늘어나고 있는 동남아 Z세대의 구매 영향력

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Z세대 고객의 증가와 이에 따른 온라인 상에서의 Z세대 고객의 구매 영향력 증가는, 셀러분들과 브랜드들에 매우 큰 기회가 되고 있습니다.

동남아시아의 Z세대는 2030년까지 인구 4명 중 1명의 비중을 차지함과 동시에, 구매 영향력은 약 194조 4,600억 원 규모까지 성장할 것으로 예상됩니다. (출처: WARC, 2022; SYNC SEA 보고, 2023)

이러한 동남아 Z세대의 구매 행동과 이커머스 플랫폼 활용 특성을 더 자세히 알아보기 위해, 쇼피에서는 시장조사 컨설팅 기업인 KANTAR와 함께 동남아시아에서 이커머스 플랫폼 쇼핑을 활발하게 하는 고객을 대상으로 조사를 실시했습니다.

해당 조사는 Z세대로 분류되는 18~24세와 24세 이상의 이전 세대로 연령대를 나누고, 이 중 3개월 이내에 온라인 쇼핑 이력 있는 고객을 선정했는데요. 싱가포르와 태국, 필리핀, 베트남, 인도네시아, 말레이시아 총 6개 마켓별로 각 400명씩의 고객에 설문을 하는 방식으로 진행했습니다.

그럼 동남아시아 Z세대 고객들의 구매 행동은 어떤지, 이커머스 플랫폼은 어떻게 활용하는지 함께 알아볼까요?
 

생각보다 신중한 Z세대의 구매 행동 패턴

꼼꼼하게 상품을 고르는 Z세대

Z세대 고객의 구매 행동은 생각보다 신중한 편입니다. Z세대 고객들은 상품을 구매하기 전 탐색에 더 많은 시간을 소요하며, 사용자 후기와 제품 추천을 중요시합니다. 온라인 쇼핑을 하는 Z세대 고객 3명 중 1명이, 온라인에서 상품을 둘러보고 찾아보는 데까지에 5일이 넘는 시간을 보낸다고 응답했습니다.

Z세대와 이전 세대의 구매 전 검색 사항, 출처: 쇼피, KANTAR

Z세대는 많은 추천을 받은 브랜드를 찾는데요. 특히 구매 결정에 다른 고객들의 실제 리뷰와 유명인의 추천로부터 큰 영향을 받습니다. 이번 조사 결과에서는 Z세대는 상품 구매 전 다른 고객들의 실제 리뷰를 가장 많이 살피는 반면, 이전 세대는 제품 특징과 사양을 더 많이 살피는 것으로 확인되었습니다.
 

브랜드 선택에 영향을 끼치는 사항, 출처: 쇼피, KANTAR

또한 브랜드를 선택할 때도 유사한 결과가 나왔습니다. Z세대는 브랜드를 선택할 때 다른 사람의 추천 비중이 가장 높았던 반면, 이전 세대에서는 신뢰성에 가장 큰 비중을 두고 있음을 알 수 있습니다.
 

쇼피 라이브, 이미지: 쇼피 판매자 교육 허브

따라서 Z세대에게 제품의 장점과 효과에 대해 알리기 위해서는, 다른 고객이나 인플루언서가 작성한 후기를 적극적으로 바이럴해야 하는데요. 특히 쇼피 라이브와 같은 마케팅 툴을 활용해 제품을 직접 사용하거나, 시연하는 모습을 고객에게 보여주하면 좋습니다. 그리고 좋은 사용자 후기를 선정해서 보여주거나, 제휴 인플루언서의 추천 등을 활용하는 것도 좋습니다.

장바구니에 상품을 오래 담아놓는 Z세대

신중한 Z세대의 쇼핑 패턴은 장바구니 사용에서도 나타나는데요. Z세대 10명 중 3명이, 70%가 넘는 품목을 장바구니에 넣어둔다고 응답했습니다.
 

Z세대가 구매를 하지 않는 주요 이유(Z세대의 응답률 – 이전 세대의 응답률), 출처: 쇼피, KANTAR

Z세대는 아직 이전 세대와 비교할 때 1인당 구매력이 크지 않기 때문에, 예산 범위를 넘어가는 상품의 구매를 하지 못하는 경우가 많습니다.

따라서 상품 검색에 더 많은 시간을 할애하는 Z세대를 공략하기 위해서는, 구매를 이끌어 내기 위한 다방면의 전략이 필요합니다. 구매를 유도하기 위한 대표적인 전략들은 아래와 같습니다.

• 편리한 반품 및 환불 과정
• 반짝 세일 및 할인권
• 익일 배송 (Z세대 5명 중 4명이, 빠른 배송이 구매 전환을 유도한다고 응답)

여기에 보다 즉각적인 구매를 유도하기 위해, 브랜드 혹은 제품에 대한 세부적인 정보를 함께 제공하는 것을 추천드립니다.

