안녕하세요 쇼피 셀러 및 예비 셀러 여러분,

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오늘은 퍼스널케어 브랜드 쿤달의 이야기를 소개합니다. 자사몰 대신 쇼피를 통해 동남아에 성공적으로 진출한 쿤달의 성공 스토리를 지금 확인하세요!

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Q. 브랜드 '쿤달'과 담당자님을 간략하게 소개해 주세요

쿤달 조원호 파트장, 박유선 선임

안녕하세요. 쿤달 해외사업팀 동남아시아 파트를 담당하고 있는 조원호 파트장, 박유선 선임 입니다.

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쿤달은 헤어 뿐만 아니라 스킨, 유아동, 구강, 리빙, 디퓨저, 펫케어까지 1,400개 이상의 다양한 제품을 다양한 향기로 소비자에게 선보이고 있는 착한 성분의 프리미엄 소비재 브랜드입니다.

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현재 쇼피에서는 말레이시아, 싱가포르, 베트남, 필리핀 등에서 샵을 운영하고 있습니다.

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Q. 쇼피에 입점하기로 결정한 계기는 무엇이었나요?

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여러가지 이유가 있지만 쇼피가 동남아 최대 규모의 이커머스 플랫폼이라는 점에서 입점을 결정했습니다.

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다양한 지역의 고객들이 이미 잘 활용하고 있는 쇼피를 통해 쿤달이라는 브랜드와 쿤달의 다양한 제품들을 보다 쉽게 소개할 수 있었습니다. 무엇보다 한꺼번에 여러 지역에 진출하는 데에는 쇼피보다 좋은 플랫폼이 없다고 생각합니다.

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Q. 쇼피를 통해 동남아 진출 시 가장 주력했던 상품은 무엇인가요?

쿤달에는 무려 1,400여가지나 되는 다양한 헤어, 바디 제품들이 있는데요. 많은 고객분들이 취향에 맞게 다양한 제품들을 찾아주고 계시지만, 그 중에서도 가장 인기 있는 제품군은 샴푸와 바디워시입니다.

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특히 동남아 고객분들은 체리블로썸(벚꽃) 향을 선호하시더라구요. 또, 지역별로 선호하는 향이 조금씩 달라서 한 달에 1~2개씩 해당 마켓에 잘 팔리는 향으로 신규 제품을 지속적으로 런칭하고 있습니다.

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최근에는 체리블로썸 향을 바탕으로 새로운 제품 라인업까지 기획하고 있습니다.

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Q. 쿤달은 2019년부터 꾸준히 쇼피에서 좋은 성과를 내고 있는 걸로 아는데요, 쿤달 만의  성공 전략은 무엇인가요?

쇼피가 동남아에서 영향력이 큰 플랫폼이다보니

마케팅을 하면 바로 구매로 이어지는 것이 가장 큰 장점입니다

첫 째로 각 지역의 인플루언서, 모델, TV 광고 등을 통해 제품 및 브랜드를 꾸준히 홍보하고 있다는 점 입니다. 여러 광고 채널을 통해 쿤달에 대해 자연스럽게 인지한 고객들은 쇼피에서 제품 구매를 합니다.

두 번째로 쇼피에서 진행되는 메가 캠페인, Pay Day 등에 진행되는 마케팅 캠페인과 노출 행사에 꾸준히 참여여하고 있습니다. 행사에 참여하면서 인입률과 브랜드 인지도를 높이고 매월 1개에서 2개 이상의 신제품을 고객들에게 선보이고 있습니다. 또한 쇼피 자체 Paid Ads 및AMS(Affilate Marketing Solution, 제휴마케팅)에 투자해 구매 전환율을 높인 것도 주요하다고 생각합니다.

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쿤달은 쇼피를 해외 자사몰로 이용하고 있기 때문에 해외 고객들은 쇼피를 통해 온라인 구매를 진행합니다. 쇼피가 동남아에서 영향력이 큰 플랫폼이다보니 마케팅을 하면 바로 구매로 이어지는 것이 가장 큰 장점이라고 생각합니다.

