테스트 결과를 제대로 볼 수 없다면 A/B테스트는 무의미해지기 때문입니다.

쇼피 셀러 센터에서는 셀러님의 샵 전체 데이터를 위 이미지와 같이 통합해서 보여주고 있습니다. 따라서 A/B테스트 결과를 포함한 포괄적인 판매 동향 데이터를 확인할 수 있어, 효과적인 샵 운영이 가능합니다.

>>참고 콘텐츠:  AB테스트를 이커머스 마케팅에 효과적으로 적용하려면?
 

구매 전환에 최적화된 이커머스 플랫폼 선택

결제가 편한 이커머스 플랫폼 선택하기

앞서 언급했던 다양한 마케팅 방법들을 통해 더 많은 고객들이 구매 버튼을 누르도록 유도하더라도, 이커머스에서의 결제 과정이 복잡하고 어렵다면 애써 모은 고객을 놓치게 됩니다. 따라서 결제 과정이 단순하고 현지 마켓 고객들이 편하게 사용할 수 있는 결제 수단을 갖춘 이커머스 플랫폼을 선택해야 합니다.

편리한 결제가 가능한 단일 구매 페이지 구성, 이미지: 쇼피 싱가포르

먼저 이커머스 결제 과정이 단순한지 파악해야 하는데요. 단일 페이지 결제는 전자 상거래 웹사이트에서 고객이 보다 쉽고 편리하게 구매할 수 있도록 도와줍니다. 쇼피의 구매 페이지는 단일 페이지 결제가 가능해 고객 편의를 높이고 결제 이탈을 줄여줍니다.

마켓별 선호하는 결제 수단을 갖춘 이커머스 플랫폼 선택하기

우리나라의 경우 카드 한 장이면 대부분의 이커머스 구매가 가능하지만, 동남아시아나 브라질 등의 해외 마켓에서는 BNPL(Buy now, pay later) 같은 결제 수단도 활성화되어 있습니다. 따라서 이들 결제 수단을 갖추지 못한 이커머스 플랫폼에서는 많은 고객이 결제 단계에서 이탈할 수밖에 없습니다.

>> 참고 콘텐츠: 해외 이커머스 운영에 도움되는 결제 방식: BNPL

쇼피의 BNPL 서비스인 SPayLater, 이미지: 쇼피 싱가포르

쇼피에서는 동남아시아 마켓 고객의 결제 편의를 위해, SPayLater라는 BNPL 서비스를 운영하고 있습니다. 고객은 SPayLater를 사용해 상품을 먼저 구매하고 지불은 나중에 할 수 있는데요.

SPayLater를 사용하면 1~3개월 단위 내에서 고객이 구매 금액을 선택할 수 있으며, 여기에 따른 최소 주문 금액이나 이자는 없습니다. 그리고 고객 입장에서는 가입 절차가 간편하며, 셀러님 입장에서도 판매 시 쇼피로부터 판매 금액 전체를 선불로 미리 받으실 수 있어 좋습니다.

* SPayLater는 현재 싱가포르, 필리핀, 말레이시아, 태국 마켓에서 사용할 수 있습니다.
 

지금까지 고객의 구매 전환을 높일 수 있는 여러 방법들에 대해 알아보았는데요. 이커머스에서의 경쟁이 점점 더 치열해지고 있는 만큼, 구매 전환을 높이는 것은 수익을 높이고 샵 운영을 효율적으로 할 수 있는 최선의 방법이 되고 있습니다.

쇼피는 고객 입장에서 편리하고 다양한 결제 수단을 갖추고 있어, 구매 전환에 최적화된 이커머스 플랫폼입니다. 지금 아래 버튼을 클릭해 쇼피에 입점한 후, 동남아와 중남미 마켓에서 매출 성과를 올려 보세요!