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인큐베이션 2단계: 주문을 위한 필수 세팅

쇼피 인큐베이션의 두 번째는, 주문을 위한 필수 사항들을 세팅하는 단계입니다.

1. 고급 마케팅 및 유료광고 설정하기

쇼피의 고급 마케팅 툴은 Shopee Ads와 AMS, Review Prize가 있습니다. 먼저 Shopee Ads는 쇼피의 유료 마케팅 툴로, 상품 노출도를 가장 빠르고 효율적으로 높일 수 있습니다. 

쇼피 키워드 광고 예시, 이미지: 쇼피 판매자 교육 허브

그리고 Search Ads, Discovery Ads, Boost Ads 등 다양한 광고 상품 노출 방식으로, 판매 기회를 극대화하고 있습니다.

>> Shopee Ads 가이드 더 자세히 알아보기

AMS(Affiliate Marketing Solutions; 제휴마케팅)는 동남아 마켓 전역에 50만 개 이상의 쇼피 외부 제휴 파트너(예: Coupon & Cashback 플랫폼, 인플루언서 등)를 통해 샵과 상품, 프로모션(바우처 등)을 노출하여 구매 전환을 촉진할 수 있는 마케팅 솔루션입니다.

AMS는 판매가 발생했을 때만 광고 비용을 지불하는 ROAS(광고비 대비 수익률; Return on ad spend) 방식이라 효율적인데요. 여기에 쇼피 앱 내(in-app)에서 진행하는 상시 할인과 무료 배송, 바우처 등 프로모션을 제휴 매체에 추가적으로 노출할 수 있어, 외부 트래픽을 최대한 높일 수 있기도 합니다.

>> AMS 가이드 바로가기
 

Review Prize는 Shopee Coin 리워드를 셀러분의 샵에 좋은 리뷰를 남긴 고객에게 제공하는 기능입니다. 이렇게 고객이 좋은 리뷰를 남기도록 리워드를 주는 것은 구매 전환율을 높이는 데 도움을 주는데요. 특히 초기 셀러분들의 경우 누적 주문건과 리뷰가 아직 없기 때문에, Review Prize를 통해 빠른 시간 내에 고퀄리티의 리뷰를 쌓는 것을 추천해 드립니다.

2. 쇼피 캠페인 대비하기

고급 마케팅과 유료 광고를 모두 설정하셨다면, 더블데이 등의 캠페인 시기에 주문 건수를 최대한 높일 수 있도록 샵 내 프로모션을 준비해 주셔야 합니다. 아래의 캠페인 기간에 쇼피 플랫폼의 방문자가 늘어나기 때문입니다.

• 더블데이(Double Day): 일과 월이 동일한 날짜인 9월 9일, 10월 10일, 11월 11일 등으로, 쇼피 플랫폼 내에서 방문자가 가장 많이 늘어나는 기간입니다.
   
• Mini Spike Day(Global Day, Category Day, Mall Day 등): 매월 18일은 Global Day, 25일은 Category Day이며, 더블데이 만큼은 아니지만 평소보다 방문자가 늘어나는 기간입니다.

위 캠페인 기간을 대비하기 위해서는 셀러센터에서 캠페인에 참여해야 하는데요.
 

Voucher Campaign 탭, 이미지: 쇼피 판매자 교육 허브

셀러 캠페인은 위 화면과 같이 셀러분의 상품과 바우처 노출을 직접 신청할 수 있으며, 경로는 KRSC > Marketing Centre > Product Campaign / Voucher Campaign 탭입니다.

셀러센터 캠페인 외에도 KRSC 내의 샵 세팅이나 마케팅 툴을 활용하는 방법도 있는데요. 아래의 체크리스트 사항을 점검해 보시고, 다가오는 캠페인에 대비하실 수 있습니다.

