많은 셀러분들이 쇼피에 입점하는 가장 큰 이유는 상품을 판매하기 위해서일 것입니다. 오늘은 상품 소싱 및 업로드 후에 쇼피에서 첫 주문이 들어왔을 때 어떻게 해야 하는지와, 쇼피 비즈니스 인사이트 및 셀링 코치를 활용해 판매를 활성화하는 방법에 대해 알아보겠습니다.

>> 상품 판매 전 소싱 먼저 자세히 알아보려면?
 

첫 주문 처리하기
 

구매자 지불 완료 확인 화면, 이미지: 쇼피 판매자 교육 허브

첫 주문이 발생하면 가장 먼저 구매자가 지불을 완료했는지 확인합니다. 국가별 셀러센터에서 [Order > My Orders] 페이지로 들어가 주문건이 지불 완료되었는지 확인하시고, Unpaid 상태라면 지불이 완료될 때까지 기다려 주세요. 지불이 완료된 주문건은 To Ship 탭에서 확인하실 수 있습니다.

셀러센터 내 출고처리 화면, 이미지: 쇼피 판매자 교육 허브

To ship에 들어온 주문을 확인하신 후에는, [Arrange Shipment] 버튼을 버튼을 클릭해 셀러센터 내의 출고처리를 완료해 주세요. 이 때 발송 처리 기한(DTS, Day To Ship)을 준수하셔야 합니다.

>> 발송 처리 기한(DTS) 더 알아보기
 

출고처리가 완료된 다음에는 송장을 출력해 상품에 부착한 다음, 지정된 국내 집하지로 발송하시면 됩니다.

비즈니스 인사이트(Business Insight) 활용해 판매 활성화하기

첫 판매 이후에는 추가적인 판매가 지속적으로 일어날 수 있도록 해야 하는데요. 쇼피 셀러센터에서는 셀러분들의 판매를 돕는 비즈니스 인사이트와 셀링 코치(Selling Coach) 기능을 제공해 드리고 있습니다.

쇼피 비즈니스 인사이트, 이미지: 쇼피 판매자 교육 허브

먼저 비즈니스 인사이트에서는 셀러분들의 판매 추이와 현황을 한 눈에 파악할 수 있는데요. 위 이미지와 같이 6개의 탭에서 판매에 도움이 되는 정보를 찾아 활용할 수 있습니다.

1. 대시보드(Dashboard): 데이터에 대한 인사이트를 전반적으로 살펴볼 수 있습니다. 구매자 통계와 베스트셀러 제품, 카테고리별 실적 등 주요 지표의 확인이 가능합니다.
2. 제품(Product): 제품의 방문자 수와 페이지뷰 등 트래픽을 확인할 수 있는 탭입니다. 제품별로 개선할 수 있는 부분이 있는지 확인할 수 있습니다.
3. 판매 및 서비스(Sales & Service): 문의율과 채팅 응답률, 전환율 등의 데이터를 통해 고객 서비스에 대한 성과 평가가 가능합니다.
4. 트래픽(Traffic): 페이지 조회수 및 방문자를 앱과 PC로 구분해 확인할 수 있으며, 개별 제품과 샵의 트래픽 성과를 분석할 수 있는 탭입니다.
5. 마케팅(Marketing): 구매 전환율이나 쇼피 라이브 성과 등 다양한 쇼피 내 마케팅 기능에 대한 성과 분석이 가능합니다.
6. 셀링 코치(Selling Coach): 상품 리스팅에 대한 맞춤형 추천을 포함한 인사이트를 얻을 수 있으며, 뒤에서 좀 더 자세히 설명해 드리겠습니다.

또한 비즈니스 인사이트는 PC와 모바일에서 모두 간편하게 확인할 수 있는데요. PC에서는 셀러센터에서 Business Insight에 바로 들어가시면 되며, 모바일에서는 쇼피 앱의 [My Shop Page > Shop Performance > Business Insights] 경로로 들어가시면 됩니다.

그리고 비즈니스 인사이트에서는 앞서 소개해 드린 다양한 기능을 바탕으로 셀러분의 상품 경쟁력을 스스로 진단할 수 있습니다.
 

비즈니스 인사이트에서 메인 상품 찾기, 이미지: 쇼피 판매자 교육 허브

비즈니스 인사이트에서 확인할 수 있는 메인 상품은, 셀러님의 상품 중 잠재력이 가장 높은 상품입니다. 이러한 메인 상품에는 마케팅(Shopee ads, Bundle deal, 기타 마케팅 캠페인 등)을 집중적으로 적용하시면 좋은데요.

셀러센터에서 [Business insight] -> [Product] -> [Product performance] 탭 -> [Select metrics]를 선택하신 다음, Product Visitors, Product Page Views Search Clicks, Likes등의 지표가 높은 상품울 확인하시면 됩니다. 이 상품들이 해당 마켓에서 관심도가 높은 메인 상품입니다.

