안녕하세요 쇼피 셀러 및 예비 셀러 여러분.

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지난 6월 8일-9일 양일간, 건국대학교에서 넥스트 커머스 (Next Commerce) 2023 행사가 열렸습니다.

넥스트 커머스 (Next Commerce)는 온라인몰, 마트, 편집숍 등 각 분야의 리테일러 전문가들뿐만 아니라 다양한 산업 내의 비즈니스 플레어 분들이 패널로 참여하여 인사이트를 공유해주시는 행사입니다. 6월 9일 금요일에 저희 쇼피코리아의 권윤아 지사장님께서도 국내 이커머스에서 역직구 트렌드를 대표하는 기업의 연사로 참여하셨습니다.

 ‘2023년 동남아 시장이 급부상하는 이유’ 와 진출 노하우에 대해 아래 Q&A를 통해 자세히 확인해보세요!

Q. 쇼피코리아가 한국에 들어왔던 초창기에 비해 셀러들의 동남아 시장에 대한 관심이 정말 많아졌음을 느낄 때는 언제이신가요?

A. 과거 셀러분들이 동남아시아 온라인 크로스보더를 진출할 때에는 최소 3가지 이상의 플랫폼을 함께 고려하며 동시다발적으로 입점을 진행하셨으나, 최근에는 쇼피코리아에 우선적으로 집중하여 진출하는 전략을 보이십니다. 이때 저희 쇼피코리아의 위상이 많이 높아졌음을 실감합니다.

Q. 한국뿐만 아니라 중국 셀러들도 동남아 시장을 치열하게 공략 중인데요. 그 이유가 무엇이라고 생각하시나요?

A. 중국 셀러들도 마찬가지로 경쟁이 심한 내수 시장에 비해 동남아 시장을 블루오션이라고 생각하는 경향이 강합니다. 동남아시아의 이커머스 유저 침투율*은 한국이나 중국 등에 비해서는 아직 상대적으로 낮기 때문에 성장성을 많이 기대하는 것 같습니다.

실제로 동남아시아 마켓 6개의 평균 이커머스 유저 침투율은 19년 약 40%에서 22년 약 60%까지 성장하였습니다.

*이커머스 유저 침투율이란? 각 마켓의 인구 대비 이커머스 구매자의 비율

Q. 그렇다면 지금 동남아시아에서 가장 큰 시장은 어디인가요?

A. 마켓별 규모 또는 성장률 등 기준에 따라 다르게 볼 수 있을 것 같은데요. 인도네시아는 인구가 2억 8천명이고, 절대적인 규모로는 동남아시아에서 가장 큰 시장입니다. 하지만 한국 셀러들만을 대상으로 한정하여 본다면 싱가포르가 가장 큰 시장입니다.

Q. ‘동남아’, ‘남미’하면 제일 먼저 ‘한류’팬을 떠올리게 되는데요. K콘텐츠가 제품 판매에도 많은 영향을 미치나요? 

A. 일반적으로 예전에는 특정 아이돌 그룹이나 셀럽이 광고 모델로서 홍보하는 제품들에 대한 수요가 높았다면 최근 들어서는 이 인기가 연예인 일상이나 예능이나 드라마에서 그들이 착용했던 제품으로까지 확대되는 경향을 보이고 있습니다. 예를 들어 지난해 큰 인기를 끌었던 ‘이상한 변호사 우영우’ 방영 시 ppl로 나왔던 가히 멀티밤이 큰 인기를 끌었습니다.

    또한 K콘텐츠에 대한 높은 관심이 기존의 뷰티 카테고리뿐만 아니라 패션, F&B로까지 이어지고 있습니다.

Q. 이런 콘텐츠가 뜨니, 이런게 잘 팔리더라 하는 사례가 있을까요? 최근 들어 특별히 유행하는 K콘텐츠나 제품이 있는지 궁금합니다.

A. 요새 국내에도 ‘약케팅’이란 말이 유행할 정도로 ‘약과’가 인기 있는데요. 최근 BTS 멤버 뷔가 예능 ‘서진이네’에서 약과를 먹으면서 말레이시아, 필리핀, 싱가포르, 베트남 마켓에서도 큰 인기를 끌고 있습니다.

