안녕하세요 쇼피 셀러 및 예비 셀러 여러분,

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오늘은 중남미에서 케이팝 셀러로 활발하게 운영중인 알리코의 이야기를 소개합니다. 쇼피와 함께 판매량 70배 성장을 이룬 성공 전략을 지금 확인하세요!

Q. '알리코'를 간략하게 소개해 주세요.

안녕하세요. 알리코 대표 안원천 입니다.

알리코는 알리다 + 코리아의 합성어로 해외에 한국의 문화를 알리는 교두보 역할을 하는 것이 목표인 회사입니다.

현재 주력으로 판매하고 있는 아이템은 K팝 앨범, 굿즈와 같은 K-팝 기획 상품입니다.

쇼피에서는 브라질과 멕시코를 중심으로 샵을 운영하고 있습니다.

Q. 언제 어떤 계기로 쇼피에 입점하기로 결정하셨나요?

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저는 원래 반도체, IT분야에서 엔지니어로 오랫동안 일 해왔습니다.

좀 더 나이가 들기 전에 전혀 다른 분야의 일을 해보고 싶었고 당시엔 스마트 스토어 붐이 일어났던 시기였는데요. 국내는 이미 레드오션 이라고 판단해서 해외로 눈을 돌렸습니다. 처음에 쇼피와 다른 해외 플랫폼을 동시에 시작했는데, 타 플랫폼은 B2B성향이 강하고, 자체 결제 시스템이 안 갖춰져 있어서 너무 불편하더라고요.

그런데 쇼피는 자체적으로 구축된 결제 시스템이 있었고, 물류 서비스도 고객이 쉽게 배송 현황을 확인할 수 있었기 때문에 수출에 최적화되고 안정적인 플랫폼이어서 지금까지 계속 롱런할 수 있었습니다.

Q. 쇼피를 통해서 현재 어떤 마켓을 주력으로 판매하고 있고, 그 이유는 무엇인가요?

현재 쇼피 브라질에서 판매량이 제일 많습니다. 그리고 멕시코, 동남아 순으로 확장을 하고 있습니다.

저희가 쇼피에 막 입점했을 당시 쇼피에 브라질 마켓이 새로 런칭하게 되었습니다.

사실 해외 배송이라는 것 자체가 인지도가 매우 중요하다고 생각하는데, 이미 시장이 구축되어 있는 곳보다 새로운 마켓에 도전하는 것이 더 승산이 있다고 판단되어 브라질 마켓을 초기에 빠르게 선점해 시작하게 되었습니다.

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Q. K팝 기획상품을 판매하고 계시다고 하셨는데, 그 이유는 무엇인가요?

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처음에는 구글 트렌드라는 서비스를 활용해서 트렌드와 데이터를 분석했습니다.

하지만 데이터만으로는 현지 소비 트렌드를 파악하기가 어려웠기 때문에 화장품, 네일 아트처럼 다양한 아이템을 포스팅해서 시도해 보았습니다. 그때 제일 반응이 좋았던 게 K팝 기획상품이었는데, 당시에 방탄소년단이 빌보드 차트에 순위를 기록하기도 했고 K팝 아티스트들의 인기가 계속 올라가면서 자연스럽게 주력 상품이 되었습니다.

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Q. 쇼피 입점 후 성과에 대해서 말씀해주세요.

알리코는 2020년까지는 다양한 시행착오를 거치며 사업 기반을 다지고,  2021년에 쇼피에 입점한 이후부터 본격적으로 매출을 점점 높였는데요.

쇼피 브라질 입점 초기였던 2021년 6월에는 판매량이 월 평균 4~50건 수준이었는데, 2023년 1월에는 3000건 이상의 판매량으로 70배 이상 크게 뛰었습니다.

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Q. 이러한 성과를 이루기 위한 알리코만의 운영 전략/ 성공 요인은 무엇인가요?

쇼피의 채팅 (CS) 시스템과 물류서비스 (SLS)를 적극 활용하고 있습니다.

한국과 브라질은 시차가 12시간이에요. 그래서 입점 초기부터 무조건 현지 고객과의 소통에 주력해야겠다 생각했어요. 쇼피 채팅 기능으로 현지 고객 문의에 빠르게 대응하고 단순 답변만 하는 게 아니라 고객과 소통하고 공감하려고 노력했습니다.