새로운 메인 상품을 추가하는 방법, 이미지: 쇼피 판매자 교육 허브

비즈니스 인사이트를 통해 잠재력이 높은 상품을 새로운 메인상품을 추가하고 싶은 경우에는, 메인상품과 유사한 상품을 추가 리스팅해 보시는 것을 추천 드립니다.
 

비즈니스 인사이트에서 이탈율이 높은 상품 찾기, 이미지: 쇼피 판매자 교육 허브

그리고 비즈니스 인사이트에서는 셀러분의 샵에서 개선이 필요한 상품을 찾을 수도 있는데요. 개선이 필요한 상품을 찾는 방법은 2가지입니다. 샵에서 특히 판매가 잘 되지 않는 상품이 있다면, 그 이유는 무엇인지 확인해 보시고 상품을 개선해 주시면 됩니다.

먼저 이탈율이 높은 상품을 찾아 상품의 상세 페이지를 개선하는 방법이 있습니다. [Product] 탭에서 Bounce Rate를 확인하시면 되는데요. Bounce Rate는 이탈율이라고 하며, 상품 페이지에 들어왔으나 아무것도 클릭하지 않고 이탈하는 고객의 비율입니다.

비즈니스 인사이트에서 정보가 미비한 상품 찾기, 이미지: 쇼피 판매자 교육 허브

판매 정보가 충분하게 입력되지 않은 경우에도 개선이 필요한데요. 이 때는 [Listing Optimiser] 탭에서 정보가 미비한 상품을 확인한 다음, 가이드 대로 수정해 보세요.

예를 들면 [Short product name] 탭에서 개선이 필요한 상품은, 제품의 공식 명칭 외에 제품 관련 키워드(Dry skin 또는 wrinkle care 등)를 타이틀에 추가하는 것입니다.

개선이 필요한 상품에 필요한 액션 예시, 이미지: 쇼피 판매자 교육 허브

비즈니스 인사이트를 통해 상품 개선을 하기 위해서는, 위의 이미지와 같이 상품 정보를 더 자세하, 또는 상품의 가치를 잘 강조할 수 있는 방향으로 수정해야 합니다. 또는 가격을 일시적으로 인하해 판매이력과 리뷰를 쌓아 신뢰도를 높이는 방법도 있습니다.

셀링 코치(Selling Coach) 활용해 판매 활성화하기
 

쇼피 셀링 코치, 이미지: 쇼피 판매자 교육 허브

셀링 코치는 쇼피 플랫폼 내에서 상품의 수요가 증가하는 인사이트를 파악할 수 있는 기능입니다. 특히 셀러분들의 상품 리스팅과 프로필을 분석해 비즈니스와 직접적으로 관련이 있는 개인화된 인사이트를 제공한다는 장점이 있는데요. 이러한 인사이트는 네 가지로 분류됩니다.

• Top-selling Products(베스트셀러 상품): 판매 기준 각 카테고리의 베스트셀러 상품 순위를 매깁니다. 이 인사이트에서는 다양한 카테고리에서 가장 많이 판매되는 베스트셀러 상품에 대한 인사이트를 얻을 수 있으며, 여러 카테고리에서 가장 많이 판매되는 상품을 발견하고 셀러분의 샵에 추가하실 수 있습니다.
• Trending Products(트렌드 상품): 지난 7일 간 상위 10개 상품 검색 순위로, 검색 빈도의 증가율을 보여줘 상품에 대한 관심 추세를 나타냅니다. 따라서 이 기능을 통해 새로운 트렌드 제품을 발견하고 판매자님의 제품 리스팅에 추가할 수 있습니다.
• Similar Products(유사한 상품): 쇼피 내에서 유사한 다른 셀러의 상품들을 확인할 수 있습니다. 이 기능에서는 카테고리별, 업로드 유닛별, 단위 시간별로 구분해 상품들을 보는 것이 가능합니다.
• Top Keywords(상위 키워드): 지난 7일 동안 가장 자주 검색된 키워드의 순위로, 이러한 키워드들을 반영해 샵이나 상품 상세페이지로의 트래픽을 유도할 수 있습니다.

지금까지 상품 소싱 및 업로드 후 판매 활성화 방법에 대해 알아보았는데요. 쇼피에서는 셀러분들의 상품 소싱 및 판매 활성화와, 쉬운 플랫폼 이용을 위해 뉴스레터와 블로그 등에서 셀러분들께 인사이트를 주기적으로 제공해 드리고 있습니다.

지금 바로 아래 배너를 클릭해, 쇼피에서 크로스보더 이커머스 판매를 시작해보세요!

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