티젠 파우더 콤부차 음료의 경우, 동남아시아 전마켓에서 인기가 좋은데 BTS 멤버가 본인의 SNS 계정에 해당 상품을 사용한다고 언급한 이후에 수출액이 크게 성장하였습니다.

Q. 쇼피 입장에서 수요에 비해 공급이 상대적으로 부족하다고 생각되는 카테고리가 있으신가요?

A. 최근에 현지에서 건강기능식품 및 유아용품의 인기가 특히 높아지고 있는 추세입니다.

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Q.한국 제품이 동남아에서 잘 팔리기 위해서는 어떠한 것을 갖춰야 할까요?

A.가장 중요한건 기능성과 브랜딩입니다. 이 두개 중 한개라도 갖추게 되면 K제품의 동남아 판매가 가능한데, 특히 기능성과 브랜딩 둘 다 갖춘 품목이 바로 K뷰티라고 할수 있습니다. 한국 뷰티 제품들의 우수한 기능성 (보습, 진정, 안티에이징 기능 등)에 더불어 현지 마케팅에 활발한 브랜드력까지 더해져서 많은 판매가 이루어지고 있습니다.

하지만, 예를들어 의류의 경우, 기능적 차별화를 내세우기가 어려운 품목이기 때문에 브랜딩에 초점을 맞추는 전략이 필요합니다. 브랜딩 차별화가 되지 않으면 값싼 중국 셀러들의 K패션 카피캣 제품들에 의해 한국 셀러의 판매가 쉽지 않습니다.

또한, 브랜드나 리셀러 상관 없이 공통적으로 쇼피는 구매자와의 ‘소통’이 매우 활발히 이루어지는 플랫폼이기 때문에 보다 빠르고 친절한 고객 응대가 판매에 많은 도움이 될 수 있습니다.

Q. 셀러 분들이 제일 고민하는 부분이 아무래도 물류일텐데요. 쇼피에서 제공하는 물류 서비스를 소개 부탁드립니다.

A. 크게 두가지 경로로 물류 서비스를 활용하실 수 있는데요. 셀러 분들이 김포 물류센터까지 제품을 보내시면 쇼피코리아에서 구매 고객들에게 보내드리는 항공 운송 또는 해상 운송 서비스가 있습니다. 또 하나는 쇼피 풀필먼트 서비스 (SBS)로 쇼피 각 마켓의 현지 창고에 제품 재고를 입고하시면, 현지 창고에서 고객에게 제품을 배송해드리는 서비스입니다.

Q. 반품 이슈 등은 어떻게 처리되고 있나요? 셀러들이 글로벌 진출 시 관련하여 유념해야할 것이 있을까요?

A. 반품율의 경우 한국에 비해 현저하게 낮은 평균 2% 정도를 유지하고 있습니다. 반품 과정에서 소요되는 비용 및 시간이 크기 때문에 향후에는 아예 반품을 받지 않는 대신 새 제품을 배송하고, 반품된 제품은 비용으로 처리하는 정책을 준비중입니다.

    또한 셀러분들은 카테고리에 따라서 반품율을 어느 정도 예측하여 상품 가격에 반영하는 것이 현실적이고 효율적일 수 있습니다.

Q.동남아 시장으로의 진출을 고민하는 국내 셀러 분들에게 마지막으로 한마디 부탁드립니다.

A. 앞서 말씀드렸듯이 제품의 특수한 기능척 차별화와 현지 브랜딩이 잘 되어 있는 제품들이 지속적으로 판매력을 유지하고 있습니다. 이 점을 유념하면서 동남아 현지 소비자들이 요구하는 점이 무엇인지 지속적으로 고민하고, 그들과 활발하게 소통하시는 것이 무엇보다 중요합니다.

2023년 더욱 급부상하고 있는 동남아 시장에 쇼피와 함께 지금 바로 진출해보세요!