Z세대의 이커머스 플랫폼 활용 특성

상품 정보를 수집하는 주요 채널, 이커머스 플랫폼
 

카테고리별 Z세대가 상품 정보를 찾기 위해 방문하는 주요 채널, 출처: 쇼피, KANTAR

Z세대 고객들에게 이커머스 플랫폼은, 상품 구매 전 정보를 수집하는 주요 채널입니다. 따라서 이커머스 플랫폼은 Z세대 고객들에 제품에 대한 정보나 콘텐츠를 전달하면서, 접점을 만들 수 있는 좋은 기회인데요.

카테고리별 평균 70% 정도의 Z세대가 구매 전 이커머스 플랫폼을 방문한다고 응답한 만큼, 제품 정보나 후기, 추천 등을 포함한 콘텐츠를 풍성하게 구축하는 것이 중요해졌습니다.
 

Z세대가 제품 정보를 찾기 위해 이커머스 플랫폼을 선택하는 이유, 출처: 쇼피, KANTAR

그리고 Z세대는 정보를 검색하는 과정에서, 이해하기 쉬운 정보를 포함한 채널을 선호하기도 합니다. 따라서 Z세대는 검색에 도움을 주는 이커머스 플랫폼 내의 콘텐츠를 선호하며, 전문가 또는 인플루언서의 추천을 통한 자세한 제품 정보, 다른 사용자들의 후기를 주로 참고합니다.

제품의 양과 질, 엔터테인먼트 기능을 선호하는 Z세대
 

Z세대가 이커머스 플랫폼을 가장 선호하는 이유, 출처: 쇼피, KANTAR

이커머스 플랫폼은 Z세대 고객들이 가장 선호하는 구매 채널입니다. Z세대 중 64%가 구매 채널 중 이커머스 플랫폼을 가장 선호한다고 응답했는데요. 이커머스 플랫폼의 폭넓은 제품 선정 폭과, 좋은 제품 품질이 이커머스 플랫폼을 선호하는 데 가장 결정적인 역할을 한 것으로 나타나고 있습니다.

Z세대 고객이 이커머스 플랫폼에서 하는 활동, 출처: 쇼피, KANTAR

Z세대 고객들은 품질 외에도, 이커머스 플랫폼 내의 엔터테인먼트 기능을 선호하기도 합니다. 위 그래프에서 알 수 있듯이 제품 정보와 가격 외에 Z세대 고객들은 라이브스트림과 인앱 게임, 숏폼 영상 등, 이커머스 플랫폼에서 엔터테인먼트 기능을 적극적으로 활용하는 것으로 나타났습니다.

쇼피 인앱 게임, 이미지: Shopee Careers

따라서 쇼피와 같은 이커머스 플랫폼에서는 제품의 다양성과 경쟁력 있는 가격, 우수한 서비스를 갖추어야 함과 동시에, 라이브스트림이나 숏폼과 같은 엔터테인먼트 콘텐츠로 흥미를 제공해야 합니다.

편리한 구매가 가능한 이커머스 플랫폼을 선호하는 Z세대
 

Z세대의 구매 선택에 영향을 주는 정보(Z세대의 응답률 – 이전 세대의 응답률), 출처: 쇼피, KANTAR

Z세대는 원활한 주문 처리와 빠른 배송 등의, 보다 편리한 구매가 가능한 이커머스 플랫폼을 선호하기도 합니다. 각 카테고리별로 구분해서 살펴 보아도 이러한 선호도를 확인할 수 있는데요.
 

쇼피의 BNPL인 SpayLater, 이미지: 쇼피 판매자 교육 허브

또한 동남아시아 Z세대 10명 중 7명은 후불 결제(BNPL, Buy Now Pay Later)나 모바일 월렛 등과 같은 지급 방식을 선호한다고 응답했습니다. 따라서 Z세대 고객들이 선호하는 반품 및 환불 정책을 갖추고 있고, 신뢰할 수 있는 배송 시스템과 편리하고 안전한 페이먼트 기능을 확보하고 있는 이커머스 플랫폼을 활용하는 것이 좋습니다.

>> 참고 콘텐츠: 크로스보더 이커머스에 도움되는 결제 방식, BNPL
 

지금까지 구매 영향력이 점점 늘어나고 있는 동남아시아 Z세대의 구매 행동 패턴과, 이커머스 플랫폼 활용 특성에 대해 알아보았는데요.

쇼피에서는 셀러분들이 Z세대 외에도 다양한 고객과 상품 카테고리 등 트렌드를 더 빠르게 파악하고, 판매 성과로 연결할 수 있도록 블로그를 통해 다양한 정보를 알려드릴 예정입니다.

지금 바로 쇼피에 간편하게 입점하시고 쇼피 블로그에서 계속 좋은 정보를 얻어가시길 바랍니다.