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쇼피코리아 블로그에서는 오늘부터 2주에 한 번, 예비 및 초보 셀러분들을 대상으로 한 <글로벌 셀링> 콘텐츠 시리즈를 업로드할 예정입니다. 오늘은 <글로벌 셀링>의 첫 번째 콘텐츠로, 크로스보더 이커머스를 시작하기 전 알아야 할 내용들에 대해 알려 드립니다.
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크로스보더 이커머스에 대한 이해

대표적인 크로스보더 이커머스 플랫폼인 쇼피, 이미지: 쇼피 싱가포르

크로스보더 이커머스(Cross-border Ecommerce)는, 모바일 또는 온라인으로 해외에 상품을 판매하는 것을 의미합니다. 크로스보더 이커머스의 가장 큰 특징으로는 중간단계(바이어)를 생략하고 해외 고객에 직접 판매한다는 것인데요.

이커머스 산업의 발전으로 셀러는 고객에게 상품 구매와 배송, 결제, CS 등 여러 측면에서 더욱 고도화된 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다. 그리고 이러한 고도화를 바탕으로 해외 이커머스 플랫폼과 고객 간 직접 연결이 가능해지면서 크로스보더 이커머스 성장의 발판이 마련되었습니다.

크로스보더 이커머스는 아래와 같은 장점이 있습니다.

• 특정 마켓에서 구하기 어려운 상품을 판매해 고객의 선택권을 넓히고, 수익 창출이 가능합니다.
• 해외에서 저렴한 상품을 해당 마켓에 공급할 수 있습니다.
• 셀러는 고객에게 상품 구매, 배송, 결제, CS 등의 측면에서 더욱 고도화된, 고객 맞춤형 서비스를 제공할 수 있게 됩니다.

쇼피 필리핀에서 판매되고 있는 한국 관련 상품

한국 상품도 크로스보더 이커머스를 통해 해외에 활발하게 판매되고 있습니다. 카테고리별로 보면 K-뷰티와 K-POP, K-푸드 등을 주목해볼 필요가 있는데요. K-뷰티의 경우 쇼피 전 마켓에서 꾸준히 인기를 끌고 있으며, K-POP은 해외 팬들의 지지를 기반으로 굿즈 중심의 판매가 활발한 편입니다. 최근에는 K-드라마 등 한국 콘텐츠의 해외 소비가 활발해지고 있어, K-푸드 역시 한국 콘텐츠에 등장하는 상품을 중심으로 주목받고 있는 중입니다.

>> 크로스보더 이커머스 마켓 인사이트 살펴보기
 

크로스보더 이커머스에서는 국내 중소기업의 움직임이 활발하다는 특징도 있습니다. KOTRA 자료에 의하면 중소기업은 2022년 이커머스를 통해 7억 1,400만 달러 규모의 수출을 기록해, 7,900만 달러 규모의 대기업과 1억 1,700만 달러 규모를 기록한 중견기업보다도 훨씬 큰 크로스보더 이커머스 참여도를 보여주고 있는 것으로 나타났습니다.

>> 쇼피에서 판매 성과를 낸 중소기업 사례 알아보기
 

크로스보더 이커머스 고객 여정

크로스보더 이커머스에서 판매 성과를 높이기 위해서는, 온라인 및 모바일 판매의 중심을 이루는 고객 여정을 잘 파악해야 합니다. 이는 각 구매 단계에서의 여러 옵션을 잘 파악해, 개인화된 쇼핑 경험을 중요시하는 고객의 기대치를 충족시켜야 하기 때문인데요.

따라서 크로스보더 이커머스 마케팅을 할 때는 구매 프로세스의 각 단계별로 고객 니즈를 충족시키기 위한 고객 여정 마케팅을 합니다. 이러한 고객 여정은 주로 5단계로 분류하고 있습니다.
 

이커머스의 5단계 고객 여정

1. 인식 단계(Awareness): 샵이나 상품을 잠재 고객이 처음 발견하는 단계입니다. 고객이 필요한 상품을 구매하기 위해 쇼피 내에서 검색을 하거나, SNS 또는 지인이나 친구, 가족 등을 통해 정보를 얻는 과정에서 인식이 일어납니다. 이 인식 단계에서는 잠재 고객이 샵과 상품을 클릭할 수 있도록 유도하기 위한, 좋은 브랜드 이미지를 전달하는 것이 필수입니다.

2. 획득 단계(Acquisition): 획득 단계에서는 잠재 고객과 셀러가 서로의 정보를 공유하는데요. 잠재 고객은 자신이 원하는 샵이나 제품에 대한 정보를 획득하고, 반대로 셀러분은 고객에 대해 자세히 알 수 있는 정보를 획득합니다. 이 과정에서 잠재 고객은 샵 브랜드와의 신뢰를 형성합니다.

3. 참여 단계(Engagement): 이 단계에서 잠재 고객은 상품을 확실하게 인지하고 장바구니 담기 같은 구매 직전 단계까지 도달합니다. 따라서 참여 단계에서는 고객이 구매를 망설이거나 다른 샵으로 이동하는 이탈을 막는 것이 가장 중요한데요. 결제나 배송, 예상되는 CS 요인 등에 대한 정보를 주고, 구매 시 혜택을 교육하는 것이 좋습니다.

