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쇼피 입점 전 꼭 알아야 할 기존/신규 쇼피 고객 구매 패턴

2024.04.18
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3분이면 2024년 쇼피 동남아 고객의 소비 패턴에 대해 알 수 있어요

 

 

쇼피는 동남아 최대 이커머스 플랫폼으로, 쇼피에 입점한 국내 셀러분들은 한국 내 고객이 아닌 동남아시아와 중남미 고객에 상품을 판매하고 있습니다. 따라서 쇼피에서 상품을 구매하는 고객의 특성을 잘 이해해야 하는데요.

 

그래서 쇼피에서는 2024년 1분기 자체 설문조사를 기반으로 한, 쇼피의 동남아시아 고객 구매 패턴에 대한 인사이트를 드리려 합니다.

 

* 전체 응답수: 13,124

* 마켓: 싱가포르, 말레이시아, 태국, 대만, 베트남, 필리핀

 

그럼 이번 설문 결과를 바탕으로 쇼피 입점을 위해 참고하시면 좋을 동남아시아 고객 구매 패턴에 대해 알려드립니다.

 

 

새로운 시도를 선호하는 쇼피 고객

 

쇼피의 동남아시아 고객들은, 새로운 브랜드와 카테고리를 구매하려는 경향이 매우 높습니다.

 

쇼피 고객들이 새로운 브랜드를 구매하기 전 정보를 얻게 되는 주요 경로

쇼피 고객들이 새로운 상품 및 브랜드를 구매하기 전 정보를 얻게 되는 주요 경로, 출처: 쇼피

 

쇼피 설문조사에서는 무려 99%의 쇼피 고객들이 쇼피에서 새로운 상품 및 브랜드 구매를 시도했다는 결과가 나왔습니다. 여기서 상품과 브랜드를 새롭게 구매하는 가장 큰 요인은 긍정적인 리뷰로 나타났는데요. 브랜드를 바꾸게 되는 요인으로는 가격의 비중이 가장 높았습니다.

 

상품 및 브랜드의 첫 구매 요인과, 브랜드를 바꾸는 요인은 다음과 같습니다.

 

상품 및 브랜드의 첫 구매 요인 

  1. 긍정적인 리뷰
  2. 가격
  3. 쇼피 샵 평점
  4. 상품 품질
  5. 매력적인 바우처

 

브랜드를 바꾸는 요인 

  1. 가격
  2. 상품 품질
  3. 긍정적인 리뷰
  4. 트렌디한 브랜드

 

쇼피에서 새로운 카테고리를 시도하는 고객 비중 역시 높았습니다. 75%의 쇼피 고객들이 쇼피에서 새로운 카테고리 구매를 시도한다고 응답했는데요. 쇼피 고객들이 새로운 카테고리를 구매하게 되는 주요 이유는 아래와 같습니다.

 

  1. 일상생활에 유용한 상품을 발견할 때
  2. 기능이 향상된 상품을 통해 삶의 질이 개선되었다고 느낄 때
  3. 새로운 상품에 대한 호기심이 들 때
  4. 소셜미디어 등을 통해 트렌드를 캐치할 때

 

1분만에 쇼피 입점 신청하기

 

 

카테고리별 기존/신규 고객 구매 패턴

 

쇼피의 고객을 기존 고객과 신규 고객으로 나누어 보았을 때는, 카테고리별로 기존 고객과 신규 고객의 구매 패턴이 다르다는 점이 확인되었습니다.
 

뷰티 카테고리 고객 특성

뷰티 카테고리 고객 특성, 출처: 쇼피

 

뷰티 카테고리에서는 대체로 동일 제품을 구매하는 경향이 높았습니다. 위 표에서 숫자가 크다는 것은 그만큼 경향성이 높다는 뜻으로, 1~10 사이의 숫자로 경향성을 알 수 있습니다.

 

마켓별로 보면 필리핀과 싱가포르가 신규 고객의 구매 경향이 강한 마켓으로 나타났으며, 말레이시아와 태국, 베트남은 동일 제품을 구매하는 고객의 경향이 강한 것으로 나타났습니다.
 

패션 카테고리 고객 특성

패션 카테고리 고객 특성, 출처: 쇼피

 

패션 카테고리에서는 다른 카테고리 대비 첫 구매 비중이 높았습니다. 기존 고객의 경우 뷰티와 달리 큰 경향성은 나타나지 않았는데요.

 

마켓별로 보면 싱가포르와 베트남, 말레이시아, 필리핀이 신규 고객의 구매 경향이 높은 것으로 나타났으며, 대만은 신규 고객과 기존 고객의 구매 경향이 유사한 것으로 나타났습니다.

 

이외에 퍼스널 케어 및 키즈용품의 경우 다른 카테고리와 대비해 전반적으로 재구매 비중이 높은 카테고리로 나타났는데요. 특히 태국에서의 기존 고객 재구매 비중이 높았습니다.

 

쇼피 동남아 고객의 충성 브랜드 구매 요인은 다음과 같습니다.

 

  1. 좋은 품질 및 기능
  2. 브랜드 친밀도
  3. 가격
  4. 우수한 고객 서비스 및 쇼핑 경험

 


기존/신규 고객을 모두 사로잡는 쇼피의 다양한 마케팅 솔루션

 

마켓별로 그리고 기존 및 신규 고객에 따라 다른 구매 패턴을 모두 공략하기 위해, 쇼피에서는 다양한 마케팅 솔루션을 제공하고 있습니다.

 

특히 쇼피의 마케팅 채널들은 각 채널간의 상호작용 및 순환 효과를 강화하기 위해, 모든 채널에 걸친 상시 마케팅 체계를 갖추고 있는데요. 쇼피의 세부적인 마케팅 채널은 다음과 같이 나눌 수 있습니다.

 

1. 인지도를 확보하고, 상품과 브랜드를 홍보하는 채널

  • Shopee ads: 쇼피 인앱 광고
    • Display ads: 디스플레이 광고
    • Product ads: 제품 광고
    • Shop ads: 샵 광고
  • Meta ads with Shopee: 메타 광고

 

2) 퀄리티 있는 콘텐츠를 통해 상품에 대한 보다 자세한 정보를 전달하는 채널

  • Shopee Live: 쇼피 라이브
  • Shopee AMS (Affiliate Marketing Solutions): 쇼피 제휴 마케팅 솔루션

 

3) 고객 충성도를 확보할 수 있는 채널

  • Shopee Prize: 쇼피 프라이즈
  • Chat Broadcast: 쇼피 고객과의 채팅
  • Brand membership: 브랜드 멤버십
     

 

지금까지 쇼피 내부 설문 결과를 바탕으로 동남아 쇼피 고객의 유형별, 마켓별 소비 패턴에 대해 알아보았는데요. 앞으로도 셀러분들이 동남아 및 중남미 고객을 더 잘 파악할 수 있도록, 쇼피에서는 블로그를 통해 다양한 정보들을 알려드릴 예정입니다.

 

지금 바로 쇼피에 간편하게 입점하시고 쇼피 블로그에서 계속 좋은 정보를 얻어가시길 바랍니다.
 

쇼피 간편 입점 바로가기

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