최근 쇼피를 통해 수익 파이프라인을 만들어 성공하는 리셀러님들이 늘어나고 있습니다. 쇼피코리아는 리셀러님들의 신규 입점을 도와드리기 위해 23년 상반기 판매 전략 웨비나를 진행하였고, 300여명이 넘는 셀러님들이 참여해주셨습니다.

쇼피에서 뛰어난 매출 성과를 달성하신 셀러분들의 성공 스토리를 확인하고, 판매에 앞서 예비 셀러분들께서 궁금해하시는 질문에 대해 실제 쇼피 셀러분들의 생생한 답변을 들을 수 있는 유익한 시간이었습니다.

그래서 오늘은 쇼피에서 뛰어난 매출 성과를 달성한 리셀러들의 판매 전략 웨비나에서 나왔던 질문들과, 예비 셀러님들이 많이 궁금해하셨던 질문을 모아 Q&A 형태로 알려 드리려 합니다. 오늘 콘텐츠를 참고하셔서, 쇼피에서의 해외 판매에 많은 도움을 받으시길 바랍니다.

Q. 성공한 리셀러가 공통적으로 느꼈던 쇼피의 장점은?

A1. 간편한 물류 시스템
 

쇼피 물류 서비스, 이미지: 쇼피코리아

쇼피의 배송 처리 방식은 매우 간편합니다. 쇼피에서 제공하는 SLS(Shopee Logistics Service)를 활용하면 일원화된 시스템으로 국내부터 현지까지의 배송 관리가 가능합니다. 그리고 쇼피에서는 물류에서의 수량과 상관없이 동일한 배송비가 청구되며, 적은 수의 물량이라도 쇼피 창고까지 제품을 가져다주는 픽업 서비스를 제공하기 때문에 초기 리셀러 입장에서 유리합니다.

A2. 판매중인 모든 마켓을 연동할 수 있는 한국 셀러센터
 

8개 마켓 동시 입점 패키지 등록 프로세스, 이미지: 쇼피코리아

쇼피에서는 8개 마켓 동시 입점 패키지를 통해 동남아시아 주요 6개 마켓(싱가포르, 말레이시아, 베트남, 태국, 대만, 필리핀)과 중남미 2개 마켓(브라질, 멕시코)에 동시 입점이 가능한데요. 사실 운영하는 마켓이나 상품수가 많아지면 번거로울 수 있는데, 쇼피에서는 각 마켓별로 셀러센터에 접속할 필요 없이 한국 셀러센터를 통해 통합된 샵 운영이 가능합니다.

A3. 편리한 CS 대응

쇼피 챗(Shopee Chat), 이미지: 쇼피코리아

쇼피는 여러 마켓을 한 번에 쉽게 연동하는 만큼, CS 역시 한국 셀러센터를 통해 쉽게 할 수 있습니다. 먼저 쇼피 챗(Shopee Chat)으로 운영 중인 모든 마켓에서 샵을 연동해 메시지 관리를 편하게 할 수 있습니다. 그리고 언어도 자동으로 번역이 되는데요. 따라서 메시지 창에서 고객에게 상품을 추천할 수도 있고 바우처도 전달할 수 있어 초보 리셀러님께 큰 도움이 됩니다.

>> 바이어 웹챗 자동 번역 기능 안내
 

Q. 꼭 싱가포르부터 판매를 시작해야 할까요?

A. 싱가포르 먼저 시작한 후, 8개 마켓 확장 가능

참고로 쇼피에서는 싱가포르 샵을 첫번째로 기본 입점 시켜드린 후, 샵 바운딩을 추가로 진행해 주시면 8개 마켓으로 확장이 가능합니다. 만약에 싱가포르가 아닌 특정 마켓에서만 판매를 원하시고 싱가포르에서는 판매 계획이 아예 없는 리셀러께서는, 싱가포르 샵에 대해서는 샵 생성부터 한국 셀러센터 내 필수 4가지 셋팅까지만 진행하신 후에 원하시는 마켓의 샵에만 판매하실 상품을 등록해주시면 됩니다.

