안녕하세요 쇼피 셀러 및 예비 셀러 여러분,

오늘은 쇼피 싱가포르 입점 후, 쇼피 브랜드몰 내 상반기 매출이 전년 동기 대비 376% 성장을 이룬 No.1 애슬레저 브랜드 젝시믹스(Xexymix)의 신규 고객 확보 비법을 공개합니다.

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해외사업팀 전영복 팀장님과 장수미 프로님의 인터뷰를 통해 인사이트를 얻으세요!

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Q. 젝시믹스(Xexymix) 소개 부탁드립니다.

젝시믹스는 2015년 한국에 론칭한 No.1 애슬레저 브랜드로 2020년 매출 1천억원을 돌파하며 끊임없이 성장하고 있습니다. 요가, 필라테스, 스윔웨어 뿐만 아니라 일상에서 편하게 입을 수 있는 애슬레저룩, 운동 소도구 제품 등을 판매하고 있습니다. 쇼피에는 지난해 1월에 입점해 싱가포르를 중심으로 말레이시아, 필리핀까지 사업 확장을 진행 중입니다.

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Q. 해외 진출 플랫폼으로 '쇼피'를 선택한 이유가 궁금합니다.

적은 인원으로 운영이 가능하고 브랜드 타겟과 일치하는 사용자를 가장 많이 보유한 플랫폼

국내에서 브랜드가 크게 성장한 후, 새로운 해외 판로 개척이 필요한 시점이었습니다. 해외사업팀이 처음 꾸려진 데다 초반에 팀 인원도 적어서 이제 막 시작한 자사몰과 외부 플랫폼을 동시 운영하는데 부담감이 있었습니다.

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해결책을 찾던 중 쇼피 담당자와의 상담을 신청했고, 플랫폼에 대해 자세히 안내 받았습니다. 물류 서비스, 전문 전담 인력 지원 등 쇼피가 브랜드사에 제공하는 서비스를 활용해 손쉬운 동남아 진출이 가능하다는 것도 알게 되었구요. 타플랫폼보다 판매 수수료도 저렴했고, 특히 2030 젊은 층을 타겟으로 하는 모바일 중심의 플랫폼이라는 점이 젝시믹스의 타겟과 일치한다고 생각했습니다.

젝시믹스 대표 제품 - 레깅스, 운동복

 코로나19 이후 증가한 홈트 수요에 부응하기 위해 확장 중인 제품 -  운동 소도구, 운동화

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Q. 쇼피로 진출 가능한 여러 지역 중, '싱가포르'에 집중하신 이유는요?

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‘소비자 구매력’과 ‘주력 상품에 대한 수요 규모’를 우선 고려했습니다.

싱가포르는 다른 동남아 국가보다 높은 소득수준이 형성된 지역으로 구매력이 높은 장점이 있었습니다. 이미 진출해 있는 글로벌 애슬레저 브랜드들을 접하며 레깅스 착용이 일반화 되어 있어 꾸준한 수요가 있다는 점도 주목할만한 포인트였구요.

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2017년부터 싱가포르 정부차원에서 Health Hub 창조 및 연관 캠페인을 시행하면서 싱가포르 곳곳에 생활 체육이 가능한 인프라가 구축되었고, 운동에 대한 관심도도 매우 높아진 상황이였습니다. 이런 싱가포르 고객의 라이프 스타일에 적합한 제품군을 보유하고 있는 브랜드이기에 충분히 도전할 가치가 있는 시장이라고 판단했습니다.

Q. 싱가포르 고객의 특징은 무엇인가요?

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한국 고객분들은 체형 보정이나 실내 운동을 위한 목적으로 레깅스를 찾으시는 경우가 많아서 타이트한 핏의 레깅스를 선호하시는데요. 싱가포르 고객분들은 편안한 착용감에 좀 더 초점을 맞추시는 편이예요. 한국 고객분들에 비해 더 루즈한 핏을 원하시고 보통 넉넉한 사이즈 제품을 주문하시는 경우가 많습니다.

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CS문의도 제품 디자인이나 색상에 관한 것보다 기능성에 대한 문의가 대부분입니다. 싱가포르는 일년 내내 습하고 덥기 때문에 착용시 자외선 차단이 가능한지, 실외 운동을 예를 들면, 자전거 타기나 야외 수영 시 적합한 제품인지 등에 대한 문의를 많이 해주세요.

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Q. 싱가포르 고객들을 사로잡은 젝시믹스만의 전략은 무엇인가요?

고객 특성에 맞춘 상세 페이지 제작

앞서 말씀드렸듯이 싱가포르 고객분들은 타이트한 핏보다 편안한 핏을 선호해요. 그렇기 때문에 레깅스 사이즈가 다소 작다는 고객분들의 피드백이 있었어요. 고객이 구매 전 이 부분을 고려하실 수 있도록 사이즈 팁을 이미지로 제작해서 썸네일에 포함했습니다.

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젝시믹스에는 셀라, 젤라, 블랙라벨 등 다양한 레깅스 라인이 있기 때문에 처음 구매하는 고객들이 어떤 레깅스를 구매해야 하는지 몰라 문의도 많았는데요. 고객들의 궁금증을 해소하고, 구매 결정을 빨리 내릴 수 있도록 직관적인 레깅스 선택 팁을 상세페이지에 기재했습니다.

