Shopee

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문의 내용 및 문의 방법 

 IT

셀러센터 오류 

로그인, 송장출력 등 셀러센터 내부 시스템 상 에러 문의

문의 시간 외 (9:30~18:00) 에러 해결

1. 판매 사이트 오른쪽 상단 HELP 확인

2. 셀러센터 오른쪽 상단 Education Hub에서 확인 

 Listing

리스팅 오류 

ban / delete 

Invalid attribute 

 Product ID, 샵명/링크와 함께 문의

 Ex.) 상품 Banned/ Suspend 해결 요청, 상품 업로드 에러(대량등록 오류, "Invalid Attribute"), 수정 에러 (

Product Name 변경 오류) 등:

 Ex.) 카테고리 설정 오류, 금지품목 관련 문의

 샵 운영

 기본 자료요청

셀러센터 통합매뉴얼, 마켓별 안내자료, 바이어 CS 매뉴얼, 페널티 안내자료 등

 마켓확장

 

① 신청: 하기 "마켓 확장신청 양식"을 채워서 요청 부탁드리겠습니다.

[마켓 확장 신청 양식]

ㆍ소속(SS/MSM/KAM)

ㆍ마켓(국가)

ㆍ이메일 주소:

ㆍ인증코드 휴대폰 번호 (예시 8210XXXXXXX):

( ※ 위 정보는 반드시 처음 쇼피입점하실 때 진행한 정보로 기입해주셔야합니다.)

② 마켓확장 재신청: "Invitation이 안 온 경우", "이메일 및 연락처 변동" (※ 스팸메일함 확인후 요청 부탁드립니다.)

③ Pincode 발급/재발급

 

Paid Ads

(키워드 광고 크레딧 

충전 요청)

(※하기 이미지 참고, 캡쳐사진 必)

이메일로 수령한 페이팔 영수증을 캡쳐하여 보내주시고, 상단 Paypal username이 확인 가능하도록 부탁드립니다. 또한, 어떤 마켓으로 탑업하시는지 확인 가능하도록 탑업하시는 샵명을 정확하게 보내주시기 바랍니다. 

(ex. shopee.sa/seller.id...)



 브랜드 등록

 하기 내용 채워서 신청 요청

[브랜드 등록 신청 양식]

① 등록원하는 마켓:

② 브랜드명:

③ 대분류/중분류 카테고리

④ 공식 웹사이트 혹은 타 판매처 사이트 주소:

 Payment

 페이오니아 연동

 연동 코드 요청

연동 에러문의 (※페이오니아 ’연동 전 샵 명 변경’ 시 에러가 발생합니다)

 정산 파일 전달

 필드값 설명, 

Fee 설명

 Logistics

 물류

 

배송(환불, 반품, 트래킹, 오배송), 관련 자료 요청 (ex. SLS가이드북, 요율표 등), 패널티(LSR, NFR) 및 물류정책 관련 문의 ,배송금지품목 및 규격, 수수료 정산 , 분쟁 등 기타 모든 물류 관련 문의

 ★ 마케팅 관련

 Free Shipping, Coin Cashback

 ※ 단순 샵 운영 외, 마케팅 및 판매 관련 문의는 기존에 운영되고 있는 "카카오 플러스"를 통해 담당 어카운트 매니저와 논의해 주시길 바랍니다.

 캠페인 참여/ 플래쉬딜

 바우처 설정/프리오더