다만 싱가포르 마켓의 경우 처음 해외 리셀링을 시작하시는 셀러님 입장에서 초기 운영에 적응하시는 데 가장 좋은 마켓으로 함께 판매를 진행해주시는 것을 추천드립니다. 싱가포르 마켓의 고객들은 다른 마켓보다 영어를 활발하게 사용하고 시차도 거의 없어, CS 대응이 쉬울 뿐 아니라 배송 기간도 가장 짧습니다.
 

Q. 쇼피에서는 어떤 제품들이 잘 팔리는지 궁금해요.
 

A. 뷰티와 K-POP,  인스턴트 식품에서 패션, 육아, 건기식까지
 

K-POP 상품들, 이미지: 쇼피 멕시코

쇼피의 주요 마켓은 동남아시아와 중남미입니다. 그래서 많은 예비 리셀러님들은 해당 마켓의 소득 수준이 대부분 국내보다 낮다는 점을 우려하시는데요. 하지만 쇼피 마켓의 고객들은 로컬 제품 대비 한국산 제품의 품질과 브랜드, 셀러에 대한 신뢰도가 높기 때문에, K-제품이 가진 프리미엄 가치에 기꺼이 지불하고 있습니다.

카테고리별로 보면 전통적으로 한국산 뷰티와 K-POP관련 제품, 인스턴트 식품 등이 잘 판매되었는데요. 최근에는 한국 패션 및 액세서리, 육아용품, 건강기능식품 등으로 인기 카테고리가 확장되고 있는 추세입니다.

하지만 서로 다른 문화권에 있는 마켓들이니만큼, 잘 팔리는 제품의 특성이 굉장히 다양해 쇼피에서 제공해드리는 마켓 인사이트에 관한 교육이나 쇼피코리아에서 정기적으로 발행하는 뉴스레터를 통해 최신 트렌드를 확인하시는 것을 추천드립니다.

Q. 어떤 상품을 판매할지 아직 고민 중이라면?
 

A. 꾸준한 검색과 모니터링을 통한 소싱 필요

리셀링의 특성상 상품을 차별화하기 어렵고, 목표로 하는 카테고리를 선점하여 판매하는 셀러들이 이미 있을 수 있는데요. 따라서 소싱할 상품을 꾸준히 검색하고 모니터링 하셔야 합니다.

쇼피 블로그에서 제공하는 상품 및 트렌드, 이미지: 쇼피코리아 블로그

그래서 쇼피코리아 블로그에서는 각 마켓별로 추천 드리는 상품 카테고리를 꾸준히 제공해 드리고 있는데요. 쇼피뿐 아니라 다른 이커머스 플랫폼들의 인기 상품이나 구글 트렌드 등의 사이트에서 모니터링을 해 보시는 것도 좋습니다.

>> 쇼피코리아 블로그가 추천하는 상품 카테고리 더 알아보기
 

그리고 상품을 소싱할 때는 거래처가 가장 중요한데요. 거래처를 알아보기 위해서는 끊임없는 연락과 관심으로 적극적으로 다가가는 자세가 필요합니다. 또한 세트 구성 등을 차별화해서 고객에 혜택을 주거나, 패키징을 더 튼튼하게 만들어 해외 배송에서 오는 파손에 대한 불안감을 줄이고 다른 샵과의 차별점을 줄 수도 있습니다. 즉, 무엇이든 남들과 다르게 접근해 보는 것이 중요합니다.

>> 쇼피코리아 블로그에서 제공하는 상품 소싱 꿀팁 알아보기
 

이외에 상품 가치에 비해 부피, 무게가 많이 나가는 상품은 최대한 제외하시는 것을 고려해 볼 수 있습니다. 마지막으로 각 마켓별로 판매 금지 품목이 있으며, 때때로 이 목록이 바뀌기 때문에 쇼피코리아에서 제공하는 업데이트를 꾸준히 확인해주셔야 합니다.

