쇼피 필리핀 마켓에서 여러 마케팅 툴과 풀필먼트 서비스를 활용하여 입점 초기 대비 매출이 2,100% 성장한 메디힐을 소개해드립니다.

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Q. 지금 메디힐은 필리핀 마켓에서 운영을 하고 계신데, 필리핀 마켓에 대한 백그라운드가 있으셨나요?

A. 아니에요. 필리핀에 살다 왔던 사람도 없었고, 필리핀 직원도 따로 없었어요.

그래서 입점 초기에는 쇼피의 인큐베이션 프로그램이 굉장히 도움이 많이 되었어요. 인큐베이션 매니저님이 브랜드 부스트업 프로그램을 통해  저희를 직접 관리해주시면서 미팅도 주기적으로 했었고, 어떤 툴을 사용하면 좋을 지 조언도 해주셨어요.

 *브랜드 부스트업 프로그램: 쇼피코리아에서는 일정 조건에 부합하는 브랜드사를 대상으로 쇼피 매니저가 1:1 360도 컨설팅을 진행해드리는 전용 프로그램을 운영합니다.

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입점 초기 때랑 비교하면 매출이 2,100% 정도 성장 했어요. 더블데이 때에는 평소보다 거의 25배 높게 매출이 나오고 있어요.

Q. 쇼피에서 활용하고 있는는 마케팅 툴은 무엇인가요?

A. 다양한 마케팅 툴을 활용하고 있는데요. 우선 ‘Add-on-Deal’ 이라는 사은품을 증정하는 프로모션을 진행한 상품의 구매 전환율이 굉장히 높게 나타나고 있어요. ‘Bundle Deal’은 샵에 리스팅 되어 있는 상품을 묶음 할인 판매할 수 있는 마케팅 툴인데, 토너 패드나 마스크팩 같은 저희의 베스트 셀러템 위주로 셋팅하여 상품 노출을 극대화하고 있어요.

Flash Deal은 한정된 기간 동안 제공되는 프로모션인데, 저희가 작년 12월에 처음 진행했을때 매출의 60%가 Flash deal에서 나왔을 정도로 효과가 좋았어요. 장바구니에 넣어 놓고 세일을 기다렸다가 구매를 하는 소비자들이 많은 것 같아요.

Q. ‘Chat Broadcast’를 활용하여 설문 조사를 진행하고, 필리핀 소비자들에 대한 인사이트를 얻으셨다고 들었어요.

A. 필리핀 현지 소비자들을 직접 만난 적이 없다 보니 궁금증이 되게 많았어요. ‘도대체 우리 제품을 어디서 보고 들어온거지?’ ‘어떤 콘텐츠를 보고 우리 제품을 구매한거지?’ 등 특히 구매 경로에 대한 궁금증이 컸어요. 그러면 ‘구매한 고객들을 대상으로 직접 리서치를 해보자', 'Chat Broadcast를 활용해서 해당 고객들에게 메시지를 보내보자’고 결심을 하게 되었죠.

설문 결과, 저희가 관심 있게 봤던 내용은 40%의 고객이 SNS를 통해서 메디힐 제품을 알게 되었다는 거였어요. 뷰티 트렌드가 해외에서도 소셜 미디어, 인플루언서의 영향을 많이 받는다는 것을 다시 한번 더 깨닫게 되었어요. 특히 해당 고객들이 유입된 콘텐츠 중 60% 이상이 인플루언서 콘텐츠였어요. 그 외에는 K-pop 아이돌이나 K-드라마에 나왔던 콘텐츠들로 많이 유입되고 있었어요. 

Q. 주관식 답변에서 얻은 인사이트도 있을까요?

A. 필리핀이 여름 나라다 보니까 당연히 유분이 많고 지성 피부인 고객들이 대부분일 줄 알았는데, 의외로 건조한 타입이라는 답변들이 되게 많더라고요. 그래서 ‘아, 수부지는 어딜가나 다 똑같구나. 전세계 다 똑같다.’라고 느꼈어요.