• 샵 설정 (샵 데코레이션)
• 제품 설정 (재고, 썸네일, 상품명)
• 마케팅 툴 설정 (바우처, 할인, My Shop Flash Deal, Add on Deal, Bundle Deal, Chat Broadcast)
• 광고 설정 (Paid Ads)

>> 캠페인 준비 가이드 더 자세히 알아보기
 

3. 채팅 기능 활용하여 주문과 리뷰 얻기

채팅 기능을 활용하면 고객에게 비밀 바우처(Private Voucher)를 제공하고, 주문과 함께 리뷰를 유도할 수 있습니다.
 

Privates Voucher 설정 화면, 이미지: 쇼피 판매자 교육 허브

비밀 바우처는 KRSC > Marketing Centre > Voucher 페이지로 접속해 ‘Private Voucher’ 탭을 클릭한 다음, 원하는 상품에 원하는 할인율로 발급하면 되는데요. 원하는 고객에게 전달해야 하는 ‘Voucher Code’를 잘 저장해 놓으셔야 합니다.

비밀 바우처를 생성한 다음에는 채팅으로 바우처 코드를 발송해야 하는데요. 채팅에는 바우처 코드와 할인율, 할인 기간 같은 할인 내용과, 리뷰 요청이 포함되어야 합니다.
 

Shopee Chat을 통한 바우처 발송, 이미지: 쇼피 판매자 교육 허브

채팅을 보낼 때는 구매 전환 확률이 높은 유형의 고객, 즉 상품 문의 이력이 있거나 이전 주문 이력이 있는 고객을 타깃으로 하는 것이 좋습니다. 채팅을 보내는 방법은 아래와 같습니다.

• 채팅 이력이 있는 고객에게 채팅 보내기
  KRSC > 오른쪽 하단 "Chat"탭 클릭 > "Chat"탭 오른쪽 상단의 "Go to full version of shopee seller chat" 클릭 > 상단에 마켓 선택. > 이전 채팅 리스트 확인
• 주문 이력이 있는 고객에게 채팅 보내기
  KRSC > My order > 바이어 아이디 옆에 채팅 아이콘 클릭

4. 첫 주문시 해야 할 일

첫 주문이 발생했을 때는 아래의 4단계 체크리스트를 반드시 숙지하시고 판매를 진행해 보시기 바랍니다.

구매자 대금 지불 확인 화면, 이미지: 쇼피 판매자 교육 허브

1. 구매자 대금 지불 확인하기
KRSC > Order > My Orders 페이지에 접속하여 주문건이 지불 완료되었는지 확인합니다. Unpaid 상태라면 구매자가 지불할 때까지 기다려 주시면 됩니다. 지불이 완료된 주문건은 To Ship 탭에서 확인하실 수 있습니다.

To Ship의 주문 건 확인 화면, 이미지: 쇼피 판매자 교육 허브

2. 셀러센터에서 주문 출고 처리하기
To ship에 들어온 주문 건들을 확인하신 후, "Arrange Shipment" 버튼을 클릭해 셀러센터 내 출고처리를 완료해주세요. 셀러센터 내 출고처리는 발송 처리 기한(Days To Ship; DTS)를 따라 진행해 주시면 됩니다.

송장 출력 화면, 이미지: 쇼피 판매자 교육 허브

3. 송장 출력하기
Ship My Orders > Download Documents 클릭 > 다운로드 받고자 하는 주문건 선택> 송장 (Shipping Label) 클릭 > Download Documents 클릭 순으로 진행한 다음, 송장을 인쇄해 주세요.

4. 국내 집하지로 발송
주문 건별로 포장하셔야 하며, 건별로 송장을 각각 부착하셔서 입고 기한 내에 국내 집하지 주소로 발송해야 합니다. 물류 집하지에서 스캐닝이 완료되면, 해당 주문건이 셀러센터 내 To ship > Shipping 탭으로 이동됩니다.

>> 집하지 주소 확인 방법 자세히 알아보기
 

인큐베이션 3단계: 매출 향상을 위한 최적화

마지막 인큐베이션 3단계에서는 매출 향상을 위해 상품 경쟁력을 진단 후 경쟁력을 높이고, 광고를 효율화하는 방법을 배웁니다.

