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이커머스 마케팅은 글로벌 셀러님의 판매 성과를 높이기 위해 셀러님의 샵과 상품 페이지를 더 많은 사람들이 볼 수 있도록 유도하고, 브랜드 인지도를 높이는 것입니다. 즉, 고객을 불러오고 구매 및 재구매로 전환하는 과정이라 할 수 있는데요. 오늘은 이커머스 마케팅 플랜이 왜 중요한지, 그리고 마케팅 플랜을 어떻게 세우는지 알아보겠습니다.

이커머스 마케팅 플랜은 왜 중요할까요?
 

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이커머스 마케팅 플랜은 신규 고객을 확보하고, 더 많은 상품을 판매할 수 있도록 돕는데요. 아래와 같은 전략적인 이점을 얻을 수 있습니다.

• 고객에 대해 자세히 파악할 수 있습니다. 상품을 어떤 고객에게 판매해야 하는지, 상품이 어떻게 고객의 니즈를 충족할 수 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다.
• 셀러님의 상품을 필요로 하는 고객이 몰려 있을 가능성이 높은 채널, 이러한 고객에게 어필할 수 있는 방법을 계획하는 데 도움이 됩니다.
• 여러 마케팅 활동에 대한 구체적인 세부 목표와 일정을 설정해, 전체적인 마케팅 성과를 확인할 수 있습니다.

이커머스 마케팅 플랜은 이렇게 고객 파악, 채널과 메시지, 목표와 일정 관리의 세 가지 측면에서 이점을 얻을 수 있는데요. 그럼 이 세 가지 측면에 맞춰 마케팅 플랜을 어떻게 세울지 알아볼까요?

마케팅 플랜 세우기 - 고객 파악하기 
 

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고객을 파악하기 위해서는 타깃 고객의 프로필을 알고, 상품의 포지셔닝을 설정해야 합니다.

타깃 고객의 프로필 파악하기

고객 프로필은 전체 고객 중 셀러님의 샵과 상품에 적합한, 셀러님께서 목표로 해야 하는 고객이 어떤 유형의 사람인지 설명할 수 있는 자료입니다. 고객 프로필을 통해 셀러님은 고객이 어떤 것을 바라고 좋아하는지, 그리고 구매 습관이 어떤지에 대해 이해할 수 있습니다.

고객 프로필에 포함해야 할 핵심 요소는 아래와 같습니다.

• 인구 통계적 특징: 연령, 성별, 거주지, 소득, 교육 등
• 심리학적 특성(사이코그래픽스): 관심사, 가치, 태도 등
• 고객 행동: 구매 내역, 웹사이트 방문, 소셜 미디어 참여 등
• 커뮤니케이션: 고객이 정보를 얻고 브랜드와 상호작용하는 방식

포지셔닝

포지셔닝을 한마디로 설명하면, 셀러님의 샵과 상품을 다른 곳과 차별화하는 것입니다. 즉, 고객이 다른 샵이나 상품이 아닌, 셀러님의 샵과 상품을 선택하도록 할 이유를 만들어 주는 것입니다.

이를 위해서는 셀러님의 샵과 상품을 고객이 흥미롭게 느낄 수 있도록 해야 하는데요. 차별화된 상품 구성, 구매 여정에서의 편의성 제공, 높은 수준의 고객 서비스 등 다양한 각도에서 포지셔닝을 해야 합니다.
 

판매 및 노출 채널 파악하기

고객에 대해 파악했으면, 이제 셀러님의 샵과 상품을 판매하고 알리는 채널에서 어떤 전략을 사용할지에 대해 고민하셔야 합니다.
 

판매 채널: 이커머스 플랫폼의 선택
 

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각 이커머스 플랫폼은 고유한 특징과 장단점을 가지고 있습니다. 여기에 마켓별 고객 특징, 문화, 규제 기준이 모두 다르기 때문에, 이커머스 플랫폼의 선택은 매우 중요합니다.

예를 들어 동남아시아 시장 진출을 원하고, 수수료에 민감한 예비 셀러님이 있다고 가정해 볼까요? 이러한 경우에는 동남아시아에서 이용객 수가 많고 인지도가 높은 이커머스 플랫폼이 유리하고, 수수료의 경우 수수료율이 낮으며 입점 후 수수료 면제 기간이 긴 쇼피와 같은 이커머스 플랫폼이 유리할 것입니다.

유료 광고: 단기적인 효과를 목표로 효율성 추구

유료 광고는 단기간에 신규 방문자를 셀러님의 샵 또는 상품 상세페이지로 유도하고, 기존 고객의 재방문을 촉진하는 효과적인 채널입니다. 최소한의 예산으로 최대한의 효과를 낼 수 있도록 아래 사항들을 고려해야 합니다.

