[공지사항] 쇼피 셀러 CS상담 서비스 시행
작성자 : 쇼피코리아작성일 : 2020-03-03조회 : 10000


쇼피 셀러 CS상담 서비스 시행 

 

배송(환불, 반품, 트래킹, 오배송), 관련 자료 요청 (ex. SLS가이드북, 요율표 등), 패널티(LSR, NFR) 및 물류정책 관련 문의 , 배송금지품목 및 규격, 수수료 정산 , 분쟁 등 기타 모든 물류 관련 문의기본 자료요청셀러센터 통합매뉴얼, 마켓별 안내자료, 바이어 CS 매뉴얼, 페널티 안내자료 등쇼피 셀러분들께 반가운 소식을 전합니다!

2020년 3월부터 쇼피 셀러분들의 효율적인 샵 운영과 퍼포먼스 증대를 위해 "셀러CS 상담 서비스"를 시작합니다. 해당 서비스는 쇼피에 입점하신 모든 셀러분들이 이용하실 수 있습니다.

 

쇼피 셀러 CS서비스 문의 내용 및 문의 방법

크게 <샵 운영>과 <물류>로 구분해 문의 부탁드립니다.

 Topic

Issues

문의 내용 및 문의 방법 

 IT

셀러센터 오류 

로그인, 송장출력 등 셀러센터 내부 시스템 상 에러 문의

문의 시간 외 (9:30~18:00) 에러 해결

1. 판매 사이트 오른쪽 상단 HELP 확인

2. 셀러센터 오른쪽 상단 Education Hub에서 확인 

 Listing

리스팅 오류 

ban / delete 

Invalid attribute 

 Product ID, 샵명/링크와 함께 문의

 Ex.) 상품 Banned/ Suspend 해결 요청, 상품 업로드 에러(대량등록 오류, "Invalid Attribute"), 수정 에러 (

Product Name 변경 오류) 등:

 Ex.) 카테고리 설정 오류, 금지품목 관련 문의

 샵 운영

 기본 자료요청

셀러센터 통합매뉴얼, 마켓별 안내자료, 바이어 CS 매뉴얼, 페널티 안내자료 등

 마켓확장

 

① 신청: 하기 "마켓 확장신청 양식"을 채워서 요청 부탁드리겠습니다.

[마켓 확장 신청 양식]

ㆍ소속(SS/MSM/KAM)

ㆍ마켓(국가)

ㆍ이메일 주소:

ㆍ인증코드 휴대폰 번호 (예시 8210XXXXXXX):

( ※ 위 정보는 반드시 처음 쇼피입점하실 때 진행한 정보로 기입해주셔야합니다.)

② 마켓확장 재신청: "Invitation이 안 온 경우", "이메일 및 연락처 변동" (※ 스팸메일함 확인후 요청 부탁드립니다.)

③ Pincode 발급/재발급



 

Paid Ads

(키워드 광고 크레딧 

충전 요청)



(※하기 이미지 참고, 캡쳐사진 )

이메일로 수령한 페이팔 영수증을 캡쳐하여 보내주시고, 상단 Paypal username이 확인 가능하도록 부탁드립니다. 또한, 어떤 마켓으로 탑업하시는지 확인 가능하도록 탑업하시는 샵명을 정확하게 보내주시기 바랍니다. 

(ex. shopee.sa/seller.id...)



 브랜드 등록

 하기 내용 채워서 신청 요청

[브랜드 등록 신청 양식]

① 등록원하는 마켓:

② 브랜드명:

③ 대분류/중분류 카테고리

④ 공식 웹사이트 혹은 타 판매처 사이트 주소:



 Payment

 페이오니아 연동

 연동 코드 요청

연동 에러문의 (※페이오니아 ’연동 전 샵 명 변경’ 시 에러가 발생합니다)



 정산 파일 전달

 

 필드값 설명, 

Fee 설명

 

 Logistics

 물류

 

배송(환불, 반품, 트래킹, 오배송), 관련 자료 요청 (ex. SLS가이드북, 요율표 등), 패널티(LSR, NFR) 및 물류정책 관련 문의 ,배송금지품목 및 규격, 수수료 정산 , 분쟁 등 기타 모든 물류 관련 문의



 ★ 마케팅 관련

 Free Shipping, Coin Cashback

 ※ 단순 샵 운영 외, 마케팅 및 판매 관련 문의는 기존에 운영되고 있는 "카카오 플러스"를 통해 담당 어카운트 매니저와 논의해 주시길 바랍니다.

 캠페인 참여/ 플래쉬딜

 바우처 설정/프리오더

 

쇼피 셀러 CS 웹챗 링크

https://bit.ly/2xELVTJ

 

 

 

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