1. Business Insight로 내 상품 경쟁력 자가진단 하기

Business Insight 탭에서는 샵이 잘 운영되고 있는게 맞는지, 어떤 상품이 가장 조회가 잘 되는지, 어떤 상품에 마케팅을 적용해야 할지 등을 자가진단할 수 있습니다.

Business Insight 화면, 이미지: 쇼피 판매자 교육 허브

먼저 비즈니스 인사이트에서 확인 가능한 데이터의 종류를 확인해 보세요. 총 6개 항목이 있습니다.

• 대시보드(Dashboard): 주요 지표, 구매자 통계, 베스트 셀러 제품 및 카테고리 등의 데이터를 확인해, 샵 실적에 대한 큰 틀의 내용을 확인할 수 있습니다.
• 제품(Product): 방문자 수, 페이지 뷰 수 등의 트래픽을 확인할 수 있으며, 제품의 전체 및 개별 성과를 진단하고 개선할 수 있는 항목을 구분합니다.
• 판매 및 서비스(Sales & Service): 문의율, 채팅 응답율, 전환율 등의 고객 서비스 성과를 확인할 수 있습니다.
• 트래픽(Traffic): 페이지 조회수 및 방문자 데이터입니다.
• 마케팅(Marketing): 셀러 센터 내 마케팅 툴 사용 대비 구매 전환율, Shopee Live와 같은 마케팅 성과를 검토해할 수 있습니다.
• 셀링 코치(Selling Coach): 상품 리스팅에 대한 맞춤형 추천을 받을 수 있습니다.

Product Performance 탭, 이미지: 쇼피 판매자 교육 허브

상품 경쟁력을 파악하기 위해서는, 잠재력이 높은 메인 상품과 개선이 필요한 상품을 구분해야 합니다. 먼저 메인 상품은 셀러센터 > Business insight > Product > Product performance 탭에서 찾을 수 있는데요.

여기서 Select Metrics 기능을 활용해 Product Visitors, Product Page Views Search Clicks, Likes등의 지표가 높은 상품을 찾아 보세요. 이러한 상품들은 마켓에서 관심도가 높은 메인 상품입니다.

개선이 필요한 상품, 즉 잘 안 팔리는 상품을 찾는 방법은 두 가지가 있습니다.
 

Bounce Rate 확인 화면, 이미지: 쇼피 판매자 교육 허브

먼저 메인 상품을 찾는 것과 같은 방법인데요. 여기서는 Bounce Rate(이탈률, 상품 페이지에 들어왔으나 아무것도 클릭하지 않고 이탈)가 높은 상품을 확인하면 됩니다.

Listing Optimiser 탭, 이미지: 쇼피 판매자 교육 허브

두 번째로는 Listing Optimiser 탭을 활용하는 방법이 있는데요. 여기서 정보가 미비한 상품을 확인한 후, 가이드대로 수정하시면 됩니다.

2. 광고 효율 높이기

광고 효율을 높이기 위해서는 Shopee Ads에서 데이터를 확인한 후, 발견된 문제에 따라 필요한 액션을 취해야 합니다.
 

Shopee Ads 화면, 이미지: 쇼피 판매자 교육 허브

Shopee Ads에서 효율을 점검하기 위해서는 아래의 경로를 거친 다음, 위 이미지와 같이 필요한 데이터 항목을 선택하시면 됩니다.

Shopee Ads > 기간설정 > Select Metrics > 하단 Select Metrics

그리고 반드시 보셔야 하는 주요 데이터 항목은 아래와 같습니다.

• 노출(Impressions): 고객이 광고를 본 횟수로, 노출 수가 높을수록 더 많은 잠재고객에게 광고가 도달할 수 있습니다.
• 클릭(Clicks): 고객이 광고를 본 후 상품 상세페이지를 누른 횟수입니다. 노출에 비해 클릭하는 비율이 낮다면 액션을 취해야 합니다.
• 판매된 상품(Item Sold): 광고 클릭이 발생한 후 7일 이내에 주문한 상품의 수입니다. 클릭 수 대비 상품 판매가 낮아도 액션을 취해야 합니다.

