5분만 투자해 동남아 이커머스의 AI 초개인화 마케팅 트렌드를 알아보세요.

체크 포인트 1: AI 초개인화 마케팅 트렌드
체크 포인트 2: 쇼피의 AI 초개인화 마케팅 사례

같은 시간, 같은 앱에 접속해 똑같이 '토너'를 검색합니다. 그런데 두 사람의 화면에 뜨는 상품과 가격, 쿠폰은 서로 다릅니다. 한쪽에는 평소 즐겨 보던 브랜드의 신상품 할인 배너가, 다른 한쪽에는 장바구니에 담아두고 구매하지 않은 상품의 재구매 쿠폰이 뜨는 식입니다.

우연이 아닙니다. 동남아 이커머스 플랫폼들이 화면을 정교하게 설계한 결과입니다. 이커머스의 경쟁축이 가격에서 데이터로 옮겨가는 지금, 쇼피는 어떤 준비를 하고 있는지 살펴보겠습니다.

AI 초개인화 마케팅 트렌드

성숙기에 접어든 동남아 이커머스
 

이미지: Magnific

동남아 이커머스 마켓은 빠르게 성장해 왔습니다. 하지만 마켓이 성숙기에 접어들면서 플랫폼의 성장 전략이 달라졌습니다.

이제는 신규 이용자를 얼마나 확보하느냐보다, 기존 고객의 충성도와 객단가를 어떻게 끌어올리느냐가 더 중요해졌습니다. 새로운 고객을 데려오는 것보다 이미 들어온 고객이 더 자주, 더 많이 구매하도록 만드는 일이 핵심 과제가 된 것입니다.

가격 경쟁에서 데이터 경쟁으로

AI 초개인화 마케팅은 고객의 행동 데이터를 실시간으로 분석하는 데서 출발합니다. 검색과 클릭, 구매 이력, 체류 시간까지 모두 데이터가 됩니다. 같은 검색어를 입력해도 과거 구매 패턴에 따라 노출되는 상품과 가격, 프로모션이 달라지는 이유입니다.

여기서 더 나아가면 고객 생애주기 전반에 걸친 맞춤 커뮤니케이션이 됩니다. 신규 고객에게는 첫 구매를 유도하는 할인을, 이탈 위험이 높은 고객에게는 재구매를 유도하는 혜택을 자동으로 제시하는 방식이죠. 광고 효율을 높이는 동시에 고객 충성도와 재구매율까지 함께 끌어올리는 수단으로 평가받고 있습니다.

플랫폼 격차가 벌어지고 있습니다
 

쇼피 베트남 홈페이지

이러한 흐름 속에서 플랫폼 간 격차는 오히려 더 벌어지고 있습니다.

예를 들면, 2025년 기준 베트남 4대 이커머스 플랫폼이 전체 마켓 거래액의 약 70%를 차지하고 있는데요. 이 가운데 쇼피는 점유율 40.8%로 1위를 기록했습니다. 반면 하위 플랫폼들은 거래액이 40% 안팎 감소하며 영향력이 빠르게 축소되고 있습니다. (출처: Metric)

즉 어느 플랫폼에서 판매하느냐가 곧 어떤 마케팅 인프라를 쓰느냐를 결정하는 시대입니다. 정교한 타겟팅 도구를 갖춘 플랫폼과 그렇지 않은 플랫폼의 차이가 셀러의 성과로 직결되기 때문입니다.
 

쇼피의 AI 초개인화 마케팅 사례

7.7 시에우 세일, 혜택도 개인에 맞춰집니다
 

베트남 7.7 시에우 세일, 이미지: 쇼피 베트남

쇼피 베트남에서 진행된 연례 정기 세일인 '7.7 시에우 세일(Siêu Sale)'은, 초개인화 마케팅이 실제로 어떻게 구현되는지 보여주는 사례입니다.