Q. SLS (Shopee Logistics Service) 이외에 또 활용하고 있는 물류 서비스가 있으신가요?

A. 사실 저희가 쇼피 입점을 준비하기 전부터 가장 우선적으로 해결해야했던 부분이 물류였어요. SLS도 간편하고 편리한 시스템이지만 한국에서 배송이 시작되다 보니까 7~10일 정도 보통 걸리더라고요. 공휴일이 겹치거나 더블데이 때 주문이 증가하게 되면 배송이 밀리는 경우가 있는데, 그럴 때도 조금만 늦어지면 고객들의 문의가 빗발쳤어요. 그래서 좀 더 빠른 현지 배송이 가능한 풀필먼트 서비스인 FBS (Fulfilled By Shopee)를 추진해야겠다고 생각했어요. 인큐베이션 담당 매니저님도 추천해주셨고요.

Q. 운영을 하며 직접 느끼신 FBS의 장점이 있으셨나요?

배송 기간 단축

네. 확실히 빠른 배송이 가능하더라고요. 올해 4월부터 본격적으로 FBS를 시작했는데, 주문한 지 이틀 만에 배송을 받았다는 리뷰가 점점 쌓이고 있어요. 그런 리뷰들을 통해서 빠른 배송을 선호하는 고객들을 유입하게 되고, 느린 배송으로 인한 주문 취소 건들도 없어지고 저희 입장에서도 고객 입장에서도 둘 다 좋은 환경이 되었어요.

물류비 절감

SLS를 이용했을 때와 비교해서 거의 *80~90% 물류비가 절감되었어요.

*주문 건 당 순수 배송비만 비교한 절감률

마케팅 효과

‘Fulfilled By Shopee’라는 전용 탭이 썸네일에 생성 되어서 소비자들이 그 탭을 보고 배송에 대해 신뢰할 수 있다는 점이 좋더라고요.

Q. 쇼피에서 활용하고 계신 다른 마케팅 솔루션이 있으신가요?

쇼피 라이브 (Shopee Live)

소비자들에게 메디힐이라는 브랜드를 지속적으로 노출하고 인지 시키는 데에 많은 도움이 됩니다.

신제품이 출시될 때나 오프라인에서는 볼 수 없는 제품을 ‘쇼피 라이브’를 통해서 소개하는 창구로 이용하기도 합니다. 특히 즉각적으로 소비자의 니즈를 확인하고 반영할 수 있다는 점에서 굉장히 좋은 마케팅 솔루션이에요. 샵 팔로워도 ‘쇼피 라이브’를 시작한 지 일주일 만에 3천명이 증가했어요.

AMS (Affiliate Marketing Solution)

저희가 Chat Broadcast를 통해 리서치를 진행했을 때 소비자들의 상품 구매 주요 경로가 어떻게 되는지 확인해보니 인플루언서의 추천이 가장 많더라고요. AMS가 바로 인플루언서를 통한 고객 유입 경로를 제공해주는 마케팅 솔루션이라고 생각하시면 돼요.

한마디로 ‘AMS’는 콘텐츠에서 커머스 플랫폼으로 이끄는 가장 편리하고 쉬운 지름길'이에요. 실제로 ‘AMS’로 유입된 주문 건수 중 새로운 구매자 비중이 70% 정도 됐어요.

Q. 메디힐의 남은 하반기 더블데이를 타겟으로 한 전략이 궁금합니다.

A. 소비자들이 저희 샵을 방문했을 때, 그리고 저희 제품을 구매했을 때 지루해 하지 않고 계속해서 신선함과 흥미를 가졌으면 좋겠어요. 그래서 준비한게 쇼피만을 위한 신제품이에요. 소비자들이 첫 구매를 할 때 어렵지 않게 부담 없이 저희 제품을 구매할 수 있도록 '스타터 키트’를 구성해 두었어요.

인플루언서 협업뿐만 아니라 다양한 굿즈 개념의 증정품도 기획하고 있어서 소비자들이 더 좋아하지 않을까 싶어요.