>> 쇼피코리아 시스템/정책 관련 최신 공지 확인하기
 

Q. 싱가포르 뷰티 제품의 경우, 별도 승인(HSA)된 제품만 판매가 가능한데, 다른 마켓은 어떤가요?
 

A. 입점 후, HSA 승인에 필요한 절차 진행
 

간소화된 쇼피 내 HSA 진행 절차, 이미지: 쇼피코리아

사실 싱가포르 뿐만 아니라, 대부분의 동남아시아 마켓에서 뷰티 제품 판매시 원칙적으로 HSA(보건과학청)의 승인을 받아야 합니다. 하지만 싱가포르가 HSA 기준을 가장 엄격하게 적용하고 있기 때문에, 싱가포르만 승인 절차가 있는 것으로 셀러님들이 오해를 하시곤 합니다.

따라서 우선 쇼피에 입점을 하신 후, 인큐베이션 기간 중에 혹은 그 이후에 언제라도 HSA 승인에 필요한 절차를 따라주시면 됩니다.

>> 쇼피 인큐베이션 자세히 알아보기
 

Q. 상품 등록시 번역은 어떻게 하나요?
 

A. 현지 마켓의 언어로 자동 번역
 

쇼피 자동 번역 서비스, 이미지: 쇼피코리아

영어가 아닌 언어를 사용하고 있는 마켓의 경우, 영어로 상세페이지를 작성해주시면 현지어로 자동 번역이 되어서 리스팅됩니다. 따라서 영어로만 상품 설명을 업로드해 주시면, 쇼피 내에서 자동 번역됩니다.

다만 이미지 내에 있는 언어의 경우, 텍스트가 아닌 이미지로 인식 되기 때문에 별도로 번역 작업을 하셔서 등록을 해 주셔야 합니다. 물론 그대로 상품 페이지에 업로드할 수도 있지만, 구매 전환율을 높이는 데는 현지 언어로 번역해 업로드하는 게 도움이 됩니다.

Q. 쇼피에서의 반품율과 반품 프로세스는 어떤가요?
 

A. 3~5% 정도이며, SLS Plus+ 서비스로 일부분 보상

쇼피 웨비나에 연사로 참여해주신 리셀러 분들의 반품율은 대체로 3~5% 사이였습니다. 일반적으로 상품이 마음에 들지 않아 반품을 요청하는 경우는 많지 않지만, 반품 문제는 셀러님께서 미리 컨트롤 할 수 있는 부분은 아니기도 합니다. 마켓이나 상품의 특성에 따라 반품 역시 달라지기 때문입니다.

예를 들어 브라질처럼 배송 기간이 긴 마켓의 경우, 관세 문제가 아니라면 반품을 오히려 하지 않는 경향도 있는데요. 이런 경우에는 쇼피의 SLS Plus+ 서비스를 통해 상품 금액의 일부분을 보상받을 수 있습니다.

따라서 반품 이슈를 최대한 방지하기 위해 사전에 준비를 하고, 전체적인 매출 측면에서 관리 가능한 부분에 집중해주시는 것을 추천드립니다.

>> SLS Plus+ 서비스 자세히 알아보기
 

지금까지 쇼피에서의 리셀러 판매 웨비나에서 나왔던 질문들과 많은 예비 리셀러님들이 궁금해 했던 질문들을 정리해 알려 드렸는데요. 처음에는 판매에 익숙하지 않더라도, 꾸준히 여러 시도를 하신다면 24시간 쉬지 않는 이커머스 플랫폼의 특성 상 더 많은 기회를 얻으실 수 있을 것입니다.

쇼피에서는 앞으로도 리셀러님들을 위해 다양한 주제로 캠페인과 웨비나 등 정보를 제공해 드릴 예정인데요. 지금 바로 아래 입점 버튼과 리셀러 웨비나 신청 페이지를 클릭하시고, 리셀러로의 첫 도전을 시작해보세요!

>> [쇼피 판매 전략 웨비나 신청하기] 리셀러로 시작하여 브랜드 런칭까지!