2026년 6월 26일부터 7월 9일까지 진행된 이 세일에서 쇼피는 최대 700만 동(약 270달러) 상당의 무료배송 바우처를 제공했습니다. 여기에 한 주문에 최대 7가지 혜택을 동시에 적용하는 'X7 혜택'과 인플루언서가 출연하는 라이브 방송을 결합한 복합 프로모션을 함께 전개했습니다.

주목할 점은 구조입니다. 모든 고객에게 똑같은 할인율을 적용하는 방식이 아니라, 고객의 구매 이력과 행동 패턴에 따라 서로 다른 혜택 조합이 적용되는 설계입니다. 앞서 살펴본 라이브 방송 한정 쿠폰이 구매 결정에 큰 영향을 준다는 현장 반응과도 정확히 맞물립니다.

쇼피 인 챗GPT, 대화로 상품을 찾습니다
 

Apps in ChatGPT의 쇼피 앱, 이미지: 쇼피

쇼피의 AI 활용은 플랫폼 안에만 머무르지 않습니다.

쇼피는 오픈AI의 'Apps in ChatGPT'에 입점해 AI 기반 대화형 쇼핑 서비스를 제공하고 있습니다. 싱가포르, 말레이시아, 베트남, 태국, 필리핀, 인도네시아, 대만, 브라질 등 주요 마켓에서 이용할 수 있습니다.

주목할 점은 쇼피가 동남아와 중남미에 걸쳐 서비스하는 이커머스 플랫폼 중 챗GPT에 통합된 첫 사례라는 것입니다. 베트남 현지 매체는 이를 두고 마켓에서 가장 널리 쓰이는 AI 플랫폼과 최대 이커머스 플랫폼이 연결된 것이라고 평가했습니다. (출처: SEA Group, BBW Vietnam)

이용 방식은 단순합니다. 고객이 "지성 피부에 적합한 한국 폼클렌저 추천해 줘","매운 한국 라면 추천해 줘", "할랄 인증 한국 김치 보여줘"처럼 대화로 질문하면 조건에 맞는 상품을 추천받습니다. 추천 결과에서 쇼피 상품 페이지로 바로 이동할 수도 있습니다.

기능은 단순 검색을 넘어섭니다. 가격대 비교, 인기 상품 추천, 상품별 특징 비교, 리뷰 요약까지 구매 의사결정 전반을 지원합니다.

K상품을 판매하는 셀러 입장에서 이 변화는 의미가 큽니다. 고객이 AI에게 상품을 물어보는 새로운 경로가 열렸고, 그 추천 결과에 한국 상품이 노출될 수 있게 된 것이기 때문입니다. 실제 예시 질문에도 한국 라면과 김치가 등장할 만큼, K푸드는 이 서비스에서 주요 검색 대상으로 자리하고 있습니다.

셀러가 직접 만들 수 없는 인프라

AI 추천 엔진, 대화형 커머스 연동, 고객별 쿠폰 설계. 개별 셀러가 자체적으로 구축하기에는 현실적으로 어려운 영역들입니다.

쇼피는 이러한 인프라를 플랫폼 차원에서 갖추고, 입점 셀러가 그 위에서 판매할 수 있는 환경을 제공하고 있습니다.

지원은 여기서 그치지 않습니다. 이번 오픈AI와의 파트너십에는 셀러를 위한 'ChatGPT for Business' 도입도 포함되어 있습니다. 조건을 충족하는 쇼피 셀러는 상품 상세 페이지 작성과 마케팅 콘텐츠 제작, 고객 응대, 운영 업무 자동화에 AI를 활용할 수 있게 됩니다. 체험 프로그램과 온보딩 자료, 교육까지 함께 제공될 예정입니다. (출처: SEA Group)

작은 셀러도 대형 브랜드 수준의 마케팅 속도와 운영 역량을 갖출 수 있게 된다는 뜻입니다.

동남아 이커머스의 경쟁은 이제 가격이 아니라 데이터에서 갈립니다. 그 인프라를 갖춘 플랫폼에서 시작하는 것이, 가장 현실적인 출발점입니다.
 

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