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Q. 쇼피에 처음 입점했을 때 겪었던 에피소드가 있나요?

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가벼운 해프닝이긴 한데요. 한 쇼피 고객분께서 머리카락이 빠지고 있으니 샴푸를 빨리 배송해달라고 요청한 적이 있습니다. 그만큼 쿤달 샴푸가 좋아서 빨리 안 쓰면 머리카락이 빠지니까 빨리 달라고 했던 겁니다. (웃음)

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Q. 쇼피 입점 후 최근 성과에 대해 설명해주세요.

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쇼피 입점 이후 매년 꾸준하게 70% 이상 성장하고 있습니다.

최근 엠넷, 유튜브, 쿤달 TV 광고 노출과 함께 쇼피 포스팅 행사를 진행하였고, 쇼피 메인 피드에 노출이 되면서 눈에 띄는 매출 성과를 달성할 수 있었습니다.

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쿤달은 쇼피 말레이시아, 싱가포르, 인도네시아에서 쇼피몰을 운영 중이며 다양한 채널에서 매출을 끌어내고 있기에 브랜드 노출도 활발하게 이루어지고 있습니다. 특히 올해 쇼피에서 진행한 10.10, 9.9 메가 캠페인에서 매출 성과가 좋았습니다.

쿤달이 쇼피에서 활용하고 있는 다채로운 프로모션 이미지

Q. 쇼피를 운영하면서 가장 중요하다고 생각하는 부분은 무엇인가요?

첫 번째는 고객과의 소통입니다. 브랜드와 제품에 대해 긍정적인 경험이 있을 때 재구매로 전환되는 게 당연하다고 생각하거든요.

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쇼피 셀러센터에 쿤달 제품과 관련된 문의가 들어오면 발 빠르게 대처하는 것이 중요하다고 생각해 쇼피에서 제공하고 있는 유료 CS 서비스를 함께 사용하고 있는데요. 지역별 특성에 따라 로컬 CS 센터에서 실시간으로 답변해주시기 때문에 걱정할 필요가 없고, 이 대응 방식을 참고해서 다른 CS 문의도 답변할 수 있다는 점이 특히 좋습니다. 정성어린 CS를 통해 쿤달이라는 브랜드에 대한 소비자의 이미지를 긍정적인 방향으로 굳히며 단골이 될 수 있도록 노력하고 있습니다.

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두 번째로, 주기적으로 쇼피 내 쿤달 샵 데코레이션을 교체하고, 할인 행사 관련 포스터를 게재하는 것입니다. 샵의 외양이 항상 변화하고, 업데이트 되어있는 모습이 고객들에게 신뢰를 준다고 생각합니다.

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마지막으로는 항상 5점 만점의 샵 점수(rating)을 유지하고 있습니다.

만 점을 유지하고 있는 쿤달 쇼피몰

Q. 앞으로의 쇼피에서 달성하고 싶은 목표는 무엇인가요?

동남아시아를 타겟한 스킨케어 라인과 세컨 브랜드도 쇼피에 입점시켜서 기존 쿤달의 헤어, 바디케어 상품만큼 잘 판매하는 것이 목표입니다.

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동남아 진출을 고려할 때 쇼피는 당연하게 입점해야 할 플랫폼이기 때문에 새로 론칭하는 스킨케어 라인과 세컨 브랜드도 쇼피에 잘 안착시키고 싶어요.

Q. 쇼피 입점을 고려하고 있는 타 브랜드 담당자분들께 한마디 부탁드립니다.

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쇼피는 한 마켓에 국한되지 않고 동남아시아 여러 지역에 브랜드와 제품을 동시다발적으로 런칭하고 홍보할 수 있는 플랫폼 입니다.

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이러한 점을 고려해 쇼피에 발 빠르게 입점하고 해외 판매를 시도한다면 글로벌 마켓에서 한 단계 더 성장할 수 있는 브랜드가 될 수 있을 것입니다.