그럼 데이터에서 문제를 발견했다면, 어떤 액션을 취해야 하는지 알아볼까요?

• 노출이 낮은 경우: 키워드 세팅을 점검해 수정하거나, 새로운 상품을 소싱해야 합니다. 광고에 세팅된 키워드 수가 적은 경우 키워드를 수정하면 되고, Exact Match 유형을 Broad Match로 전환하는 것도 고려해볼 수 있습니다. 만약 수요 자체가 없는 상품이라면, 새로운 상품 소싱해야 합니다.
• 노출은 되지만 클릭이 되지 않는 경우: 상품의 커버이미지나 타이틀, 가격 등이 충분히 매력적이지 않아서인데요. 고객의 시선을 사로잡을 수 있도록 커버 이미지와 타이틀을 수정한 다음, 유사 상품의 판매 가격대를 확인해 조정하는 것을 추천드립니다. 그리고 상품 타이틀에 다양한 키워드를 조합하여 검색 조회 확률을 높이는 방법도 있습니다.
• 클릭은 되지만 구매로는 이어지지 않는 경우: 상품의 인기는 있지만, 상세페이지 내 Description이나 가격이 매력적이지 않은 경우입니다. 따라서 상품의 Description을 개선하고, 가격을 조정할 필요가 있습니다.

3. 상품 경쟁력과 마케팅 강화하기

쇼피에서 샵을 운영하는 동안에는, 상품과 마케팅을 계속 점검해 경쟁력을 꾸준히 강화해야 합니다. 상품과 마케팅을 강화하는 방법에 대해 반드시 알아두시고, 주문량이 낮아질 때마다 아래 과정을 반복해주시기 바랍니다. 

유사 상품 리스팅 벤치마킹, 이미지: 쇼피 판매자 교육 허브

첫 번째 단계는 내 상품 경쟁력 강화하기입니다. 이를 위해서는

• 판매가 잘 되고 있는 유사 상품의 리스팅 상태를 벤치마킹하여, 상품에 적용해 보는 것이 필요한데요. 셀러센터 > Business insight > Selling coach > Similar product/Top selling product > 유사 상품 검색 > 상품 세팅/상세 벤치마킹 경로를 통해 벤치마킹이 가능합니다.
   
• 가격 경쟁력을 강화하는 것도 방법인데요. 판매하는 상품을 해당 마켓에 검색해본 후, 인기 상품 가격의 ±10% 이내로 판매하는 것입니다. 특히 수수료 면제 혜택이 있는 입점 후 90일 동안에는, 낮은 가격으로 판매해도 마진을 유지할 수 있는 기회이기도 합니다.
   
• 경쟁력 있는 상품을 새롭게 소싱하는 것도 좋은 방법입니다. 상세페이지와 마케팅 툴 점검, 가격 최적화를 했음에도 불구하고 주문이 없다면, 해당 마켓에서 수요가 없는 상품일 수 있습니다. 이 때는 마켓에서 인기가 높은 카테고리를 찾아 새로운 상품을 리스팅 하셔야 합니다.

두 번째 단계는 마케팅 툴을 사용해 노출을 높이는 방법입니다.

• 가장 기본적으로 셀러센터의 기본 마케팅 툴인 Discount Promotion, Voucher, Add on Dea, Bundle Deal, Shopee Ads 등을 많이 설정하여, 상단 노출의 가능성을 높이는 방법이 있습니다.
   
• 더블데이와 같은 큰 캠페인 일정에 맞춰 마케팅 툴을 활용해 참여하면 효율을 높일 수 있는데요. AMS와 같이 쇼피와 연계된 인플루언서 및 외부 홍보 방법을 사용해 시너지를 낼 수도 있습니다.

지금까지 쇼피 인큐베이션에서의 주문과 매출 향상을 위한 세팅 방법 대해 알아보았는데요. 인큐베이션 졸업 이후에도 꾸준히 샵을 운영해 성과를 내고, 지속적으로 성장하는 셀러분께 전담 매니저를 배정받을 수 있는 기회가 주어지니 참고해 주시기 바랍니다.

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