• 매일 또는 매월 기준으로, 광고에 지출할 수 있는 최대 금액을 설정해야 합니다.
• 명확하고 간결하며 시선을 사로잡는 광고 메시지와 이미지를 만들어야 합니다.
• 광고 성과를 모니터링해야 합니다. 성과가 좋은 캠페인이라면 예산을 늘리고, 효과가 없다면 중단하십시오.
• 다양한 광고 메시지와 이미지, 타겟팅을 테스트해 보고, 성과가 좋은 광고에서 공통점을 찾아 보세요.

소셜 미디어 마케팅
 

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전 세계 인구의 약 60%인 47억 6천만 명이 소셜 미디어를 사용하고 있을 정도로, 소셜 미디어는 보편화된 마케팅 채널입니다. (출처: Digital 2023 Global Overview Report) 따라서 소셜 미디어를 통해 잠재 고객에 셀러님의 상품을 알리고 샵 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다.

소셜 미디어 마케팅 역시 유료 광고와 비슷한 사항들을 고려해야 하는데요. 추가로 소셜 미디어에서는 고객과의 소통도 중요합니다. 댓글이나 반응에 응답하고, 때로는 먼저 질문을 하면서 고객의 참여를 유도하세요.

검색엔진 및 이커머스 플랫폼 내에서의 검색
 

Korean Ramen 키워드 검색 시 결과 화면, 이미지: 쇼피 싱가포르

구글 같은 검색 엔진의 결과 페이지나, 쇼피 등 이커머스 플랫폼 내에서의 검색 페이지를 통해 고객이 셀러님의 샵이나 상품 상세 페이지로 들어올 수 있습니다. 두 경우 모두 상위 검색 결과에 올라가기까지는 시간과 노력이 필요하지만, 큰 비용을 들이지 않고 장기적인 성과를 낼 수 있기도 합니다.

쇼피에서 검색 순위를 올리기 위한 팁은 아래와 같습니다.

• 상품을 리스팅할 때, 리스팅 기준을 준수해 주세요. 읽기 쉬운 형식으로 상품명을 구성해 검색 가능성을 높여 주세요. 단, 검색 성과를 높이기 위해 상품과 관련 없는 단어를 사용하면 스팸 키워드로 간주될 수 있습니다.
• 쇼피에서 정한 기준을 충족했을 때 부여받는 ‘Preferred Seller’가 되어 보세요. 판매 기록과 친절한 고객 서비스, 원활한 배송 처리, 페널티 관리 등의 기준을 달성하면 Preferred Seller로 선정되어 좋은 검색 성과를 얻을 수 있습니다.

>> Preferred Seller 더 자세히 알아보기
 

마케팅 세부 목표와 일정 설정하기

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고객과 채널을 파악했다면, 이제 목표와 일정을 설정해 지속적으로 관리할 차례입니다. 좋은 이커머스 마케팅 전략을 수립했더라도, 명확한 목표와 이를 달성하기 위한 기간을 지정하고 진행 상황을 추적해야 하기 때문입니다.

먼저 이커머스 마케팅에서 세울 수 있는 목표는 다음과 같이 예로 들 수 있습니다.

• 매출액 및 순이익
• 고객 획득 비용 (객단가)
• 재구매 고객 비율
• 샵 및 상품 상세페이지의 노출
• 장바구니 담기
• 실제 구매 전환율

일정의 경우 단순하게 생각할 수 있는데요. 하루나 한 달, 분기, 반기, 연간 등 기간별로 나누는 경우가 많습니다. 단, 라마단이나 어머니의 날 등 마켓별 특정 시즌에 민감한 상품의 경우에는 해당 시즌을 기준으로 성과 측정 기간과 일정을 설정하시면 됩니다.

이커머스 마케팅 플랜의 수립과 관리는, 성공을 원하는 셀러님께 필수적입니다. 쇼피와 같은 이커머스 플랫폼에서 잠재 고객을 고객으로 전환해 지속적인 재구매까지 체계적으로 유지할 수 있도록 돕기 때문인데요.

쇼피에서는 신규 셀러님이 더 효율적으로 마케팅을 할 수 있도록 다양한 마케팅 툴을 갖추고 있으며, 유료 및 무료 툴을 쉽게 사용할 수 있도록 인큐베이션 프로그램을 진행하고 있습니다. 그리고 쇼피 블로그에서는 마케팅에 도움이 될 수 있는 다양한 정보를 제공해 드리는 중입니다.
 

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