태국은 인도네시아에 이어 동남아에서 두 번째로 큰 이커머스 시장입니다. 태국 이커머스 거래액은 2019년 50억 달러에서 2021년 210억 달러로 3년 만에 4배 넘게 성장했습니다.

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온라인 셀러로 해외 진출하고 싶다면 태국을 꼭 고려해 보세요!

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오늘은 온라인 셀러라면 주목해야 할 태국 이커머스 특징 및 주요 고객 특성에 대해 소개해 드리겠습니다.

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✔ 모바일 퍼스트 국가

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태국은 모바일 퍼스트 국가입니다. 정부의 디지털 이코노미 정책으로 모바일, 디지털 기반 산업이 빠르게 발전하고 있으며, 높은 휴대전화 보급률(2020년 휴대폰 가입자 1억 1,629만 명, 보급률 170%)을 바탕으로 온라인 커머스도 급성장 하고 있습니다.

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태국 사람들은 SNS 사용도 무척 활발한대요. 유튜브, 페이스북, 라인, 인스타그램 순으로 많이 사용하고 있습니다. 페이스북은 2021년 기준 5400만 명이 사용하며 세계 8위를 기록했고, 인스타그램은 1900만 명이 사용하며 세계 16위를 기록했습니다. 이러한 소셜 미디어를 통해 상품의 특징을 사진 또는 영상으로 보여주면서 태그 기능을 걸어두어 소비자들이 빠르게 물건을 구매할 수 있도록 유도하는 효과가 큰 것으로 나타났습니다. 온라인 셀러라면 태국에서 SNS, 인플루언서, 리뷰마케팅 등 다양한 소셜미디어 마케팅 방식을 통해 태국 소비자들을 공략해 보세요.

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✔ 동남아 한류의 진원지

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태국에서도 드라마, K팝 등 한류 콘텐츠의 인기가 한국 라이프스타일 전반의 소비로 진화하고 있습니다. 해외한류 실태조사에 따르면 태국인의 80%가 한국에 대해 긍정적으로 인식하고 있습니다. K콘텐츠의 인기는 K뷰티 K푸드 K패션 등 한국 라이프스타일 전반의 소비로 확대되고 있습니다.

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특히 태국에서는 한국 방송 콘텐츠를 태국판으로 각색, 자국 제작 콘텐츠에 한국적 요소를 삽입하기도 합니다. 태국식으로 재탄생한 한류 콘텐츠는 중국 및 주변 동남아 국가로 재송출 됩니다.

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✔ 한국 화장품, 화장 스타일의 인기

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태국 화장품 시장규모는 2020년 기준 68억 달러로 세계 20위에 해당합니다. 스킨케어(38.8%), 헤어케어(15.5%), 색조화장품(11.7%), 덴탈케어(11.6%), 샤워용품(9.2%) 순으로 인기가 높은대요. 날이 덥기 때문에 자외선 케어 제품 수요가 꾸준하고, 미백과 브라이트닝 기능에 높은 관심을 갖고 있습니다.

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코로나19 이후 가벼운 화장, 기초 화장에 집중하는 트렌드가 생겼습니다. 색조 화장품 사용이 전반적으로 줄어든 가운데 미세먼지, 환경오염 등으로 인한 피부 트러블 관리에 관심이 높아지면서 피부 단점을 감추고 장점을 부각하면서 광채나는 피부를 연출하는 ‘노메이크업’ 화장이 주목받고 있습니다. 기초화장은 너무 두껍지 않게 BB크림이나 쿠션 하나로 피부를 정돈한 다음 눈과 볼은 연한 색의 컬러를 사용하며 눈썹을 적당히 그려 속눈썹을 가볍게 정돈해주는 것이 핵심입니다. (출처: KOTRA)

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이러한 트렌드에 발맞춰 자연스러운 화장의 대표로 여겨지는 한국 화장스타일에 관한 게시글과 동영상이 다수 등장하고 있으며, 자연스러운 화장법 연출이 가능한 한국 화장품들이 꾸준한 인기를 얻고 있습니다. 화장품 온라인 셀러라면 주목하세요.

쇼피 데이터로 알아보는 태국 고객 공략법

태국에서 가장 많은 사람들이 사용하는 이커머스 플랫폼 ​쇼피에서는 글로벌 셀러분들이 해외 진출 시 현지 고객들을 더 잘 이해할 수 있도록 국가별로 소비자들의 성향과 구매 동기에 대해 대규모 설문조사를 진행했습니다.

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쇼피 태국에서 1만 명 이상의 고객들을 대상으로 설문 조사를 수행한 결과, 약 60%의 고객들이 쇼핑을 할 때 가장 중요한 요인이 ‘가격’이라고 답했습니다. 이 유형의 고객들이 온라인 쇼핑을 하는 이유는 가격과 함께 다양한 제품을 쉽게 찾아볼 수 있다는 것, 특가 혜택뿐 아니라 부가적인 보상도 얻을 수 있다는 점이었습니다.

