풀필먼트란?

이미지: Pexels

풀필먼트는 물류 용어 중 하나로, 상품을 판매하는 사람이 주문을 받은 상품을 고객에게 발송하기까지의 모든 과정을 관리하는 서비스를 의미합니다.

즉 고객의 주문에 맞게 물류센터에서 상품의 입고와 선별, 보관, 포장, 배송 등의 전 과정을 담당하는 것을 뜻하는데요. 최근에는 이커머스의 활성화와 함께 풀필먼트 서비스의 활용이 일반 배송 서비스보다 효과적인 면이 있어 주목받고 있기도 합니다.

다만 풀필먼트는 대규모의 자체 물량을 보유하고 있는 글로벌 기업이나 큰 규모의 이커머스 기업에서 주로 활용하고 있는데요. 동남아 최대 이커머스 플랫폼인 쇼피에서도 풀필먼트 시스템을 갖추고 있으며, 풀필먼트 시스템을 통해 셀러분들은 판매에만 집중할 수 있음과 동시에 고객이 보다 편리하고 안전하게 상품을 받아볼 수 있도록 서비스를 제공하고 있습니다.

특히 쇼피코리아에서는 현지 마켓의 창고에 재고를 보관하는 기존 현지 풀필먼트 서비스(쇼피 풀필먼트 서비스, Fulfilled by Shopee(FBS))와 쇼피에서 셀러분들에게 상품을 위탁받은 다음 국내 물류센터에 보관하여 재고 관리부터 포장, 출고 및 현지 배송까지 전담하는 물류 일괄 대행 서비스인 국내 풀필먼트 서비스(K-FBS)를 동시에 운영하고 있습니다.

현지 풀필먼트 서비스 (FBS)

현지 풀필먼트 서비스는, 쇼피에서 셀러분들의 상품을 위탁받아 보관과 재고관리, 포장, 출고, 현지 배송 등 모든 과정을 담당하는 물류 일괄 대행 서비스입니다.

쇼피의 현지 풀필먼트 서비스는 Warehousing과 Order Fulfillment를 제공해 드리는데요. 각 세부 서비스는 아래와 같은 특징이 있습니다.

Warehousing

• 입고된 모든 상품에 안전하고 효율적인 서비스 제공
• 발생되는 파손이나 분실에 대해서는 쇼피에서 보상 및 보장
• 전용 모듈을 통해 재고 현황 및 판매 실적에 대한 데이터를 제공하여 효율성 제고

Order Fulfillment

• Pick & Pack 및 Return 등 주문 건에 대한 모든 업무 처리
• 주문 생성 후 48시간 이내에 출고 처리가 가능해 빠르고 안전한 배송으로 고객의 만족도 상승을 유도 
• 쇼피의 창고가 국내 셀러분들의 현지 거점 역할을 수행하면서 고객에게 편리하고 신속한 반품 프로세스 보장
   

쇼피의 현지 풀필먼트 서비스 종류, 이미지: 쇼피코리아

한편 쇼피의 현지 풀필먼트 서비스는 선적 형태와 사용 창고, SLS(Shopee Logistics Service)와 함께 사용할 수 있는지에 대한 여부 등 3가지 기준에 따라, 마켓별로 조금씩 다른 서비스 형태인데요. 동남아 4개 마켓에서는 SBS (Service by Shopee)를, 2개 마켓에서는 SBS와 Consol (Consolidation Service)을, 베트남 마켓에서는 3PF(Third-Party Fulfillment)를 사용하실 수 있습니다.

>> 현지 풀필먼트 서비스 더 자세히 알아보기
 

쇼피 현지 풀필먼트 서비스의 장점은 아래와 같습니다.

• 현지 창고를 기반으로 하므로 물류 및 운영비를 아낌과 동시에 이 비용을 마케팅에 활용할 수 있습니다. 쇼피 현지 풀필먼트는 항공 운송 대비 저렴하게 물류 및 운영 비용을 운영할 수 있어 Next Day Delivery (다음날 배송), Collection Point (무료배송)와 같은 더욱 다양한 배송 옵션 활용이 가능합니다. 또한 FBS 전용 캠페인 및 마케팅 프로그램을 제공함으로써 창고 재고의 회전율을 높이고 FBS 사용자의 매출을 높일 수 있습니다.
• 배송시간을 최대 75% 단축하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다. SLS로 최대 8일 걸리던 배송기간이 현지 풀필먼트 서비스 후 최대 2일로 단축되었으며, 이에 따라 취소나 반품도 5% 감소하였습니다.
• 배송 및 판매가 가능한 상품 카테고리가 늘어납니다. 쇼피 현지 풀필먼트는 해상으로 상품 배송이 가능해 항공 운송 대비 완화된 규정을 적용받을 수 있습니다. 따라서 염색약이나 매니큐어 등 항공 운송이 불가한 상품 배송도 가능합니다.

국내 풀필먼트 서비스 (K-FBS)
 

김포에 위치한 쇼피 물류센터, 이미지: 쇼피코리아
 

쇼피의 국내 풀필먼트 서비스는 올해 4월 K-FBS (Korea Fulfilled by Shopee)라는 이름으로 런칭되었습니다. K-FBS는 물류 및 창고 전문 업체가 셀러분들의 상품을 위탁받아 보관과 재고관리, 포장, 출고, 국내 배송 및 SLS로의 최종 주문 처리까지 모두 담당하는 국내 물류 일괄 대행 서비스입니다.

쇼피의 국내 풀필먼트 서비스는 기존에 운영되던 현지 풀필먼트 서비스와 함께, 물류 대행 서비스에 대한 접근성을 높일 수 있는데요. 이외에도 아래와 같은 장점이 있습니다.

• 싱가포르 마켓의 5DD (5 Day Delivery)와 OS/PS (Official Shop/Preferred Seller) 등 DTS (Day to Ship)가 중요한 운영에 적합한, APT (평균 준비 시간, Average Preparation Time) 1일 미만의 짧은 리드 타임을 자랑합니다.
• 물류 전문성 및 안정성을 확보합니다. 쇼피의 집하지 물류 운영의 노하우를 바탕으로, CCTV 활용 및 내품 검수 영상을 통해 안정성을 강화했습니다. 그리고 완충​ 포장이 기본적으로 제공되며, 구매 금액별 사은품 포장 등의 부가 서비스를 통한 물류 전문성을 강화했습니다.
• 타사 대비 최대 37%의 물류비 절감 효과를 자랑합니다. 쇼피 집하지까지 국내 배송비, 집하지에서의 입고비 및 하차비가 없어 그만큼 물류 비용을 줄일 수 있으며, 부피 면에서도 9종류의 박스 옵션이 제공되어 부피 중량을 최소화할 수 있습니다.

* 현재 국내 풀필먼트 서비스는 브랜드 셀러분들을 대상으로 진행되고 있습니다.

>> 국내 풀필먼트 서비스 더 자세히 알아보기
 

지금까지 풀필먼트의 뜻과, 현지 및 국내 쇼피 풀필먼트 시스템에 대해 알아보았는데요. 쇼피에서는 셀러분들이 판매에만 집중하실 수 있도록, 체계적인 물류 및 배송 시스템을 갖추고 있습니다. 지금 바로 아래 배너를 클릭해, 쇼피와 함께 크로스보더 이커머스 해외 셀러에 도전해보세요!