한 일화로 알리코의 마스코트인 코알라 캐릭터가 있는데, 10대 고객 한 분이 생일 파티에 알리코의 이름을 3번째로 가장 친한 친구 리스트로 올려 놓았다고 하더라고요. CS를 하다 보면 브라질 고객들이 정말 알리코를 친구처럼 생각하고 있구나 느낄 때도 있어서 뿌듯해요. 사실 어떻게 보면 당장의 판매와는 연관이 없고 시간만 많이 소요된다고 생각하실 수도 있지만 K팝 제품을 판매함으로써 저희는 그들과 문화를 교류하는 것이고, 궁극적으로 알리코가 바라는 목표이기 때문에 고객들과 친밀감을 유지하기 위해 앞으로도 CS에 중점을 둘 생각이에요.

그리고 쇼피 물류서비스(SLS)로 빠르고 안전하게 배송을 처리할 수 있어서 현지인들이 믿고 구매할 수 있는 샵 이미지를 구축했던 것도 강점이라고 생각해요. 저희 샵에서 재구매하는 고객들이 많아지면서 5점 만점 리뷰가 2만 개 이상 쌓이기도 하고, 좋은 샵 브랜딩 효과를 얻을 수 있었습니다.

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Q. 알리코에서 생각하는 쇼피의 특장점은 무엇인가요?

먼저 쇼피코리아 전담 매니저의 밀착 지원 서비스입니다.

한 번은 저작권 문제로 골치가 아팠었던 적이 있었어요. 다른 마켓 셀러가 저희 리스팅을 똑같이 카피해 가는 경우가 생겨서 곤란했는데, 전담 매니저님께 각 마켓의 쇼피 매니저님들과 컨택해서 해결해 주셔서 정말 감사했습니다.

두번째로는 쇼피 셀러센터 인터페이스의 편리함입니다.

쇼피에서는 한국 셀러들을 위한 운영 허브인 한국 셀러센터를 구축했는데요. 로그인하고 딱 한 번만 상품을 등록하면 각 마켓별로도 자동으로 등록이 되어서 매우 편리합니다.

그리고 고객 문의에 대한 답변도 한국 셀러센터를 통해 한 번에 할 수 있습니다.

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Q. 입점을 할지 고민하시는 셀러들이 많은데, 조언해주실 말씀이 있으실까요?

쇼피의 시스템만 잘 이해하시면 해외에 판매하는 것이 국내와 판매하는 것과 다를 게 없기 때문에 진입 장벽이 낮다고 생각합니다. 안할 이유가 없는 쇼피, 꼭 도전하시길 바랍니다.

해외에 제품을 판매한다고 하면 제일 고민하시는 것이 수출일 텐데요. 수출 조건, 수출 계약, 무역 같은 개념을 어렵다고 생각하시고 망설이시는 분들이 많을 것 같습니다. 우선 걱정할 필요가 없다고 말씀드리고 싶습니다.

쇼피에는 셀러들을 위한 교육자료가 참 잘되어 있어서 무역 관련 지식을 쇼피에 입점하며 제공해주시는 자료들과 직접 운영해보면서 현장에서 많이 배웠습니다.

셀러분들에게 다양한 교육자료를 제공하고 있는 쇼피코리아 판매자 교육 허브

물류도 처음 시작하시는 셀러라면 궁금하신게 많을 텐데, 쇼피 자체 물류 센터가 있기 때문에 김포 집하지로 상품을 보내기만 하면 해외 배송, 통관들을 쉽게 처리할 수 있습니다.

마지막으로 궁금한 부분이나 어려운 일이 발생하면 쇼피코리아 매니저님이 실시간으로 응대해 주시고 마켓별 배송 프로세스도 자세히 설명해 주십니다.

Q. 쇼피를 한 마디로 표현한다면?

저는 글로벌 “스마트스토어”라고 표현하고 싶습니다.

국내처럼 쉽게 입점해서 쇼피의 체계적인 시스템을 통해 해외 매출을 낼 수 있기 때문입니다.

쇼피와 함께 글로벌 스마트스토어 셀러에 여러분도 도전해보시기 바랍니다!