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편의성을 중시하는 고객들도 다수인데요, 이 중 절반 이상이 35세 이상입니다. 빠른 속도와 간편함이 온라인 쇼핑을 즐기는 중장년 고객들에게 핵심적인 요소임을 알 수 있습니다.

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태국 고객들의 소비 유형은 크게 4가지로 나타났습니다. 1위인 ‘할인이 최고’ 고객들부터, 4위인 ‘리워드 헌터’까지 하나씩 살펴보겠습니다.

1. 할인이 최고 (Shop and Save)

태국에서는 4명 중 1명의 고객들이 ‘할인이 최고’ 고객들입니다. 특가와 가격이 온라인 구매 시 가장 중요한 요소로 작용하죠. 하지만 가격뿐만 아니라 제품에 대한 긍정적인 리뷰도 최종적으로 구매를 결정할 때 중요한 역할을 합니다.

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✓ 주요 특징

- 주기적인 쇼핑(Regular Shopping)​: 이 고객 유형의 60%가 일주일에 최소 한 번 온라인으로 제품을 구매합니다

- 신중한 계획(Patient planning): 50%가 최소 며칠 전부터 무엇을 구매할지 미리 계획합니다.

2. 보고 또 보고 (Look Look, See, See)

30%의 응답자를 구성하는 ‘보고 또 보고’ 고객군은 다양한 제품을 둘러보는 것에 가장 큰 가치를 두는 윈도우 쇼핑 고객들입니다. 다른 고객군과는 달리 이 유형의 고객들은 마음에 드는 제품을 발견했을 때 가장 즉흥적으로 장바구니에 담는 경향이 있습니다.

✓ 주요 특징

- 잦은 검색(Frequent browsing): 윈도우 쇼핑 고객들의 80%가 구매 전 거의 10개의 제품을 둘러봅니다

- 즉흥적인 구매(Spontaneous Buying): 약 65%가 당장의 구매 충동으로 제품을 삽니다

3. 편리함이 1순위 (Convenience First)

22%의 태국 고객들이 온라인에서 쇼핑을 하는 이유가 쉽고 안전하기 때문이라고 답했습니다. 이 유형의 절반 이상이 35세 이상으로, 중장년층 고객들이 본인과 가족들을 위해 제품을 구매할 때 온라인 쇼핑의 편의성을 가장 중시한다는 것을 알 수 있습니다.

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✓ 주요 특징

- 빈번한 쇼핑(Frequent shopping): 온라인 쇼핑의 편리함을 무척 즐기기 때문에 이 유형의 고객들은 가장 활발하게 쇼핑을 하는 고객 유형 중 하나입니다. 5명 중 3명이 일주일에 한 번은 꼭 쇼핑을 즐깁니다.

- 적극적인 쇼핑(Proactive shopping): 이 유형의 30% 이상이 보통 무엇을 살지 잘 알고 있습니다. 온라인 쇼핑의 간편함이 어떤 제품을 구매할지 더 쉽게 결정하도록 돕습니다.

4. 리워드 헌터 (Reward Hunters)

일부 태국 고객들에게 온라인 쇼핑은 독보적이고 매력적인 리워드를 얻기 위한 수단이기도 합니다.

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10명 중 1명 이상이 보상 혜택과 사은품이 온라인 쇼핑 경험을 향상시킨다고 답했습니다. 이 중 40% 가 남성 고객들이었습니다.

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✓ 주요 특징

- 적극적인 쇼핑(Active Shopping): 이 유형의 30%는 구매 전에 제품에 대해 적극적으로 알아봅니다. 특히 어떤 제품이 가장 큰 보상 혜택을 주거나 특가로 제공되는지 정확하게 알고 있습니다.

- 정보를 빠르게 얻고 요령 있는(Well-informed and savvy): 이 유형의 25%가 제품에 대해 제공되는 각종 혜택에 대해 잘 알고 있는데요, 제품을 사기 전에 온라인 검색을 하거나 셀러와 채팅을 통한 조사 과정을 거치기 때문이죠.

쇼피 태국은 모든 유형의 고객 니즈를 맞추기 위해 무료 배송, 정기적인 플래시 세일, 간편 결제 서비스인 쇼피페이, 쇼피팜, 쇼피캔디와 같이 다양한 혜택을 얻을 수 있는 게임을 앱 상에서 제공하고 있습니다.

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온라인 셀러로 해외 진출을 고려하고 있다면, 쇼피를 통해 간편하게 태국 고객들을 만나보세요!