3분만 투자해 쇼피 첫 주문에 대응하는 방법을 알아 보세요.
 

• 체크 포인트 1: 고객 지불 완료 확인하기
• 체크 포인트 2: 주문 확인 후, 셀러센터 내 출고 처리
• 체크 포인트 3: 송장 출력하기
• 체크 포인트 4: 국내 집하지로 발송

쇼피 입점 후 첫 주문이 들어왔다는 알림을 받으면, 초보 셀러분 입장에서는 기대감과 동시에 주문을 어떻게 처리해야 할지에 대한 막막함을 느끼실 수 있습니다.

그래서 이번 콘텐츠에서는 첫 주문을 확인하고 발송까지 처리하는 전 과정을, 4단계로 정리해 보았습니다.

1단계: 고객 지불 완료 확인하기
 

고객 대금 지불 전 화면, 이미지: 쇼피 판매자 교육 허브

첫 주문이 들어왔을 때 가장 먼저 확인해야 할 것은, 고객 주문 건이 지불 완료되었는지 여부입니다. 이를 위해서는 국가별 셀러센터에서 Order > My Orders 페이지에서 확인하시면 되는데요. 여기서 Unpaid 상태라면 고객이 대금을 지불할 때까지 기다려주시면 됩니다.

지불 완료된 주문건 확인 화면, 이미지: 쇼피 판매자 교육 허브

지불이 완료된 주문 건은 To ship 탭에서 확인하실 수 있는데요. 이제부터는 출고 처리 단계로 넘어가게 됩니다.

2단계: 주문 확인 후 출고 처리하기
 

쇼피 셀러센터 내 출고처리 화면, 이미지: 쇼피 판매자 교육 허브

To ship 탭에 들어온 주문 건들이 확인되면, Arrange Shipment 버튼을 클릭해 셀러센터 내에서 출고처리를 완료해 주세요. 셀러센터 내 출고처리는 발송 처리 기한(Days To Ship; DTS)을 준수하셔야 합니다.

>> DTS 더 자세히 알아보기
 

상품을 포장할 때에는 안전한 배송을 위해 박스를 외부 포장재로 사용하는 것이 권장되며, 충격에 강한 상품은 폴리백도 사용 가능합니다. 내부 포장재는 상품이 흔들리지 않도록 완충재(에어캡, 종이, 스티로폼 등)를 충분히 사용해야 하며, 공간이 남지 않도록 주의해야 합니다.

특히 전자제품은 정전기 방지 비닐과 완충재를 함께 사용해 충격을 최소화해야 하며, 유리병 등 파손 위험이 있는 제품에는 파손 주의(Fragile) 스티커를 외부에 부착해야 합니다.

마지막으로 포장의 마무리 단계에서는 테이핑이 완벽하게 되었는지 확인하고, 송장 부착이 정확한 위치에 되었는지 다시 한 번 확인하는 것이 좋습니다. 만약에 출고 기한이 빠듯할 경우, 상품을 미리 포장해 둔 다음 이후에 송장만 부착해 빠르게 처리하는 방법이 있습니다.

>> 상품 포장 가이드라인 더 자세히 알아보기
 

3단계: 송장 출력하기

송장 출력 화면, 이미지: 쇼피 판매자 교육 허브

송장을 출력하기 위해서는 셀러센터에서 Ship My Orders > Download Documents를 클릭한 다음, 다운로드를 받고자 하는 주문건을 선택합니다. 그리고 송장(Shipping Label)을 클릭한 다음, Download Documents를 클릭한 후 다운로드 받은 송장을 인쇄해 주세요.

인쇄한 송장에는 바코드가 포함되어 있는데요. 쇼피 국내 집하지에서는 이 바코드를 기준으로 입고 처리가 되기 때문에, 바코드가 훼손되지 않도록 꼼꼼히 부착해 주셔야 합니다. 그리고 송장을 부착할 상품 포장에는, 해외 배송 중 발생할 수 있는 파손이나 침수를 방지하기 위해 방수 비닐이나 완충재 사용을 권장합니다.

4단계: 국내 집하지로 발송하기

이제 마지막 단계인 국내 집하지 발송입니다. 쇼피에서는 해외로 직접 발송하는 것이 아닌, 국내 집하지로 상품을 모은 다음 해외로 발송하고 있습니다. 즉 집하지에서는 상품을 스캔 후 입고 처리하고, 이후 쇼피 물류 시스템을 통해 해외로 자동 배송하는 것이죠.

그래서 셀러분들이 가장 일반적으로 발송하는 방식은 CJ 대한통운이나 우체국 같은 지정 택배사의 픽업 요청을 하거나 직접 택배사에 접수해 국내 집하지로 상품을 보내는 것입니다. 따라서 국내 집하지 발송을 위해서는 반드시 상품을 주문 건별로 포장하신 후, 송장을 각각 부착해 입고 기한 내에 국내 집하지 주소로 발송하셔야 하며, 국내 택배 송장과 SLS 송장은 겹치지 않도록 부착해 주셔야 합니다.

이후 국내 물류 집하지에서 스캐닝이 완료되면, 해당 주문건이 셀러센터 내 To ship에서 Shipping 탭으로 이동합니다.

그리고 만약 송장 양식 수정이 필요할 경우 쇼피코리아 물류팀에 사전 문의해 스캐닝 문제 등을 사전에 방지해야 하며, 이미 집하지에 입고된 상품은 송장 재발행이 불가능합니다.
 

쇼피 국내 집하지 위치, 이미지: Gooogle Maps

쇼피 국내 집하지는 김포에 위치해 있으며, 상세 정보는 아래와 같습니다.

• 수행사: 두라 (Doora) 
• 주소: 경기 김포시 금파로 171-15 (쇼피 SLS 물류센터) 
• 연락처: 070-7404-9300~9
• 이메일: ecom@doora.co.kr
• 운영시간: 
  • 평일: 09:00~18:00 
  • 주말(공휴일 및 일요일 제외): 09:00~12:00 (12시 입고 마감)

>> 구글맵에서 쇼피 국내 집하지 보기

>> 네이버지도에서 쇼피 국내 집하지 보기

지금까지 쇼피에서 첫 주문이 들어왔을 때 어떻게 해야 하는지, 4단계로 자세히 알아보았는데요. 각 단계별로 필요한 핵심을 요약하면 아래와 같습니다.

첫 주문을 받는 순간은 누구에게나 설레면서도 막막한 경험일 것입니다. 하지만 이번 콘텐츠에서 안내해 드린 4단계만 당황하지 않고 따라하신다면, 쇼피에서의 주문 처리도 금방 익숙해질 수 있습니다.

그리고 쇼피에서는 앞으로도 셀러분들이 동남아 및 중남미 마켓을 더 잘 파악하고 좋은 판매 성과를 낼 수 있도록, 블로그를 통해 다양한 정보들을 알려드리고 있는데요. 지금 바로 쇼피에 간편하게 입점하시고 쇼피 블로그에서 계속 좋은 정보를 얻어가시길 바랍니다.