상세페이지 - 레깅스 선택 팁

상세페이지 - 레깅스 사이즈 선택 팁

'플래시딜(Flash Deal)'로 첫 구매 진입 장벽 낮추기

국내 자사몰에서는 고객분들이 컬러나 핏을 다양하게 선택하고 구매할 수 있도록 여러 제품을 묶어 할인하는 패키지 상품 판매량이 높았어요. 쇼피에 처음 입점할 때도 같은 전략으로 접근했습니다. 하지만 싱가포르 고객들은 인지도가 낮은 생소한 한국 브랜드 제품을 한번에 여러개를 사야 한다는 점에 부담감을 느끼시더라구요. 이에 판매전략을 바꿨죠.

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묶음 할인 판매에 집중하기보다 ‘플래시딜’로 단일 제품가를 낮춰 첫 구매의 진입 장벽을 낮췄습니다. 처음 접한 브랜드 제품을 여러개 구입해야 한다는 부담감이 없어지니 고객분들이 좀 더 쉽게 구매 결정을 하시더라구요. 신제품을 출시할 때마다 ‘플래시딜’을 달고, 메시지 푸쉬를 활용해 적극적으로 신규 고객이 유입되도록 하고 있습니다.

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쇼피 캠페인 참여와 외부 광고(Facebook CPAS) 집행

초반에는 브랜드 인지도가 없는 상황이라 자체적으로 진행했던 페이스북 광고에서 큰 효과를 보지 못했습니다. 이 부분을 해결하기 위해 쇼피에서 진행하는 연간 캠페인에 적극적으로 참여했어요. 캠페인 기간동안 다양한 마케팅 툴을 통해 브랜드가 노출되기 때문에 단기간 인지도를 끌어올리는데 도움이 됐구요, 캠페인 기간동안 페이스북을 통한 외부 광고(Facebook CPAS)를 동시 진행해 즉각적인 매출 효과도 볼 수 있었습니다. 현재는 더 높은 티어 캠페인 참여를 요청하고 있고, 동시에 광고 예산도 꾸준히 늘리고 있습니다.

Shopee  6.6 - 7.7 GSS 할인 캠페인 진행 예시 - 쇼피 싱가포르

 Shopee  6.6 - 7.7 GSS 할인 캠페인 진행 예시 - 쇼피 싱가포르

구매자 오퍼(Buyer Offer)로 고객관계관리(CRM)

쇼피에서는 고객이 셀러에게 가격 제안을 할 수 있는 구매자 오퍼(Buyer Offer)기능이 있는데요. 동남아 현지 문화가 반영된 특수한 기능으로, 저희는 이 기능을 CRM 툴로 활용하고 있습니다. 자사몰에서 충성 고객분들께 멤버십 할인 혜택을 제공하는 것처럼 쇼피에서는 구매자가 제안하는 오퍼를 수락해 ‘특별한 할인 혜택’을 경험하도록 하고 있어요. 실제로 구매자 오퍼로 제품을 구매한 고객분들의 재구매율도 높습니다.

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Q. 쇼피의 장점은 무엇인가요?

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셀러 센터 데이터와 마케팅툴 활용 용이

셀러 센터의 마케팅 센터(Marketing Centre)를 모니터링하며 소비자 인사이트를 얻고 있습니다. 고객 유입 시간, 사용 기기, 구매율, 카테고리별 리스팅 제품 정보 등을 포함한 다양한 고객 데이터 확인이 가능합니다. 마케팅 툴도 일목요연하게 소개되어 있고, 즉각적인 활용이 가능한데요. 고객과 1:1 소통으로 긴밀한 마케팅 활동이 가능한 Chat Broadcast기능도 자주 활용하고 있는 기능 중 하나입니다.

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SLS로 획기적인 물류비 절감

쇼피는 자체 물류 서비스(SLS)를 제공하고 있기 때문에 저렴한 요율로 해외 배송이 가능합니다. 실제로 직접 배송 시 1건당 약 12달러가 소요되는 싱가포르 주문 건을 쇼피 물류 서비스를 통해 2달러로 해결할 수 있었습니다. 물류비를 약 1/6 수준으로 절감한거죠.

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지속적인 새로운 마케팅툴 업데이트

현지 고객들의 트렌드에 맞는 새로운 마케팅툴을 지속적으로 시도해 볼 수 있다 것도 큰 장점​​이라고 생각합니다. 최근 쇼피에서 진행한 틱톡 마케팅, 인플루언서 마케팅과 같이 효율성 높은 마케팅툴로 신규 고객을 적극적으로 확보하고 있기 때문에 더 많은 잠재고객에게 다가갈 수 있는 플랫폼인것 같아요.

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Q. 쇼피 입점 후, 어떤 성과를 이루셨고, 앞으로의 계획은 무엇인가요?

전년 동기 대비 상반기 매출 376% 성장

올해 쇼피 브랜드몰 내 상반기 매출이 작년 동기 대비 376% 성장했습니다. 쇼피를 통해 성공적으로 싱가포르에 안착할 수 있었다고 보고 있습니다.

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코로나19로 인해 증가한 홈트레이닝 수요에 부응하고 더 많은 고객 확보를 위해 요가매트나 소도구 등 홈트레이닝 제품 라인을 더 확장할 계획입니다. 나아가 쇼피 싱가포르에서의 경험을 기반으로 쇼피 말레이시아와 필리핀에서도 더욱 적극적인 판매 전략을 전개할 예정입니다.

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Q. 마지막으로 쇼피 입점을 고려하고 있는 브랜드 담당자분들께 한마디 부탁드립니다.

쇼피는 브랜드와 함께 성장하는 플랫폼

쇼피는 브랜드사와 고객 모두가 만족할 수 있는 서비스에 대해 항상 고민하고 함께 성장하고자 노력하는 플랫폼이라고 생각합니다. 시행착오를 줄이고 제한된 리소스로 운영이 가능한 플랫폼이기 때문에 해외 진출을 위한 파트너로 추천합니다.