4. 전환(Conversion) 및 재방문/재구매(Retention): 전환 단계는 고객이 구매를 결정하고 결제하는 단계입니다. 얼핏 생각하면 전환 단계가 이커머스 고객 여정의 끝일 것 같지만, 이커머스에서는 1회성 구매가 아닌 지속적인 재구매를 고객 여정의 최종 목표로 하고 있습니다. 따라서 구매는 고객 여정의 최종 단계에 위치하지 않으며, 재방문과 재구매가 최종 목표가 됩니다. 따라서 처음으로 구매하는 전환 고객에게, 재구매로 이어질 수 있는 정보와 혜택을 제공해 고객을 유지해야 합니다.

>> 이커머스 고객 여정 중, 구매 전환 방법 더 자세히 알아보기
 

브랜드사와 리셀러의 차이

크로스보더 이커머스에 참여하기 위해서는 자체 브랜드로 참여할지, 아니면 리셀러로 참여할지에 대해 파악해야 합니다. 브랜드는 자체 생산 브랜드 상품을 보유하고 있는 경우이며, 리셀러는 직접 제품을 생산하는 대신 다양한 공급업체에서 상품을 구매해 고객에 판매하는 경우입니다.

따라서 브랜드사의 경우 기업 단위 위주의 크로스보더 이커머스 참여가 많으며, 리셀러는 개인부터 기업까지 참여 규모가 다양한 편입니다. 그리고 브랜드사는 크로스보더 이커머스를 브랜드의 매출 확대를 위한 유통 판로로, 리셀러는 셀러에 따라 크로스보더 이커머스를 유통 판로뿐 아니라 부업 및 N잡의 수단으로도 인식합니다.

쇼피에서는 이러한 브랜드사와 리셀러의 특성에 따라 상품 등록을 완료하면 인큐베이션 과정을 통해 무료 1:1 컨설팅을 지원해 드리고 있는데요. 우선 브랜드사와 리셀러 모두 사업자등록증만 있으면 쇼피에 쉽고 빠르게 입점할 수 있습니다.

쇼피 입점 과정, 이미지: 쇼피코리아

먼저 사업자를 등록한 후, 입점 신청서를 작성하면 되는데요. 쇼피코리아에서 입점 신청서 확인을 마치면 바로 샵을 생성할 수 있습니다. 샵 생성 후에는 메인 계정 생성과 샵 바인딩, 한국 셀러센터(KRSC) 네 가지 필수 세팅, 한국 셀러센터 상품 등록을 거치고, 이후에 인큐베이션 입장 혜택을 받으시면 됩니다.

* 상품 등록 시 리셀러는 5개, 브랜드사는 1개 이상 등록하시면 됩니다.

>> 쇼피 입점 절차 더 자세히 알아보기
 

브랜드사의 경우 빠르고 효율적인 입점을 돕기 위해, 쇼피코리아에서 1:1 패스트트랙 전용 신청 창구를 운영 중입니다.

패스트트랙 입점에는 아래와 같은 신청 기준이 있으니, 참고해 주시기 바랍니다.

• 자체 브랜드 보유사 or 브랜드 운영대행사
• SKU 20개 이상 보유
• 국내/외 월 매출 1억이상 매출 기준
• 마케팅 예산 최초 3개월간 (최소) 9,000 USD (월간 약 3,000 USD)
• 브랜드사 내 쇼피 담당 인력 운영 가능

브랜드사 전용 패스트트랙 입점 안내, 이미지: 쇼피코리아

1:1 패스트트랙은 3단계로 이루어져 있는데요. 먼저 1:1 패스트트랙 지원 조건에 부합하는지 확인하는 단계를 거치면, 신청 페이지를 통해 브랜드사 전용 입점 신청서를 작성합니다. 작성이 완료되면 최대 1주일 이내에 담당 매니저가 확인하여 브랜드사에 연락을 해 입점 절차를 지원합니다.

>> 브랜드사 전용 패스트트랙 입점 더 자세히 알아보기
 

지금까지 쇼피 크로스보더 이커머스를 시작하기 전에 알아야 할 내용들에 대해 알아보았는데요. 쇼피에서는 크로스보더 이커머스에 참여하는 셀러분들을 위해 아래와 같은 정보와 혜택을 지원해 드리고 있습니다.

• 쇼피 블로그를 통한, 크로스보더 이커머스에서 알아야 할 최신 트렌드 및 필수 정보 제공
• 크로스보더 이커머스 고객 여정별, 효율적인 샵 운영 및 마케팅을 위한 각종 혜택 지원
• 쇼피 입점 후 판매 활성화를 위한 인큐베이션, 물류, 번역 등 다양한 혜택 지원

지금 바로 아래 배너를 클릭해, 쇼피와 함께 크로스보더 이커머스에 참여해 보시는 것은 어떨까요?